【摘 要】
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近年来,为进一步提升民航服务品质,践行“真情服务”,促进行业高质量发展,全民航大力推进落实各项“便民举措”,重点针对行李运输、中转服务等旅客诟病较多的运输环节开展服
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近年来,为进一步提升民航服务品质,践行“真情服务”,促进行业高质量发展,全民航大力推进落实各项“便民举措”,重点针对行李运输、中转服务等旅客诟病较多的运输环节开展服务试点,力求通过变革创新来破解民航服务难题,进一步提升旅客的航空出行体验,满足人民群众的出行需求.本文主要从参与试点方的视角,结合亲身实践,分享参与民航服务试点项目的一些经验和体会,提出改进建议,以期为未来民航服务试点项目的开展提供一定的参考.
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