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【摘要】青春期的孩子情绪两极化明显、心理开始出现闭锁性。大多数的父母一时难以接受孩子突然之间的变化，他们习惯于以往的沟通模式，不理解其心理发展变化，容易出现亲子冲突。对话是指面对一些棘手的问题，双方的意见不同，且伴随情绪激动时的对话。它的对话原则包括从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机，它被广泛应用于企业管理等领域，在青春期亲子冲突中也是很适用的。本文试图探讨青春期亲子冲突中如何使用“关键对话”，让亲子关系更和谐。
【关键词】关键对话;青春期;亲子冲突
一、青春期亲子冲突
亲子冲突是指亲子间由于认知、情感、行为、态度等方面不相容而产生的心理或外显行为的对抗状态。青春期亲子冲突是指青春期孩子（12-18岁）与父母之间公开的行为对抗或对立，表现为争吵、分歧、争论甚至身体冲突等。言语上表现为争吵或恶语相向，行为上表现为暴力攻击，或以冷暴力，不沟通，不交流的形式表現出隐性冲突，这也是青春期亲子冲突最常见的一种。
二、关键对话
“关键对话”是美国Vital Smarts 公司总结提炼的一套影响力行为工具，帮助人们在复杂状况下，在高风险的对话中得体而有尊严的表达自己，掌控情绪，达成目标。它指的是两人或多人之间的一种讨论，它有三个特征：双方观点差距较大、对话风险较高、双方情绪激烈。
亲子冲突，就是一种典型的父母与子女之间的关键对话，如果父母能掌握“关键对话”，可以有效进行“热处理”，有效解决亲子冲突，使亲子关系更加亲密。掌握关键对话，关键在于七原则：从“心”开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机。
三、“关键对话”在青春期亲子冲突中的应用探讨
（一）善于从“心”开始，明确谈话的目的
当亲子冲突发生时，即“关键对话”发生时，父母应对自己叫停，并提醒自己“我唯一能控制的人只有我自己”，并问自己这样几个问题：我此次沟通真正的目的是什么，我现在的行为显示出我的动机是什么？我希望我们之间的关系怎么样？我该怎么做？这几个问题的答案能帮助我们明确努力的方向，调整自己的情绪，并会影响自己的整个生理机能，促使亲子关系开始朝向一个有利的方向发展。
（二）善于观察，时刻判断对话氛围是否安全
当亲子冲突发生，我们很难准确地意识到到底发生了什么以及为什么会变成这样，当对话变得让双方都感到压抑时，我们的行为举动往往会与我们的沟通目的相背而行。因此，要善于观察：观察谈话的内容和谈话的气氛，观察对方的情绪反应，观察对方是否已进入沉默或暴力应对状态，寻找安全亮起红灯的信号，观察自己在压力下的行为方式。例如，场景：下午放学，天气很冷、道路拥堵，爸爸匆忙来接阿林放学，但还是晚了。阿林很生气地打开车门，然后“嘭”的一声关上：“不能早点吗？就剩我一个人在这里等。”老爸观察到孩子已经有了情绪，孩子确实也在外面冷了很久，对话升级到“关键对话”时刻。“老爸今天堵车迟到了，让你站在外面等老爸那么久，天气又冷，受冻了儿子。”紧张的气氛一下子轻松下来，即将发生的亲子冲突因为“注意观察”得到缓冲。
这就是通过注意观察捕捉到了孩子的情绪变化和当时的场景进行的沟通，很明显有利于亲子冲突的缓解。
（三）确保谈话氛围安全，让对方畅所欲言
当亲子冲突发生，对方趋向沉默或语言暴力时，你要善于暂停对话，建立安全氛围，可以从以下几个方面思考如何建立安全氛围：安全感为什么会出现危机？是我们没有共同的目的还是我的表达让孩子感受到不被尊重？如果是的话，要进行必要的道歉;学会利用对比法消除误解，说明你并不希望怎样，而是希望怎样，表明你的真正目的;接着可以尝试使用四步法建立共同目的，四步法包括（1）积极寻找双方共同的目的是什么;（2）看清孩子行为背后的真正目的是什么;（3）创建共同目的;（4）和孩子头脑风暴一起思考为了实现共同目的，可以做哪些行为。
例如，班主任打电话告诉你，你正读高二的儿子时有夜不归宿，留宿网吧的行为，你想就此事与儿子展开对话。
父：小明，班主任说你最近出现夜不归宿、留宿网吧的行为，我想和你谈谈。
小明：沉默
当对方以沉默应对时，说明安全感出现了危机，我们应该问自己是否建立了共同的目的、是否保持了对对方的尊重，然后利用对比法消除误解。
父：我不希望你认为我这么说是要指责你（否定部分），恰恰相反，我希望我可以有机会给你提供更多的支持。
（四）当情绪激动时，控制个人想法
如果孩子某句话或某种行为导致我们一时产生强烈情绪，让我们愤怒、伤心或失望，这样的情绪又接着会影响我们的行为，迫使我们产生暴力行为或沉默不语，迫使我们远离了谈话最初的目的。
这个时候我们要做的是叫停，判断当下的行为是否表现出沉默或暴力，分析是什么行为促使该情绪产生，又是什么内心想法导致了这种情绪，这种想法有事实依据吗，“我在这个事情中有没有责任”“我从前的乖宝贝为什么会做出这样的言行举止”“我与孩子沟通真正的目的是什么”“为了实现这个目的，我现在该怎么做”。
例如，你发现你正在读高三的女儿正在谈恋爱，你认为高三很关键，很担心这会影响到她的高考成绩，影响她的前途，你想和她谈谈。
妈妈：萱萱，我想和你谈谈你恋爱的事情
萱萱：没什么好谈的，我的事不用你管
女儿的态度和言语让“妈妈”有些愤怒，此时“妈妈”应立即对自己叫停，寻找愤怒背后的想法——“我的女儿不尊重我，让我很生气”“这种想法有事实支持吗？”“一向贴心的女儿为什么会对妈妈说出这些话呢？”“我的真正目的是想表达我的担心”。当妈妈这么想的时候，情绪自然会平息，将谈话推回正轨。
（五）善于用综合陈述法表达观点
【关键词】关键对话;青春期;亲子冲突
一、青春期亲子冲突
亲子冲突是指亲子间由于认知、情感、行为、态度等方面不相容而产生的心理或外显行为的对抗状态。青春期亲子冲突是指青春期孩子（12-18岁）与父母之间公开的行为对抗或对立，表现为争吵、分歧、争论甚至身体冲突等。言语上表现为争吵或恶语相向，行为上表现为暴力攻击，或以冷暴力，不沟通，不交流的形式表現出隐性冲突，这也是青春期亲子冲突最常见的一种。
二、关键对话
“关键对话”是美国Vital Smarts 公司总结提炼的一套影响力行为工具，帮助人们在复杂状况下，在高风险的对话中得体而有尊严的表达自己，掌控情绪，达成目标。它指的是两人或多人之间的一种讨论，它有三个特征：双方观点差距较大、对话风险较高、双方情绪激烈。
亲子冲突，就是一种典型的父母与子女之间的关键对话，如果父母能掌握“关键对话”，可以有效进行“热处理”，有效解决亲子冲突，使亲子关系更加亲密。掌握关键对话，关键在于七原则：从“心”开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机。
三、“关键对话”在青春期亲子冲突中的应用探讨
（一）善于从“心”开始，明确谈话的目的
当亲子冲突发生时，即“关键对话”发生时，父母应对自己叫停，并提醒自己“我唯一能控制的人只有我自己”，并问自己这样几个问题：我此次沟通真正的目的是什么，我现在的行为显示出我的动机是什么？我希望我们之间的关系怎么样？我该怎么做？这几个问题的答案能帮助我们明确努力的方向，调整自己的情绪，并会影响自己的整个生理机能，促使亲子关系开始朝向一个有利的方向发展。
（二）善于观察，时刻判断对话氛围是否安全
当亲子冲突发生，我们很难准确地意识到到底发生了什么以及为什么会变成这样，当对话变得让双方都感到压抑时，我们的行为举动往往会与我们的沟通目的相背而行。因此，要善于观察：观察谈话的内容和谈话的气氛，观察对方的情绪反应，观察对方是否已进入沉默或暴力应对状态，寻找安全亮起红灯的信号，观察自己在压力下的行为方式。例如，场景：下午放学，天气很冷、道路拥堵，爸爸匆忙来接阿林放学，但还是晚了。阿林很生气地打开车门，然后“嘭”的一声关上：“不能早点吗？就剩我一个人在这里等。”老爸观察到孩子已经有了情绪，孩子确实也在外面冷了很久，对话升级到“关键对话”时刻。“老爸今天堵车迟到了，让你站在外面等老爸那么久，天气又冷，受冻了儿子。”紧张的气氛一下子轻松下来，即将发生的亲子冲突因为“注意观察”得到缓冲。
这就是通过注意观察捕捉到了孩子的情绪变化和当时的场景进行的沟通，很明显有利于亲子冲突的缓解。
（三）确保谈话氛围安全，让对方畅所欲言
当亲子冲突发生，对方趋向沉默或语言暴力时，你要善于暂停对话，建立安全氛围，可以从以下几个方面思考如何建立安全氛围：安全感为什么会出现危机？是我们没有共同的目的还是我的表达让孩子感受到不被尊重？如果是的话，要进行必要的道歉;学会利用对比法消除误解，说明你并不希望怎样，而是希望怎样，表明你的真正目的;接着可以尝试使用四步法建立共同目的，四步法包括（1）积极寻找双方共同的目的是什么;（2）看清孩子行为背后的真正目的是什么;（3）创建共同目的;（4）和孩子头脑风暴一起思考为了实现共同目的，可以做哪些行为。
例如，班主任打电话告诉你，你正读高二的儿子时有夜不归宿，留宿网吧的行为，你想就此事与儿子展开对话。
父：小明，班主任说你最近出现夜不归宿、留宿网吧的行为，我想和你谈谈。
小明：沉默
当对方以沉默应对时，说明安全感出现了危机，我们应该问自己是否建立了共同的目的、是否保持了对对方的尊重，然后利用对比法消除误解。
父：我不希望你认为我这么说是要指责你（否定部分），恰恰相反，我希望我可以有机会给你提供更多的支持。
（四）当情绪激动时，控制个人想法
如果孩子某句话或某种行为导致我们一时产生强烈情绪，让我们愤怒、伤心或失望，这样的情绪又接着会影响我们的行为，迫使我们产生暴力行为或沉默不语，迫使我们远离了谈话最初的目的。
这个时候我们要做的是叫停，判断当下的行为是否表现出沉默或暴力，分析是什么行为促使该情绪产生，又是什么内心想法导致了这种情绪，这种想法有事实依据吗，“我在这个事情中有没有责任”“我从前的乖宝贝为什么会做出这样的言行举止”“我与孩子沟通真正的目的是什么”“为了实现这个目的，我现在该怎么做”。
例如，你发现你正在读高三的女儿正在谈恋爱，你认为高三很关键，很担心这会影响到她的高考成绩，影响她的前途，你想和她谈谈。
妈妈：萱萱，我想和你谈谈你恋爱的事情
萱萱：没什么好谈的，我的事不用你管
女儿的态度和言语让“妈妈”有些愤怒，此时“妈妈”应立即对自己叫停，寻找愤怒背后的想法——“我的女儿不尊重我，让我很生气”“这种想法有事实支持吗？”“一向贴心的女儿为什么会对妈妈说出这些话呢？”“我的真正目的是想表达我的担心”。当妈妈这么想的时候，情绪自然会平息，将谈话推回正轨。
（五）善于用综合陈述法表达观点