【摘 要】
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目的通过持续质量改进提高门诊患者对医院门诊环境设施的满意度。方法通过满意度调查表调查统计出患者对医院门诊不满意的部分,运用科学管理工具找出真因,针对真因提出相应的
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目的通过持续质量改进提高门诊患者对医院门诊环境设施的满意度。方法通过满意度调查表调查统计出患者对医院门诊不满意的部分,运用科学管理工具找出真因,针对真因提出相应的改进措施,调查措施实施后的效果最终形成标准化。结果患者满意度提高。结论通过科学管理工具能够得出患者不满意的真因,针对真因进行改进,改进后患者满意度提升,科室形成相关标准化流程,规范科室管理。
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