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摘要：每当重大公共卫生事件发生时，伴随而来的是层出不穷的网络谣言。这些网络谣言犹如病毒一般，侵蚀正常的舆情肌体，扰乱视听，给疫情治理带来负面影响。如何治理突发事件中的网络谣言，是各界一直在关注的问题。文章从医学视角出发，分析网络谣言形成过程，探讨网络谣言的治理流程与途径，做到正确治理网络谣言，有效引导网络舆情。以期医学生能从专业角度进行问题剖析，提升自己的人文素养。
关键词：医学视角；网络谣言；人文素养
中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1006-3315（2021）6-181-002
2020年，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷全球，成为“国际关注的突发公共卫生事件”[1]。就在全国上下众志成城抗击病毒的时候，另一种“病毒”也在不断滋生并蔓延，它就是“网络谣言”。作为医学院校的大学生，要学会以专业的角度，进行问题的剖析。本文将从医学视角来探讨网络谣言的治理。以此提升医学生对网络谣言的认识，提升他们的人文素养。
关于网络谣言，学者们对其概念界定基本统一。结合当下新型网络媒体，本文认为网络谣言是指通过网络介质（如QQ、微信、微博、抖音等自媒体、流媒体），向公众传播捏造的虚假信息或者转发未经官方公开证实的虚假信息或者是已经被官方辟谣的信息。
1.网络谣言的形成过程
1.1吸附
网络谣言并非空穴来风，它像病毒一样，有宿主。宿主就是重大舆情事件。奥尔波特与波斯特曼认为谣言的产生包括两个条件：一是事件对个体而言具有重要性；二是个体缺乏消息或接收到的消息是模糊的[2]。这也是网络舆情的特点：信息的重要性及不对称性。2003年人们疯抢板蓝根、白醋；2020年人们疯抢双黄连。这种典型事件背后，都是因为突发了全国性的重大公共卫生事件，成为了公众关注的焦点，网络谣言借机吸附在这些重大的舆情事件上。
1.2注入合成
重大公共卫生事件发生后，少数有着特殊目的的人或者是由于法制意识淡薄，出于娱乐、炒作、吸睛等目的的网民，将自己编撰的信息注入事件当中，结合人们当下最关注的信息，进行合成加工，最终形成谣言。比如湖南平江的一大学生网民，结合2020年人们普遍关注的开学问题，在来源不明的信息中加上“湖南省、湖南省政府”等字样，并私自拼接一张“人民日报最新消息”图片[3]，杜撰了“湖南省学校将于3月2日起分批开学”的谣言。
1.3释放
谣言形成后，造谣者通过各种途径，将其散布出去。根據CNNIC公布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿[4]。这是一个庞大的群体。加之网络发布的简便性、及时性、弱把关性，各种自媒体、流媒体、即时通讯平台成为了谣言传播的最好途径。有目的地传播、不明真相群众的转发，造成了网络谣言的大量释放。
2网络谣言的治理流程
2.1预防阶段
这一阶段尚未出现重大公共卫生事件，一切都平安如常。这时候我们要做的就是预防，增强自身“抵抗力”。中医强调“治未病”，将此理论运用到网络谣言的治理当中，是非常恰当的。在平常工作中，我们就应当建立完善的重大公共卫生事件应对机制、网络舆情监测制度等。应用现代化的网络技术，全面、实时、自动监测网络谣言；加强立法，利用法律来规范信息的发布。明确网络运营商、平台应负的监督责任，明确造谣者该承担的法律责任；建立公开、透明、实时的公共卫生事件发布制度，保障公民的知情权，把握舆论的主动权。
2.2诊断阶段
这一阶段已经开始出现了公共卫生事件，信息在小范围内进行了传播，并且流传到了网络，网络谣言也随之而来，但此时扩散范围不大，并未引起大家的高度关注。此时，负有网络监管任务的政府机构及网络平台就应该及时预警。网络平台及时对这些舆情信息进行处理，在未得到官方确认的情况下，应及时予以关闭，不予传播。同时及时向官方报告、求证。政府机构也应实时监测，一发现异常信息，及时予以纠正。无法判定真伪的，及时上报，进行预警。政府部门或者事件当事部门不应“讳疾忌医”，进行遮掩，这样反而给了谣言生存的温床。而应该“及早诊断、尽早治疗”，及时公开准确信息，让真相跑在谣言前面，将谣言扼杀在摇篮中。
2.3治疗阶段
这一阶段，公共卫生事件已经扩大，引发成为重大舆情事件，网络谣言也是此起彼伏。此时，政府相关部门必须立即行动，组织各方力量，正确引导网络舆论，消除谣言带来的不良影响。首先及时、公开、透明公布公共卫生事件事件中人们关注的焦点问题，比如公共卫生事件的原因、感染人数、地点、活动轨迹、病亡人数等群众关切的问题。但对于此类数据一定要真实、准确，以免造成次生谣言。其次，要及时对网络谣言进行辟谣，通过政府官网、微博、微信、抖音等网络新媒体予以辟谣，第一时间传达到民众。再次，公安部门及时启动调查，第一时间将造谣人员找到，由其交代造谣经过，及时公布，并给予相应处罚，用法律震慑网络造谣者。
2.4康复阶段
这一阶段，谣言基本平息。但公众心理还有个缓冲期，对于谣言中被中伤的行业、单位或者个人，会带来一段时间的影响。政府部门可帮助受影响的行业，恢复生产，在行业政策上予以适当的扶持，减少整个行业的损失。对于受影响的单位和个人，通过官方发声，帮其恢复良好的公众形象。多调研了解需求，进行心理疏导。让受影响的各方康复后，步入正常生活。同时注意对民众的科学教育，让民众提高科学素养，有良好的信息辨别能力，抵御网络谣言的侵蚀。“谣言止于智者”，让网络谣言无生存传播的空间。
3.网络谣言的治理途径
3.1政府主导
重大公共卫生事件的治理，主体是党和国家的各级政府及相关部门。所以在网络谣言的治理方面，政府要起到主导作用。
首先，在平常工作中，要打造良好的政府公信力，提升媒介素养。政府部门要熟悉并适应各类新兴的网络媒介，并将其利用好。作为信息公开、传达政务信息的一种重要渠道，让民众习惯于从官方途径了解信息。
关键词：医学视角；网络谣言；人文素养
中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1006-3315（2021）6-181-002
2020年，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎席卷全球，成为“国际关注的突发公共卫生事件”[1]。就在全国上下众志成城抗击病毒的时候，另一种“病毒”也在不断滋生并蔓延，它就是“网络谣言”。作为医学院校的大学生，要学会以专业的角度，进行问题的剖析。本文将从医学视角来探讨网络谣言的治理。以此提升医学生对网络谣言的认识，提升他们的人文素养。
关于网络谣言，学者们对其概念界定基本统一。结合当下新型网络媒体，本文认为网络谣言是指通过网络介质（如QQ、微信、微博、抖音等自媒体、流媒体），向公众传播捏造的虚假信息或者转发未经官方公开证实的虚假信息或者是已经被官方辟谣的信息。
1.网络谣言的形成过程
1.1吸附
网络谣言并非空穴来风，它像病毒一样，有宿主。宿主就是重大舆情事件。奥尔波特与波斯特曼认为谣言的产生包括两个条件：一是事件对个体而言具有重要性；二是个体缺乏消息或接收到的消息是模糊的[2]。这也是网络舆情的特点：信息的重要性及不对称性。2003年人们疯抢板蓝根、白醋；2020年人们疯抢双黄连。这种典型事件背后，都是因为突发了全国性的重大公共卫生事件，成为了公众关注的焦点，网络谣言借机吸附在这些重大的舆情事件上。
1.2注入合成
重大公共卫生事件发生后，少数有着特殊目的的人或者是由于法制意识淡薄，出于娱乐、炒作、吸睛等目的的网民，将自己编撰的信息注入事件当中，结合人们当下最关注的信息，进行合成加工，最终形成谣言。比如湖南平江的一大学生网民，结合2020年人们普遍关注的开学问题，在来源不明的信息中加上“湖南省、湖南省政府”等字样，并私自拼接一张“人民日报最新消息”图片[3]，杜撰了“湖南省学校将于3月2日起分批开学”的谣言。
1.3释放
谣言形成后，造谣者通过各种途径，将其散布出去。根據CNNIC公布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿[4]。这是一个庞大的群体。加之网络发布的简便性、及时性、弱把关性，各种自媒体、流媒体、即时通讯平台成为了谣言传播的最好途径。有目的地传播、不明真相群众的转发，造成了网络谣言的大量释放。
2网络谣言的治理流程
2.1预防阶段
这一阶段尚未出现重大公共卫生事件，一切都平安如常。这时候我们要做的就是预防，增强自身“抵抗力”。中医强调“治未病”，将此理论运用到网络谣言的治理当中，是非常恰当的。在平常工作中，我们就应当建立完善的重大公共卫生事件应对机制、网络舆情监测制度等。应用现代化的网络技术，全面、实时、自动监测网络谣言；加强立法，利用法律来规范信息的发布。明确网络运营商、平台应负的监督责任，明确造谣者该承担的法律责任；建立公开、透明、实时的公共卫生事件发布制度，保障公民的知情权，把握舆论的主动权。
2.2诊断阶段
这一阶段已经开始出现了公共卫生事件，信息在小范围内进行了传播，并且流传到了网络，网络谣言也随之而来，但此时扩散范围不大，并未引起大家的高度关注。此时，负有网络监管任务的政府机构及网络平台就应该及时预警。网络平台及时对这些舆情信息进行处理，在未得到官方确认的情况下，应及时予以关闭，不予传播。同时及时向官方报告、求证。政府机构也应实时监测，一发现异常信息，及时予以纠正。无法判定真伪的，及时上报，进行预警。政府部门或者事件当事部门不应“讳疾忌医”，进行遮掩，这样反而给了谣言生存的温床。而应该“及早诊断、尽早治疗”，及时公开准确信息，让真相跑在谣言前面，将谣言扼杀在摇篮中。
2.3治疗阶段
这一阶段，公共卫生事件已经扩大，引发成为重大舆情事件，网络谣言也是此起彼伏。此时，政府相关部门必须立即行动，组织各方力量，正确引导网络舆论，消除谣言带来的不良影响。首先及时、公开、透明公布公共卫生事件事件中人们关注的焦点问题，比如公共卫生事件的原因、感染人数、地点、活动轨迹、病亡人数等群众关切的问题。但对于此类数据一定要真实、准确，以免造成次生谣言。其次，要及时对网络谣言进行辟谣，通过政府官网、微博、微信、抖音等网络新媒体予以辟谣，第一时间传达到民众。再次，公安部门及时启动调查，第一时间将造谣人员找到，由其交代造谣经过，及时公布，并给予相应处罚，用法律震慑网络造谣者。
2.4康复阶段
这一阶段，谣言基本平息。但公众心理还有个缓冲期，对于谣言中被中伤的行业、单位或者个人，会带来一段时间的影响。政府部门可帮助受影响的行业，恢复生产，在行业政策上予以适当的扶持，减少整个行业的损失。对于受影响的单位和个人，通过官方发声，帮其恢复良好的公众形象。多调研了解需求，进行心理疏导。让受影响的各方康复后，步入正常生活。同时注意对民众的科学教育，让民众提高科学素养，有良好的信息辨别能力，抵御网络谣言的侵蚀。“谣言止于智者”，让网络谣言无生存传播的空间。
3.网络谣言的治理途径
3.1政府主导
重大公共卫生事件的治理，主体是党和国家的各级政府及相关部门。所以在网络谣言的治理方面，政府要起到主导作用。
首先，在平常工作中，要打造良好的政府公信力，提升媒介素养。政府部门要熟悉并适应各类新兴的网络媒介，并将其利用好。作为信息公开、传达政务信息的一种重要渠道，让民众习惯于从官方途径了解信息。