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【摘要】目的：探讨优质护理在减少门急诊护理纠纷中的应用。方法：我院门急诊科自2017年1月1日起正式落实优质护理选择2017年之前的55例急诊患者作为对照组选择2017年之后的55例患者作为观察组比较优质护理实施前、后的急诊科护理纠纷发生率与患者的护理满意度。结果：观察组护理纠纷1例（1.82%）护理满意度98.18%；对照组护理纠纷2例（9.73%），护理满意度90.27%（P<0.05）结论：在医院急诊科实施优质护理，能够明显减少护理纠纷建立良好的护患关系深受患者的认可与好评。
【关键词】优质护理；门急诊；护理纠纷；应用效果
[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2018）05-114-01
惠州市中大惠亚医院予2013年11月12日在大亚湾区正式开业日门急诊量达1700人/次我院门急诊科自实施优质护理以来护理纠纷有明显减少患者的护理满意度显著提高。现将结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 资料 将2016年我院门急诊科实施优质护理前的55例患者作为对照组，男性32例、女性23例；年龄21～76岁，平均年龄（48.64±1.37）岁。将2017年我院门急诊科实施优质护理后的55例患者作为观察组，男性35例、女性20例；年龄20～78岁，平均年龄（49.63±1.52）岁。组间比较急诊患者的基本信息无显著统计学差异（P>0.05）。
1.2 方法 对照组患者采用常規护理：接诊后了解患者的疾病安抚患者的情绪，同时做好生命指标的监测。
观察组患者采用优质护理：①完善安全制度：结合门急诊科的工作现状制订安全质量控制体系统一组织护理人员参加安全教育培训提高护理人员的法律意识与安全理念。制订详细的门急诊护理流程明确各项护理操作。接诊患者后第一时间综合评估病情指引患者就诊。
②成立优质护理小组：护士长担任小组组长选拔十名责任心强、经验丰富的护理人员作为组员负责登记患者的个人信息为病情危急的患者开通绿色通道加强患者的巡视将每项护理操作及患者的临床表现详细记录在案；③制订科学的排班制度：科室的护理工作非常繁重，合理弹性排班不仅能减轻护理人员的工作压力全身心的投入到临床护理中而且能有效利用人力提高护理效率；科室应根据工作现状采用轮岗制度，让每位护理人员的优势与特长都能得到发挥从而激发其工作热情。④重视心理护理：门急诊患者因为发病突然毫无思想准备很容易滋生焦虑悲观等不良情绪不仅不利于疾病的诊治而且会阻碍临床护理工作的顺利开展为此护理人员应主动的与患者沟通了解患者的病情发病原因身心感受通过恰当的安慰鼓励减轻患者的负性情绪使其主动配合临床诊治对疾病的治疗。
1.3 观察评定标准 ①比较两组患者的护理纠纷发生率②应用我院门急诊科自制问卷调查两组患者的护理满意度问卷包括操作技能、护理态度、健康宣教、仪表着装四项内容，采用百分制每项25分，总分>90分为非常满意60～90分为基本满意<60分为不满意，总满意度=非常满意率+基本满意率。
1.4 统计学方法 本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理计量资料以（_x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组患者的护理满意度与护理纠纷发生率比较见表1。
3 讨论
门急诊科是一个特殊又重要的窗口科室来门急诊科就诊的患者通常发病突然、病情发展迅速临床症状复杂，且患者同时伴有紧张等一系列不良情绪给临床诊断与护理造成影响鉴于此针对门急诊科工作现状与患者特点制订针对性的护理措施十分重要优质护理是一种一全部围绕患者展开的护理模式让患者感受到来自护理人员的关爱和护理人员用热情服务专业技能赢得患者的信任构建和谐的护患关系为临床护理工作的开展奠定良好基础。避免了很多因沟通不到位产生误会引起的护理纠纷本研究中观察组患者的护理满意度为98.18%显著高于对照组7.91%护理纠纷发生率1.82%显著低于对照组7.91%（P<0.05）综上所述：在医院门急诊科实施优质护理能够明显减少护理纠纷建立良好的护患关系深受患者的认可与好评。
参考文献
[1]护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].闫俊文.中国医药指南.2015（03）
[2]护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].崔旭凤，魏瑞丽，李旭静.中国实用神经疾病杂志.2014（10）
[3]优质护理服务对肾内科护患纠纷及护理满意度的效果分析[J].徐加，任小军，郝瑞朝，张溢珍，刘红霞.山西医药杂志.2017（19）
【关键词】优质护理；门急诊；护理纠纷；应用效果
[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2018）05-114-01
惠州市中大惠亚医院予2013年11月12日在大亚湾区正式开业日门急诊量达1700人/次我院门急诊科自实施优质护理以来护理纠纷有明显减少患者的护理满意度显著提高。现将结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 资料 将2016年我院门急诊科实施优质护理前的55例患者作为对照组，男性32例、女性23例；年龄21～76岁，平均年龄（48.64±1.37）岁。将2017年我院门急诊科实施优质护理后的55例患者作为观察组，男性35例、女性20例；年龄20～78岁，平均年龄（49.63±1.52）岁。组间比较急诊患者的基本信息无显著统计学差异（P>0.05）。
1.2 方法 对照组患者采用常規护理：接诊后了解患者的疾病安抚患者的情绪，同时做好生命指标的监测。
观察组患者采用优质护理：①完善安全制度：结合门急诊科的工作现状制订安全质量控制体系统一组织护理人员参加安全教育培训提高护理人员的法律意识与安全理念。制订详细的门急诊护理流程明确各项护理操作。接诊患者后第一时间综合评估病情指引患者就诊。
②成立优质护理小组：护士长担任小组组长选拔十名责任心强、经验丰富的护理人员作为组员负责登记患者的个人信息为病情危急的患者开通绿色通道加强患者的巡视将每项护理操作及患者的临床表现详细记录在案；③制订科学的排班制度：科室的护理工作非常繁重，合理弹性排班不仅能减轻护理人员的工作压力全身心的投入到临床护理中而且能有效利用人力提高护理效率；科室应根据工作现状采用轮岗制度，让每位护理人员的优势与特长都能得到发挥从而激发其工作热情。④重视心理护理：门急诊患者因为发病突然毫无思想准备很容易滋生焦虑悲观等不良情绪不仅不利于疾病的诊治而且会阻碍临床护理工作的顺利开展为此护理人员应主动的与患者沟通了解患者的病情发病原因身心感受通过恰当的安慰鼓励减轻患者的负性情绪使其主动配合临床诊治对疾病的治疗。
1.3 观察评定标准 ①比较两组患者的护理纠纷发生率②应用我院门急诊科自制问卷调查两组患者的护理满意度问卷包括操作技能、护理态度、健康宣教、仪表着装四项内容，采用百分制每项25分，总分>90分为非常满意60～90分为基本满意<60分为不满意，总满意度=非常满意率+基本满意率。
1.4 统计学方法 本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理计量资料以（_x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组患者的护理满意度与护理纠纷发生率比较见表1。
3 讨论
门急诊科是一个特殊又重要的窗口科室来门急诊科就诊的患者通常发病突然、病情发展迅速临床症状复杂，且患者同时伴有紧张等一系列不良情绪给临床诊断与护理造成影响鉴于此针对门急诊科工作现状与患者特点制订针对性的护理措施十分重要优质护理是一种一全部围绕患者展开的护理模式让患者感受到来自护理人员的关爱和护理人员用热情服务专业技能赢得患者的信任构建和谐的护患关系为临床护理工作的开展奠定良好基础。避免了很多因沟通不到位产生误会引起的护理纠纷本研究中观察组患者的护理满意度为98.18%显著高于对照组7.91%护理纠纷发生率1.82%显著低于对照组7.91%（P<0.05）综上所述：在医院门急诊科实施优质护理能够明显减少护理纠纷建立良好的护患关系深受患者的认可与好评。
参考文献
[1]护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].闫俊文.中国医药指南.2015（03）
[2]护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].崔旭凤，魏瑞丽，李旭静.中国实用神经疾病杂志.2014（10）
[3]优质护理服务对肾内科护患纠纷及护理满意度的效果分析[J].徐加，任小军，郝瑞朝，张溢珍，刘红霞.山西医药杂志.2017（19）