【摘 要】
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探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用4种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理4种辅助活动组成
【机 构】
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华南师范大学经济与管理学院 广州510006
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探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用4种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理4种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式,最后指出图书馆客户知识管理应注意的问题。
To explore the change of library service object from reader, user to client, and to design and analyze four kinds of auxiliary activities: knowledge acquisition, knowledge organization, knowledge interaction and application of knowledge and four kinds of auxiliary activities of relationship management, technology management, service management and opportunity management Library customer knowledge management model, and finally points out that library customer knowledge management should pay attention to the problem.
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