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目的:探讨我院医院药房为提升服务质量所实施的管理对策的有效性.方法:针对首接处方负责制、百日无差错无投诉活动、互换工作质量记录本制度等管理对策,采用 SPSS10. 0统计软件包对有关数据进行分析.结果:管理对策的有效实施能增加患者就诊的满意度,提高患者的信任度.结论:管理对策有利于药学服务质量的提高,也有利于加强药剂科与有关科室的信息沟通.