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别以为开通了热线就算做了心理援助,关键是员工愿不愿意打。最近参加一个企业的EAP（员工援助计划）启动会。一位副总私下向我咨询：＂我是主管客服热线的,这两年来员工流失率居高不下,我几乎24小时都住在公司了，还是没有起色，我都要职业枯竭了。我现在越来越不理解这些员工了，下了班，他们看起来都挺聪明、活跃的，一上了线，就没了精神，声音听起来有气无力的？他们有的本来上班好好的，突然就不来了，