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本文从现代化大型商场适应市场经济的要求入手，深刻分析了服务的内涵，在顾客需求调查、企业管理人员分析、制定服务标准与服务流程等方面阐述如何及时导入优质服务的理念。文中提出的八大服务理念和六项服务要求贴近当前商场经营的实际，能够使企业在激烈的市场竞争中保持强劲的发展态势，具有一定的借鉴意义。
浅谈商场管理如何导入优质服务理念
【摘 要】
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本文从现代化大型商场适应市场经济的要求入手，深刻分析了服务的内涵，在顾客需求调查、企业管理人员分析、制定服务标准与服务流程等方面阐述如何及时导入优质服务的理念。文中
【机 构】
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平顶山市双丰商城有限公司
【出 处】
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企业文化（下旬刊）
【发表日期】
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2013年12期
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