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【摘 要】电信行业中消费者的转移成本在一定程度内制约其消费选择，也影响着电信企业的定价策略。论文从电信企业角度，分析转移成本对消费者选择电信服务商的影响，在电信市场竞争中，消费者从相对高价企业转移到相对低价企业，电信企业通过降价吸引消费者转移购买；转移成本越高，企业对消费者的锁定效应越强，其均衡价格也越高。
【关键词】转移成本；电信企业；价格竞争
自改革开放以来，我国电信产业大致经历了四个不同的发展阶段。第一阶段是1980-1993年7月，这是电信改革的起步阶段，也是为电信产业快速发展打基础的阶段;第二阶段是1993年8月一1997年，这是电信企业放开经营，政企部分分开，引入国内竞争的阶段。1994年7月19日中国联通公司正式成立，标志着我国基础电信市场竞争时代的开始;第三阶段是1998年邮电分营到2007，这是政企分开、破除垄断、电信产业进入高速发展的阶段，是我国电信市场竞争形成阶段。2001年12月11日，国务院出台了《电信体制改革方案》，将原中国电信集团公司划分为南北两个部分。这次重组整合后，中国电信领域己经形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫星和铁通公司六家基础电信企业和8000多家增值电信企业相互竞争的市场格局。第四个阶段是2008年5月23日至今，这是破除垄断、加强竞争的阶段。2008年5月工业和信息化部、国家发改委以及财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》。《通告》指出，近年来我国电信竞争架构严重失衡，为形成相对均衡的电信竞争格局，增强自主创新能力，提升电信企业的竞争能力，促进行业协调健康发展，应利用现有三张覆盖全球的第二代移动通信网络和固网资产，深化电信体制改革，为实现改革目标，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。
电信业在一个国家的国民经济发展中具有重要的经济地位，是国民经济增长、产业结构升级的支柱产业，是一个国家实现公平、公正福利型社会的必要基础。电信业的收益不断的增加,电信业的生产值在国家GDP中占据越来越重要的位置。从2004年到2010年，我国电信业务的完成量每年持续以高于10%的速度增长。随着电信技术的发展，对电信行业的研究也越来越有实际意义。国内外众多学者对电信产业进行了深入研究，从现实情况看，中国电信业正处于垄断竞争阶段，放松管制与引入竞争、有效竞争与反对垄断、企业效益与社会福利等焦点问题使得电信行业的管理决策行为日趋复杂化，而己有电信管理理论的滞后性与内在局限性又无疑加剧了决策的不确定性与管理的难度。从微观角度考察，电信业务定价决策也面临着众多的约束条件与影响因素，是一个典型的系统决策问题，它与企业的经营绩效、消费者的福利水平、政府的行业管制都紧密相联，所以电信业务定价问题必然成为社会生活中的关注热点与理论研究的焦点问题。
电信产业是一种新型的网络型产业，它具有一般产业所不具有的网络外部性和兼容性等问题。关于电信产业价格研究的主流理论往往聚焦于企业对电信产业的价格管制，企业对电信企业的价格上线设定的必要性和必然性，为何会产生价格战以及如何减弱价格战给电信企业带来的影响，政府在电信企业的发展中扮演着举足轻重的作用，但是，企业的自主竞争才是电信企业的发展的必然趋势，政府在其发展中发挥的作用必将越来越弱，企业制定怎样的价格才是维持其自己长久发展基础。为追求企业的最高利润，企业应该依据怎样的原理来制定自己的价格策略。原有的定价准则---成本定价则不能精准的描述电信企业的成本。电信企业作为兴起的网络产业，其具有网络外部性，因此在电信企业定价中，须考虑网络外部性，同时，由于电信产品的兼容性而引发的消费者的转移成本高于其他的普通产品，而消费者的转移成本在一定程度上影响着消费者的购买行为，即决定了电信企业的销售量。因此，在电信企业的价格竞争中，必须考虑转移成本对电信企业定价的影响。
20世纪80年代，国外经济学家开始研究存在顾客转移成本的市场竞争问题，经过二十几年的研究，顾客转移成本理论已经初步形成体系。在转移成本提出之初,转移成本主要集中在经济学领域,Klemperer(1987)认为在市场上至少存在三种类型的转移成本：转移成本、学习成本、契约成本。Dick和Basu(1994)将转移成本定义为是消费者因转换成本/ 服务供应商而发生的成本,包括时间成本、货币成本和心理成本。转移成本在某种程度上可以认为是顾客在转移供应商时感知的潜在损失。转移成本是一个复杂的变量，既包括主观方面，也包括客观方面；既包括经济学意义上的成本概念，又包括心理学和社会学意义上的成本概念。现阶段的关于转移成本的分类大部分是Jones et al.(2002)和Burnham et al.(2003).Jones et al对转移成本的划分主要依据Guiltnan对转移成本的定义，又进一步将连续性成本细分为转移成本和风险成本，将组织成本细分为转移前的搜索和评估成本、转移后的行为和认知成本；将心理约束成本定义为沉没成本。
电信企业的产品具有网络外部性和兼容性等问题，并且电信产品是20世纪的新型产业，消费者对产品的认知度不是很高，了解不是很具体透彻。消费者在转移购买的过程中，必定考虑其转移成本。例如，当消费者将其消费活动，转移到另一家电信企业时，由于必须了解新产品的性能，这将增加消费者的时间成本；转换新厂商时必须。同时，由于电信产品的网络外部性，个人在选择新厂商时必定受周围环境的影响，特别是电信产品的网间费用在转换厂商时，消费者必须支付一定的转网费用，以上的费用都属于消费者的转移成本。当消费者学习一种手机操作系统时，不仅需要支付学习成本，而且还必须购买一定的增值功能，如果他们转移到另一家手机服务商，不仅原来的投资失去作用，而且还将面临一定的学习成本以及在转换中的时间损失。因此，企业在定价过程中，必须从分考虑转移成本的影响。
转移成本对企业的影响有两个方面，转移成本一方面影响本企业的消费消费行为，当转移成本较高是，电信企业更容易形成消费者锁定（lock-in），例如对中国移动的消费者而言，在转移购买时需考虑学习成本、时间成本和货币成本等。当中国联通和中国一种的价格差小于消费者的转移成本时，消费者将不会发生转移购买，将选择继续使用中国移动的产品；电信企业通过提高转移成本来达到消费者的锁定；另一方面，当转移成本较低，且低于消费者在转移购买中形成的产品差价时，消费者将转移购买。因此当企业为了抢占市场份额，扩大市场占有率，可以通过降低价格来吸引消费者，但是其价格差必须大于或等于消费者在转移购买中所支付的转移成本。
综上可得：电信行业中消费者的转移成本在一定程度内制约其消费选择，也影响着电信企业的定价策略。在电信市场竞争中，消费者从相对高价企业转移到相对低价企业，电信企业通过降价吸引消费者转移购买；转移成本越高，企业对消费者的锁定效应越强，其价格也越高。因此，电信企业对低转移成本消费者应制定低价，而对高转移成本消費者应制定高价。
作者简介：余岸英（1984 ——），女，湖北天门人，长沙理工大学，硕士，主要从事电信报价发面研究。
【关键词】转移成本；电信企业；价格竞争
自改革开放以来，我国电信产业大致经历了四个不同的发展阶段。第一阶段是1980-1993年7月，这是电信改革的起步阶段，也是为电信产业快速发展打基础的阶段;第二阶段是1993年8月一1997年，这是电信企业放开经营，政企部分分开，引入国内竞争的阶段。1994年7月19日中国联通公司正式成立，标志着我国基础电信市场竞争时代的开始;第三阶段是1998年邮电分营到2007，这是政企分开、破除垄断、电信产业进入高速发展的阶段，是我国电信市场竞争形成阶段。2001年12月11日，国务院出台了《电信体制改革方案》，将原中国电信集团公司划分为南北两个部分。这次重组整合后，中国电信领域己经形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫星和铁通公司六家基础电信企业和8000多家增值电信企业相互竞争的市场格局。第四个阶段是2008年5月23日至今，这是破除垄断、加强竞争的阶段。2008年5月工业和信息化部、国家发改委以及财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》。《通告》指出，近年来我国电信竞争架构严重失衡，为形成相对均衡的电信竞争格局，增强自主创新能力，提升电信企业的竞争能力，促进行业协调健康发展，应利用现有三张覆盖全球的第二代移动通信网络和固网资产，深化电信体制改革，为实现改革目标，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。
电信业在一个国家的国民经济发展中具有重要的经济地位，是国民经济增长、产业结构升级的支柱产业，是一个国家实现公平、公正福利型社会的必要基础。电信业的收益不断的增加,电信业的生产值在国家GDP中占据越来越重要的位置。从2004年到2010年，我国电信业务的完成量每年持续以高于10%的速度增长。随着电信技术的发展，对电信行业的研究也越来越有实际意义。国内外众多学者对电信产业进行了深入研究，从现实情况看，中国电信业正处于垄断竞争阶段，放松管制与引入竞争、有效竞争与反对垄断、企业效益与社会福利等焦点问题使得电信行业的管理决策行为日趋复杂化，而己有电信管理理论的滞后性与内在局限性又无疑加剧了决策的不确定性与管理的难度。从微观角度考察，电信业务定价决策也面临着众多的约束条件与影响因素，是一个典型的系统决策问题，它与企业的经营绩效、消费者的福利水平、政府的行业管制都紧密相联，所以电信业务定价问题必然成为社会生活中的关注热点与理论研究的焦点问题。
电信产业是一种新型的网络型产业，它具有一般产业所不具有的网络外部性和兼容性等问题。关于电信产业价格研究的主流理论往往聚焦于企业对电信产业的价格管制，企业对电信企业的价格上线设定的必要性和必然性，为何会产生价格战以及如何减弱价格战给电信企业带来的影响，政府在电信企业的发展中扮演着举足轻重的作用，但是，企业的自主竞争才是电信企业的发展的必然趋势，政府在其发展中发挥的作用必将越来越弱，企业制定怎样的价格才是维持其自己长久发展基础。为追求企业的最高利润，企业应该依据怎样的原理来制定自己的价格策略。原有的定价准则---成本定价则不能精准的描述电信企业的成本。电信企业作为兴起的网络产业，其具有网络外部性，因此在电信企业定价中，须考虑网络外部性，同时，由于电信产品的兼容性而引发的消费者的转移成本高于其他的普通产品，而消费者的转移成本在一定程度上影响着消费者的购买行为，即决定了电信企业的销售量。因此，在电信企业的价格竞争中，必须考虑转移成本对电信企业定价的影响。
20世纪80年代，国外经济学家开始研究存在顾客转移成本的市场竞争问题，经过二十几年的研究，顾客转移成本理论已经初步形成体系。在转移成本提出之初,转移成本主要集中在经济学领域,Klemperer(1987)认为在市场上至少存在三种类型的转移成本：转移成本、学习成本、契约成本。Dick和Basu(1994)将转移成本定义为是消费者因转换成本/ 服务供应商而发生的成本,包括时间成本、货币成本和心理成本。转移成本在某种程度上可以认为是顾客在转移供应商时感知的潜在损失。转移成本是一个复杂的变量，既包括主观方面，也包括客观方面；既包括经济学意义上的成本概念，又包括心理学和社会学意义上的成本概念。现阶段的关于转移成本的分类大部分是Jones et al.(2002)和Burnham et al.(2003).Jones et al对转移成本的划分主要依据Guiltnan对转移成本的定义，又进一步将连续性成本细分为转移成本和风险成本，将组织成本细分为转移前的搜索和评估成本、转移后的行为和认知成本；将心理约束成本定义为沉没成本。
电信企业的产品具有网络外部性和兼容性等问题，并且电信产品是20世纪的新型产业，消费者对产品的认知度不是很高，了解不是很具体透彻。消费者在转移购买的过程中，必定考虑其转移成本。例如，当消费者将其消费活动，转移到另一家电信企业时，由于必须了解新产品的性能，这将增加消费者的时间成本；转换新厂商时必须。同时，由于电信产品的网络外部性，个人在选择新厂商时必定受周围环境的影响，特别是电信产品的网间费用在转换厂商时，消费者必须支付一定的转网费用，以上的费用都属于消费者的转移成本。当消费者学习一种手机操作系统时，不仅需要支付学习成本，而且还必须购买一定的增值功能，如果他们转移到另一家手机服务商，不仅原来的投资失去作用，而且还将面临一定的学习成本以及在转换中的时间损失。因此，企业在定价过程中，必须从分考虑转移成本的影响。
转移成本对企业的影响有两个方面，转移成本一方面影响本企业的消费消费行为，当转移成本较高是，电信企业更容易形成消费者锁定（lock-in），例如对中国移动的消费者而言，在转移购买时需考虑学习成本、时间成本和货币成本等。当中国联通和中国一种的价格差小于消费者的转移成本时，消费者将不会发生转移购买，将选择继续使用中国移动的产品；电信企业通过提高转移成本来达到消费者的锁定；另一方面，当转移成本较低，且低于消费者在转移购买中形成的产品差价时，消费者将转移购买。因此当企业为了抢占市场份额，扩大市场占有率，可以通过降低价格来吸引消费者，但是其价格差必须大于或等于消费者在转移购买中所支付的转移成本。
综上可得：电信行业中消费者的转移成本在一定程度内制约其消费选择，也影响着电信企业的定价策略。在电信市场竞争中，消费者从相对高价企业转移到相对低价企业，电信企业通过降价吸引消费者转移购买；转移成本越高，企业对消费者的锁定效应越强，其价格也越高。因此，电信企业对低转移成本消费者应制定低价，而对高转移成本消費者应制定高价。
作者简介：余岸英（1984 ——），女，湖北天门人，长沙理工大学，硕士，主要从事电信报价发面研究。