国内注意力经济学研究综述

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   一、注意力经济与公关营销
   公关市场是指以公关为交换要素,通过一定的可交互的互动方式来创造和获取优化组织环境和生存状态的经济运营过程。
   注意力经济下的公关市场发展之路:
   (一)创新公关市场的战略与盈利模式
   创新是公关市场战略中的灵魂,缺乏创意是公关市场发展的瓶颈。注意力经济时代的到来要求公关从业人士学会竞争眼球的艺术,必须有意识地摆脱惯用的为组织的战略战术操作的方法。注意力属于人的潜在意识倾向,不可转让,要获得它就需要不断创新,以投其所好。
   (二)公关市场要与国际同行接轨
   公关最终的目标就是使一个组织的美誉度越来越高。中国公关市场与国际公关市场是一对并蒂莲,她们的绽放对推动经济全球化具有重大的现实意义和应用价值。中国公关市场的趋势,就是纯粹的中国式公关会越来越少,而会接受以公众利益至上、从利他过程中实现利已的公关理念,并积极地与国际同行相结合。
   (三)强化公关市场客户提升计划的实施
   公关目标指引着公关的方向。完善的客户提升计划是公关能否成功的关键因素。公关的目标对象决定着公关市场的活动方式、公关的内容以及媒体的选择,也影响着最终的公关效果。因而需要针对不同的客户采取不同的公关策略。
   (四)培养复合型公关市场人才
   在注意力经济的新形势下,对公关市场人才的培养也提出了更高的要求,它把网络技术、新闻传播学和公关学第一次空前地联合在一起。在新的情况下,公关市场需要既有新颖的创意,又懂得运用各种相关软件制作公关广告,还要了解因特网的运行状况及各方面技术知识的人才。
   (五)加大对公关市场的监督力度
   公关市场的健康发展需要通过建立健全相关的行业规范来给予有力保障。可以尝试行业协会管理的方法,纯化行业组织队伍,吸收真正从事公关的人士进入行业组织,进一步健全协会职能,建立行业规范和监管制度,完善资格审查和治理机制,真正起到行业管理者的作用。
   二、注意力经济与(网络)广告营销
   (一)创新网络广告的形式和内容
   独特的广告创意是广告战略中的灵魂,广告缺乏创意是广告发展的瓶颈。注意力经济时代的到来要求广告业者要学会竞争眼球的高超艺术,必须有意识地摆脱惯用的传统媒体运作的方法。
   (二)网络广告要与电子商务相结合
   网络广告最终的目的是激发消费者的购买欲望,从而产生购买行为。网络广告与电子营销是一对孪生姐妹,是网络经济的两大支柱产业。网络广告的一个趋势就是,纯粹的形象广告会越来越少,都带有产品销售的性质,都与电子商务相结合。
   (三)强化网络广告目标对象的选择
   广告目标指引着广告的方向,准确的广告诉求定位是广告能否成功的关键因素。广告的目标对象决定着网络广告的表现形式、广告的内容以及具体站点的选择,也就是影响着最终的广告效果。针对不同的广告对象就要采取不同的广告策略。
   (四)培养复合型网络广告人才
   在注意力经济的新形势下,对网络广告人才的培养也提出了更高的要求。广告与电脑网络的联姻造就了新的工作人群、新的工作方式、新型的现代公司结构,需要同时具备广告设计、计算机应用及网络技术等知识的综合性人才。
   (五)加大对网络广告的监管力度
   网络广告业的健康发展需要建立健全相关的政策法规来给予有力的保障。可以尝试通过使用第三方认证系统的第三方服务软件来监控违反国家规定广告内容。
   三、注意力经济与媒介营销
   在日益崇尚个性自由的今天,从市场意义上来说,没有个性即没有生存的理由。现代媒体的兴衰成败很大程度上取决于它们如何发掘和确立属于自己的良性意义上的个性品质。
   (一)做内容的提供者,成为媒体的媒体
   现代媒体已不能仅仅满足于发现和传播新闻,还必须将自己变成新闻源,成为可资传播、评议、引申、炒作的“靶子”,也即提供内容,做媒体的媒体。此外,进行原创性概念或观念提取也是媒体从事内容制作的重要形式。
   (二)介入新闻制作,垄断消息来源
   给新闻打上“本刊制造”、“本台制造”的强烈印记是不少现代媒体的选择。可以预见,随着媒体商业策划和新闻炒作意识的加强,类似的通过介入新闻制作,以垄断消息来源以供其他媒体进行二次传播的新闻事件将会越来越多,也会越来越精彩。
   (三)主动出击,抛砖引玉
   在新闻实践中,有时为了达到制作独家新闻的目的,还必须主动出击,抛出“诱饵”,引导目标对象步步“入局”,以完成新闻的炒作性制作。
   (四)借助受众
   就读者观众来信、来电中寻找兴奋点,加以引申、包装,使之凸现某种高兴奋度的品质,从而吸引受众注意,引发群众性的大讨论,也是媒体常用的另类运作手段。
   (五)追求出位,造争议
   由于资讯平台的增多,一档新的栏目要想吸引大家注意变得越来越困难。于是,一些媒体开始主动制造刺激性出位效果,试图在边缘地带寻求突破,非常规地抢占制高点。
   四、注意力经济与网络营销
   网络营销的出现是市场营销的一场革命,它改变了传统营销的观念、模式、手段和营销环境。然而,在信息爆炸和产品丰富的网络虚拟经济和信息社会中,如何抓住消费者的注意力,成为网络营销成败的关键。注意力经济的出现对网络营销的发展有广泛的影响。
   (一)不仅要重视产品与服务的质量,更要重视信息资产的积累
   在网络虚拟经济中,产品与服务质量是网络营销成功的基础与关键,因为它是与消费者建立长期信任关系的基础,而消费者对其产品质量与服务的信任及忠诚是厂商长期发展的重要保证。信息资产主要是指品牌和心灵占有率等无形资产。
   (二)针对目标市场建立信息银行,推行个性化的数据库营销
   网络营销要针对消费群体仔细分析目标市场,设计富于个性化特征的产品与服务,建立客户信息银行,推行按数据库信息进行心贴心营销的。在信息银行中建立客户信息数据库,再针对客户的特性与需求,提供给客户个性化的、与厂商线上互动的服务。
   (三)注重与客户信息的双向沟通,提供一些增值服务
   网络的优势就在于信息的流动性、开放性和互动性,加强与客户信息双向交流,才能取得消费者的认同与注意。网络营销要借助网络与多媒体技术及网络的互动功能,鼓励客户参与产品的决策,增加他们的参与意识与合作兴趣。此外,在网络营销的过程中,还应该提供增值服务,吸引更多的客户。
   五、注意力经济与企业营销
   (一)生产个性化的产品
   随着社会的不断进步,人们对产品的个性化需求越来越强烈。企业的任务不仅是向顾客提供产品,更重要的是向顾客提供其购买该产品背后真正面临的实际问题的解决方案,即使是同一产品,对于不同的用户,可能拥有不同的价值和不同的用途。
   (二)提供感性化的服务
   从企业信息化到社会信息化,从EDI到电子商务,人的孤独感越来越重。顾客购买产品后,一封充满情感的致谢邮件,一次善意的用法提醒,一回真诚的客户走访,一声诚恳的道歉,一笔实在的补偿等,这些感性化服务都能激起顾客对企业的好感,其效果不仅能有效地锁住顾客的注意力,而且能一传十、十传百地吸引新的注意力。
   (三)树立人性化品牌
   品牌最好能尽多地体现人性的一面。“注意力经济”就是体现人性关怀的,它一方面从个人注意力这一宝贵资源入手,分析人们如何使用好自己有限的注意力去获取有效消费信息,提高生活质量;另一方面分析生产厂家和商家怎样去关心和理解个人的现实消费意愿和潜在消费意愿,从而分析社会注意力的分布情况,以便作出符合社会真实需求的生产决策。
   (四)塑造个性化的企业形象
   产品的竞争将转化为品牌的竞争,品牌的竞争将转化为企业的竞争。而企业的竞争,从获取大众注意力资源这一角度来看,起先导作用的就是企业形象的竞争。企业形象是社会公众对企业整体的、抽象的、概括的认识和评价,它影响的是锁定大众注意力的稳定程度。提高知名度可通过建立渠道网络和采用促销手段等方法来解决,但若提高美誉度,要从企业运营的基本工作做起。
   六、注意力经济与品牌营销
   (一)注重品牌定位
   当前,消费者的构成越来越具有立体性、复合性、交叉性,其需求呈现多元化。只有通过分析不同市场的差异,讲究市场细分,进行品牌定位,寻找最适合产品营销的目标市场,找出市场“缝隙”,才能吸引消费的“注意力”,从而占有尽可能大的市场份额。
   (二)突显品牌个性
   个性是品牌的灵魂。突显品牌个性,一方面,体现在为顾客提供富有特色的服务和产品实体;另一方面,应通过品牌名称、品牌标志、产品包装、广告宣传等要素,赋予产品能吸引顾客的独特的气质和形象。
   (三)加大品牌宣传
   品牌宣传的目的在于增强消费者的品牌认知,进而导致消费者的购买行为。品牌宣传最重要的是借助于广告媒体,现代品牌的塑造离不开现代媒体。
   (四)做好品牌延伸
   品牌延伸是企业对已实现的某个品牌资源的充分开发和利用,使品牌生命不断得以延长,品牌价值得以增值,品牌的市场份额不断扩大。品牌在延伸过程中要有创新。
   (五)加强品牌保护
   企业在创立品牌的同时不应忽略品牌的保护,尤其是对品牌的立法保护。
   (六)培育品牌忠诚
   企业的最终目的是要通过各种手段赢得顾客“眼球”,使顾客产生品牌偏好,达到品牌忠诚的效果,这就必须使品牌具有较高的性价比,追求产品及服务的附加价值。
   七、注意力经济与旅游营销
   宣传旅游营销是提高旅游景区知名度、激发人们出游愿望的一种行之有效的手段。
   (一)大力开发“注意力经济”
   旅游经济是典型的注意力经济。旅游发展首先可借用某种人们关心的事件, 利用传媒进行“造势”,达到吸引公众注意力的效果。其次是利用旅游节庆活动“造势”。再次是人为的“炒作造势”和充分利用软广告造势。
   (二)创立品牌营销理念
   品牌代表着旅游景区的品位、实力和服务质量。良好的旅游品牌是建立在旅游产品较高的市场知名度、美誉度和认知度的基础之上的。现代旅游业对客源市场的竞争,是企业文化的竞争。真正的品牌是有持久生命力的,它甚至被赋予一种精神上的象征意义,远超出它自身的价值。
   (三)创新营销机制, 实施“整合营销”
   改进营销的方式方法,让政府的形象宣传与企业的务实操作紧密结合,使有限的营销资金发挥更大的效果。旅游企业要在深入分析目的地市场发展阶段和客源地潜力的基础上,制定科学合理的营销规划,按照新的营销理念设计营销方案。
   (四)注重宣传营销的针对性和独特性
   旅游宣传营销对目标市场一定要采取差异化的营销策略,坚持以消费者为导向,研究消费者需求。旅游景区应当分别找出自身的第一、第二、第三客源市场,研究每一目标市场客源的旅游动机和消费心理,采取各种有效的方式,有针对性地展开宣传。
   八、注意力经济与城市营销
   21世纪是世界城市竞争的时代,同时也是一个注意力经济的时代。城市竞争是一种争夺资源和市场的竞争;注意力经济下,公众的注意力是城市竞争的最大资源,谁能吸引更多的关注,谁就能拥有更大的价值,吸引更多的投资。
   (一)城市政府要善于发现城市的行销点
   所谓城市行销点就是城市顾客来到这个城市消费、投资的理由是什么。
   (二)城市决策层要主导城市形象的总体战略和设计
   城市政府有关部门应该主导和管理城市形象的设计与管理,从而保证战略性和系统性;代表城市形象的宣传品应是多方面的专家组成设计的,在创意上和制作上要保证高度的专业性。
   (三)城市经营者要有全方位推广能力
   在个性品牌塑造的过程中,通过全方位多层次的区域推广制造局部区域注意力;通过注意力带来“高度关切”,并最终转化为人流、物流和投资的聚集。
   (四)政府品牌塑造要能够发现问题和提出建议
   政府需要开辟专家学者提出问题、分析问题、提出建议的渠道和途径,从而使城市形象成为大家共同参与研究的课题。同时总结经验教训,进而更好地做好城市形象的开发与推广工作。
   (五)城市经营者要有竞争眼球的高超艺术
   要捕捉人们的注意力,关键是要关注人的意愿、倾向、心情和嗜好等。首先要文化创新,不仅形式新颖,更要内容创新,其次,是要有较多的思想性和艺术性。
   (六)通过不断成功自然地积累政府信用
   成功案例可以在企业心目中树立起良好的政府信用,一系列成功让城市政府一呼百应,企业会纷纷找上门来请求政府予以支持。此后,政府实施区域营销活动,企业将更加积极响应参与,注意力经济形成了后浪推前浪的良性循环。
   (七)始终应该坚持“决策层搭台,企业唱戏”
   决策层应完全依靠自身充满前瞻性的眼光来指引商家该关注什么、投入什么。在决策层的主导下,成功地推广创新的概念,将城市整体区域功能的定位和品质作最为精彩的推广,可成功将区域地产价值提升。
   (八)企业家要注意投资媒体及文化艺术产业
   新闻产业化、文化和教育产业化、艺术产业化等的发展,最重要的一条就是最大限度地吸引注意力。中国需要大批优秀企业家,更需要大批杰出的媒体家,以此来快速推动注意力经济发展。
   (作者单位:浙江工业大学人文学院)
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