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今年春节长假，中国人海外购物的红火场景再次让世界惊叹。
欧美商家都视购买力强劲的中国游客为拉动消费的“天使”，挖空心思提升服务水平，以取悦、争夺中国顾客。而就在几年前，很多欧美老牌商场对中国人还是一副傲慢的脸孔，此中前倨后恭的态度转变耐人寻味。
2月10日，大年初一，西班牙历史最悠久的连锁百货公司“英国宫”百货在位于马德里的旗舰店前，举办迎中国新年活动。商场里挂满红红的中国灯笼，橱窗上贴着庆祝中国春节的广告画，组织者还请来了舞狮队进行表演，答谢中国消费者在过去一年的光顾和支持。“英国宫”百货有着120多年的历史，拥有85家大型商场，是欧洲规模最大的百货公司，在全世界排名第三。
不止是“英国宫”百货，在欧美各大百货商场，中国消费者现在都是备受关照的“上帝”。面对欧美商家对中国顾客的热情甚至特意取悦，很多人可能已经淡忘了，就在几年前，很多欧美老牌百货商场对待中国顾客还是冷漠、傲慢甚至歧视的态度。
2008年发生在法国老佛爷百货的中国顾客受辱事件就是一个典型案例。当年2月，一对中国夫妇随团到老佛爷旗舰店购物。在付款时，收银员认为其中一张纸币是假钞，叫来保安人员把这对夫妇带入保安部。经过几轮验证之后，该纸币仍被认为是假钞，店方叫来了警察。警察将该夫妇带至警察局进行了“不人道”的盘问和搜查，而一位银行专家最后鉴定纸币为真钞。此后，夫妇俩回到老佛爷重新购物付款，但收银员再次将纸币定为假钞，双方因此发生冲突。本来一件可以一笑置之的小误会，因为老佛爷工作人员的傲慢和歧视变成了中国游客的噩梦之旅。最终，中国旅游协会的介入让老佛爷百货不得不召开新闻发布会，向中国客人公开致歉。
我们现在回头审视欧美商家对中国顾客的态度变化，2008年是一个重要的时间节点。这一年，全球金融危机爆发，并在2009年引爆欧洲债务危机，欧美经济陷入风雨飘摇，民众的消费意愿急剧降低，给全球奢侈品行业带来巨大冲击。在这样的背景下，中国经济却持续增长，中国人的腰包也越来越鼓，海外旅游、购物的热情不降反升，成为支撑欧美奢侈品和百货业的主力军。
对商家来说，顾客就是上帝。尽管中国人的旅游、购物习惯并没有明显改变，但欧美商家对待中国顾客的态度，却随着中国人消费额的飞速增长变得越来越热情，他们不但适应了中国人的购物习惯，还开始取悦中国顾客。英国最著名的奢侈品商场，像哈罗德、塞尔弗里奇百货都雇用了数量众多的中文导购，并在2010年安装了支持中国银联卡的消费终端机。塞尔弗里奇还和孔子学院合作进行员工培训，让他们了解中国顾客的购物习惯和风俗。伦敦西田百货向中国游客发放VIP通行证，凭此证可在购物中心的商店和餐馆享受2.5折优惠。曾经傲慢的法国人也改头换面，不但老佛爷、春天百货等大型商场里有大量的中文导购和中文标示，很多街头小店也都贴着类似“鹅肝酱”、“朱古力好吃”的中文广告。瑞士钟表业则公开表示“谢谢中国”，因为中国消费者已经成为瑞士钟表的最大买家，帮助一度因经济危机陷入低谷的它们重焕生机。
媒体的态度也在转变。欧洲媒体曾经讥讽中国人是毫无品位的“暴发户”，现在却称赞中国消费者是拯救世界经济的“天使”。这样的态度变化，折射出中国与西方经济的此消彼长，另一方面也反映了随着中国经济地位的提升，曾经傲慢的欧美人开始放下身段，主动地去了解和适应东方的风俗习惯。毕竟，在经济利益面前，欧美人理解和跨越东西方文化差异也只是个时间问题。
（摘自《世界新闻报》 图/昵图网）
欧美商家都视购买力强劲的中国游客为拉动消费的“天使”，挖空心思提升服务水平，以取悦、争夺中国顾客。而就在几年前，很多欧美老牌商场对中国人还是一副傲慢的脸孔，此中前倨后恭的态度转变耐人寻味。
2月10日，大年初一，西班牙历史最悠久的连锁百货公司“英国宫”百货在位于马德里的旗舰店前，举办迎中国新年活动。商场里挂满红红的中国灯笼，橱窗上贴着庆祝中国春节的广告画，组织者还请来了舞狮队进行表演，答谢中国消费者在过去一年的光顾和支持。“英国宫”百货有着120多年的历史，拥有85家大型商场，是欧洲规模最大的百货公司，在全世界排名第三。
不止是“英国宫”百货，在欧美各大百货商场，中国消费者现在都是备受关照的“上帝”。面对欧美商家对中国顾客的热情甚至特意取悦，很多人可能已经淡忘了，就在几年前，很多欧美老牌百货商场对待中国顾客还是冷漠、傲慢甚至歧视的态度。
2008年发生在法国老佛爷百货的中国顾客受辱事件就是一个典型案例。当年2月，一对中国夫妇随团到老佛爷旗舰店购物。在付款时，收银员认为其中一张纸币是假钞，叫来保安人员把这对夫妇带入保安部。经过几轮验证之后，该纸币仍被认为是假钞，店方叫来了警察。警察将该夫妇带至警察局进行了“不人道”的盘问和搜查，而一位银行专家最后鉴定纸币为真钞。此后，夫妇俩回到老佛爷重新购物付款，但收银员再次将纸币定为假钞，双方因此发生冲突。本来一件可以一笑置之的小误会，因为老佛爷工作人员的傲慢和歧视变成了中国游客的噩梦之旅。最终，中国旅游协会的介入让老佛爷百货不得不召开新闻发布会，向中国客人公开致歉。
我们现在回头审视欧美商家对中国顾客的态度变化，2008年是一个重要的时间节点。这一年，全球金融危机爆发，并在2009年引爆欧洲债务危机，欧美经济陷入风雨飘摇，民众的消费意愿急剧降低，给全球奢侈品行业带来巨大冲击。在这样的背景下，中国经济却持续增长，中国人的腰包也越来越鼓，海外旅游、购物的热情不降反升，成为支撑欧美奢侈品和百货业的主力军。
对商家来说，顾客就是上帝。尽管中国人的旅游、购物习惯并没有明显改变，但欧美商家对待中国顾客的态度，却随着中国人消费额的飞速增长变得越来越热情，他们不但适应了中国人的购物习惯，还开始取悦中国顾客。英国最著名的奢侈品商场，像哈罗德、塞尔弗里奇百货都雇用了数量众多的中文导购，并在2010年安装了支持中国银联卡的消费终端机。塞尔弗里奇还和孔子学院合作进行员工培训，让他们了解中国顾客的购物习惯和风俗。伦敦西田百货向中国游客发放VIP通行证，凭此证可在购物中心的商店和餐馆享受2.5折优惠。曾经傲慢的法国人也改头换面，不但老佛爷、春天百货等大型商场里有大量的中文导购和中文标示，很多街头小店也都贴着类似“鹅肝酱”、“朱古力好吃”的中文广告。瑞士钟表业则公开表示“谢谢中国”，因为中国消费者已经成为瑞士钟表的最大买家，帮助一度因经济危机陷入低谷的它们重焕生机。
媒体的态度也在转变。欧洲媒体曾经讥讽中国人是毫无品位的“暴发户”，现在却称赞中国消费者是拯救世界经济的“天使”。这样的态度变化，折射出中国与西方经济的此消彼长，另一方面也反映了随着中国经济地位的提升，曾经傲慢的欧美人开始放下身段，主动地去了解和适应东方的风俗习惯。毕竟，在经济利益面前，欧美人理解和跨越东西方文化差异也只是个时间问题。
（摘自《世界新闻报》 图/昵图网）