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【文章摘要】
随着天然气市场走向成熟，城市燃气企业迅速发展。目前国内燃气行业竞争激烈，国有燃气企业应及时把握行业发展态势，预先做出判断并合理定位，发挥气源优势，加强营销人员培训，逐步走向信息化、技术化管理的道路。
【关键词】
燃气企业;价值型企业
随着天然气市场走向成熟， 燃气企业垄断经营模式开始受到市场竞争的影响。目前我国600多个城市中已有200多个城市建成天然气管网，超过2亿人不再使用煤和液化气，用上天然气。
由于天然气行业具有的公用事业的特殊属性，燃气企业的竞争模式多以气源为优势进行“跑马圈地”。资源是燃气企业的立足之本;“跑马圈地”是燃气企业重要竞争方式。燃气企业通过这种形式完成最初的原始积累，扩大市场占有率，使得天然气作为一种清洁能源可供更多用户使用。然而燃气企业满足于现有的规模，使得燃气企业之间的竞争逐渐同质化。随着2007年第十七次全国代表大会的召开，政府把能源的稳定、经济、清洁、安全提高到国家战略地位，进入“十二五”以来，更是将新能源、节能环保等产业作为战略性新兴产业加以鼓励、支持，燃气企业应利用借此机会，通过企业内外升级，逐步由“销售型”企业向“价值型”企业转型。
目前優质燃气项目逐渐减少，燃气市场的争夺已经从大城市向中小城市转移。在愈发激烈的市场竞争下，地方政府也已开始采用特许经营权招标的方式引入有实力的燃气公司。一方面不断提升竞标的要求，给竞标企业带来了难度，另一方面燃气企业本身的经营成本也在不断上升，国内城市燃气的投资回报率已经滑落到5%-7%之间。与之对应的，是一个更为严峻的事实：城市燃气项目的投资回收期一般为10-15年，而特许经营权一般只有30年。国有燃气企业为了在竞争中生存，除了要形成“项目规模化”外，更应注重企业内部经营管理结构的优化，不断提升企业核心技术水平和员工综合服务能力，降低企业经营成本。为此，国有燃气企业应做好如下工作：
1 充分利用各种气源
气源是燃气企业为社会服务的重点保证、立足之本。在条件允许的情况下， 尽可能打破单一气源供应的局面。从不同的上游企业引入气源， 充分利用国内、国际市场上的燃气资源， 有效保证气源的供给。目前我国各大燃气企业主要依赖管道气，但是管道气和管道建设息息相关，在没有铺设的地区，许多公司采用LPG、LNG和人工煤气进行补充。
1）充分利用LPG资源。LPG工程具有建设快、少污染等优点，成为城市燃气补充气源首要选择。随着国内LPG供给量不断增长，对城市燃气事业起到了良好的推动作用，也使LPG成为发展城市燃气的一种可替代能源，有效成为城市燃气的补充、过渡气源。
2）适当补给LNG。目前三大石油公司扩大进口LNC规模，LNG易受经济规模限制，成本较高，通常都是结合发电和地区性的环保要求来进行规划建设。目前国家已经建设LNG接收站，成为管道天然气的良好补充。
3）保留部分人工煤气。2010年底，中国煤炭年产量达12.3亿吨，为人工煤气生产提供了充足的制气原料。由于煤制气工艺技术限制，只能适当发展。由于燃气价格上涨，大部分地区继续使用人工煤气作为燃料，降低生产成本。
2 加强销售人员综合素质
对政策的敏锐洞察和对行业趋势的准确判断，燃气企业所拥有的创新能力，构成了未来优秀燃气企业的重要因素。传统的燃气服务逐渐不能满足用户日益提高的需求，燃气企业必须通过为用户创造更高、更好的服务，才能获得更大的市场。其核心内容是人才储备。国有燃气企业需从人力资源结构进行调整，除了培养安全运行、管理营销、工程经济的专业型人才，还需要即懂技术、又精通管理的综合型人才，提升员工综合素质和服务意识以适应燃气事业快速发展的需求，形成主动上门为客户排忧解难的服务意识，从被动服务，向主动服务客户转移。除此之外，国有燃气公司应成立技术型团队作为技术支持，树立技术服务理念。而相关管理机构工作重心逐渐向服务管理工作倾斜，根据企业业务重心调整薪酬分配结构，加强员工业务素质培训，提高员工的积极性和创造性。
3 提高企业信息化管理的程度
建立起一套完整的、规范的、集成的的业务管理体系，能够不断提升燃气企业的业务能力、应变能力和市场竞争能力，保证数据及时性、准确性，为燃气企业决策打下夯实的基础。燃气销售业务是燃气企业的主营业务，目前缺少统一的系统支持，燃气销售管理系统的建设对国有燃气企业有着重要的意义。
燃气销售管理系统除了具备应有的上传下达任务之外，应围绕销售系统建立客户信息系统、抢险抢修队伍系统、售后服务系统、销售分析系统等。与生产运行相结合，提高各业务系统的整合程度， 提高信息和数据的传递速度和准确度;发挥信息系统作用，分析公司消费结构，提高决策质量和效率。为企业管理科学化、效率化和长远发展提供科技力量保证。
可以预见，在推进清洁能源、可持续发展的需求下，未来客户对用燃气的需求和对燃气企业的要求将不断提升，不能停留在燃气利用的初级阶段。而燃气企业要想在未来的竞争中得以立足，获得稳定增长，必然需要不断的创新以满足不同客户需求和要求。例如新奥燃气公司，从2004年开始在战略、管理、技术及商业模式方面进行转型与升级，从城市燃气分销到多品类能源分销，再到清洁能源整体解决方案服务，这种转变满足客户的需求，也符合燃气行业发展趋势。目前，新奥已经相继完成了青岛中德生态园、长沙黄花机场T3航站楼能源站、株洲神农城等十数个项目的清洁能源整体解决方案服务项目。
国有燃气企业应紧跟国家经济发展步伐，及时把握行业发展态势，结合企业情况进行合理定位，不断进行技术持续创新，向“价值型”企业转型升级，国有燃气企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
【参考文献】
[1]李玉云、胡学敏，国内六大城市燃气供应商纵论行业前景战略布局 以积极的姿态迎接天然气黄金时代的到来 ，中国城市燃气论坛。
[2]胡大力，企业竞争力及其形成机理分析[M ]，北京： 经济管理出版社， 2005。
[3]支晓晔，顾力刚，国有燃气企业核心竞争力的构建煤气与热力，2005年第12期。
[4]栾立群，我国天然气行业SWOT分析及发展对策，，煤气与热力，2012年7月第32卷。
[5]李南，燃气企业如何转型为“价值型企业”，中国经济时报。
[6]燃气企业苦练内功 迎战行业转型升级，互联网。
【作者简介】
赵颖慧，（1979，9-），女，黑龙江省大庆市，中国地质大学，研究生，中级经济师，就职于中石油昆仑燃气有限公司，重点研究燃气企业营销管理、项目后评价、股权投资，
赵晓军、李广庆 ，中国石油大庆油田责任有限公司第四采油厂第三油矿。
随着天然气市场走向成熟，城市燃气企业迅速发展。目前国内燃气行业竞争激烈，国有燃气企业应及时把握行业发展态势，预先做出判断并合理定位，发挥气源优势，加强营销人员培训，逐步走向信息化、技术化管理的道路。
【关键词】
燃气企业;价值型企业
随着天然气市场走向成熟， 燃气企业垄断经营模式开始受到市场竞争的影响。目前我国600多个城市中已有200多个城市建成天然气管网，超过2亿人不再使用煤和液化气，用上天然气。
由于天然气行业具有的公用事业的特殊属性，燃气企业的竞争模式多以气源为优势进行“跑马圈地”。资源是燃气企业的立足之本;“跑马圈地”是燃气企业重要竞争方式。燃气企业通过这种形式完成最初的原始积累，扩大市场占有率，使得天然气作为一种清洁能源可供更多用户使用。然而燃气企业满足于现有的规模，使得燃气企业之间的竞争逐渐同质化。随着2007年第十七次全国代表大会的召开，政府把能源的稳定、经济、清洁、安全提高到国家战略地位，进入“十二五”以来，更是将新能源、节能环保等产业作为战略性新兴产业加以鼓励、支持，燃气企业应利用借此机会，通过企业内外升级，逐步由“销售型”企业向“价值型”企业转型。
目前優质燃气项目逐渐减少，燃气市场的争夺已经从大城市向中小城市转移。在愈发激烈的市场竞争下，地方政府也已开始采用特许经营权招标的方式引入有实力的燃气公司。一方面不断提升竞标的要求，给竞标企业带来了难度，另一方面燃气企业本身的经营成本也在不断上升，国内城市燃气的投资回报率已经滑落到5%-7%之间。与之对应的，是一个更为严峻的事实：城市燃气项目的投资回收期一般为10-15年，而特许经营权一般只有30年。国有燃气企业为了在竞争中生存，除了要形成“项目规模化”外，更应注重企业内部经营管理结构的优化，不断提升企业核心技术水平和员工综合服务能力，降低企业经营成本。为此，国有燃气企业应做好如下工作：
1 充分利用各种气源
气源是燃气企业为社会服务的重点保证、立足之本。在条件允许的情况下， 尽可能打破单一气源供应的局面。从不同的上游企业引入气源， 充分利用国内、国际市场上的燃气资源， 有效保证气源的供给。目前我国各大燃气企业主要依赖管道气，但是管道气和管道建设息息相关，在没有铺设的地区，许多公司采用LPG、LNG和人工煤气进行补充。
1）充分利用LPG资源。LPG工程具有建设快、少污染等优点，成为城市燃气补充气源首要选择。随着国内LPG供给量不断增长，对城市燃气事业起到了良好的推动作用，也使LPG成为发展城市燃气的一种可替代能源，有效成为城市燃气的补充、过渡气源。
2）适当补给LNG。目前三大石油公司扩大进口LNC规模，LNG易受经济规模限制，成本较高，通常都是结合发电和地区性的环保要求来进行规划建设。目前国家已经建设LNG接收站，成为管道天然气的良好补充。
3）保留部分人工煤气。2010年底，中国煤炭年产量达12.3亿吨，为人工煤气生产提供了充足的制气原料。由于煤制气工艺技术限制，只能适当发展。由于燃气价格上涨，大部分地区继续使用人工煤气作为燃料，降低生产成本。
2 加强销售人员综合素质
对政策的敏锐洞察和对行业趋势的准确判断，燃气企业所拥有的创新能力，构成了未来优秀燃气企业的重要因素。传统的燃气服务逐渐不能满足用户日益提高的需求，燃气企业必须通过为用户创造更高、更好的服务，才能获得更大的市场。其核心内容是人才储备。国有燃气企业需从人力资源结构进行调整，除了培养安全运行、管理营销、工程经济的专业型人才，还需要即懂技术、又精通管理的综合型人才，提升员工综合素质和服务意识以适应燃气事业快速发展的需求，形成主动上门为客户排忧解难的服务意识，从被动服务，向主动服务客户转移。除此之外，国有燃气公司应成立技术型团队作为技术支持，树立技术服务理念。而相关管理机构工作重心逐渐向服务管理工作倾斜，根据企业业务重心调整薪酬分配结构，加强员工业务素质培训，提高员工的积极性和创造性。
3 提高企业信息化管理的程度
建立起一套完整的、规范的、集成的的业务管理体系，能够不断提升燃气企业的业务能力、应变能力和市场竞争能力，保证数据及时性、准确性，为燃气企业决策打下夯实的基础。燃气销售业务是燃气企业的主营业务，目前缺少统一的系统支持，燃气销售管理系统的建设对国有燃气企业有着重要的意义。
燃气销售管理系统除了具备应有的上传下达任务之外，应围绕销售系统建立客户信息系统、抢险抢修队伍系统、售后服务系统、销售分析系统等。与生产运行相结合，提高各业务系统的整合程度， 提高信息和数据的传递速度和准确度;发挥信息系统作用，分析公司消费结构，提高决策质量和效率。为企业管理科学化、效率化和长远发展提供科技力量保证。
可以预见，在推进清洁能源、可持续发展的需求下，未来客户对用燃气的需求和对燃气企业的要求将不断提升，不能停留在燃气利用的初级阶段。而燃气企业要想在未来的竞争中得以立足，获得稳定增长，必然需要不断的创新以满足不同客户需求和要求。例如新奥燃气公司，从2004年开始在战略、管理、技术及商业模式方面进行转型与升级，从城市燃气分销到多品类能源分销，再到清洁能源整体解决方案服务，这种转变满足客户的需求，也符合燃气行业发展趋势。目前，新奥已经相继完成了青岛中德生态园、长沙黄花机场T3航站楼能源站、株洲神农城等十数个项目的清洁能源整体解决方案服务项目。
国有燃气企业应紧跟国家经济发展步伐，及时把握行业发展态势，结合企业情况进行合理定位，不断进行技术持续创新，向“价值型”企业转型升级，国有燃气企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
【参考文献】
[1]李玉云、胡学敏，国内六大城市燃气供应商纵论行业前景战略布局 以积极的姿态迎接天然气黄金时代的到来 ，中国城市燃气论坛。
[2]胡大力，企业竞争力及其形成机理分析[M ]，北京： 经济管理出版社， 2005。
[3]支晓晔，顾力刚，国有燃气企业核心竞争力的构建煤气与热力，2005年第12期。
[4]栾立群，我国天然气行业SWOT分析及发展对策，，煤气与热力，2012年7月第32卷。
[5]李南，燃气企业如何转型为“价值型企业”，中国经济时报。
[6]燃气企业苦练内功 迎战行业转型升级，互联网。
【作者简介】
赵颖慧，（1979，9-），女，黑龙江省大庆市，中国地质大学，研究生，中级经济师，就职于中石油昆仑燃气有限公司，重点研究燃气企业营销管理、项目后评价、股权投资，
赵晓军、李广庆 ，中国石油大庆油田责任有限公司第四采油厂第三油矿。