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从2014年起，每年的1月1日、5月1日和10月1日，南京市委、市人大常委会、市政府、市政协集中办公的机关大院将敞开大门对公众开放参观。开放的形式，以实地参观、展板展示、信息发布、广场活动、报告工作、政策咨询解答等多种形式进行，加强群众与党政机关的交流互动。开放的内容，分为主题展示、便民服务和观光旅游三类。
办公室作为综合协调部门，既有承上启下、综合协调、连接内外的作用，又有传递信息、调查研究、服务保障的功能。如何发挥办公室的“枢纽、参谋、助手、窗口”的作用，提高办公室效能？笔者结合工作实践谈几点体会。
一、办公室的职能作用
一是承上启下的协调作用。办公室作为机关的综合协调部门，是领导连接机关、部队的中间环节，是公文传递、谋略咨询、信息报送、事务处理和工作协调的总枢纽。
二是出谋划策的参谋作用。办公室虽然工作千头万绪，既是“忙家”又是“杂家”，但绝不仅是“收发室”“中转站”，在草拟文件、处理信息、协调保障、办事办会过程中，都负有决策研究、运筹规划的职责，办中有参，参中有谋。
三是收集信息的耳目作用。办公室工作直接为领导和机关服务，必须谋全局、知详情，及时收集整理各种信息，保证领导准确把握全局，实施正确的决策与指挥。
四是树立形象的窗口作用。办公室工作繁杂，涉及面广，对内与领导、机关打交道多，对外与地方及友邻单位工作联系广泛，办公室工作人员的办事效率、工作态度、文电质量等，不仅代表了自身的素质，也反映了机关的形象，对外起着窗口作用。
二、工作中的几点体会
办公室工作头绪多、任务重、要求高，要想履好职、尽好责、干好事，必须把握以下几点：
一要准确领会意图。准确领会意图，是干好一切工作的基础。作为办公室工作人员，直接为领导机关服务，如果不善于领会意图，办文办事就可能背离领导的初衷，甚至影响机关内部团结，影响工作正常展开。特别在受领每项任务时，要全神贯注、快速记忆、准确领会，切实弄清意图、掌握标准、明确时限，防止理解出现偏差，办事出格离谱。
二要精心设置预案。“凡事预则立，不预则废”。办公室工作随机性、突然性、变化性很强。对每项工作都必须设有预案，做到以不变应万变，把好事办好，把难事办成。要认真拟制各种预案，把影响办事进程的各个小环节、小细节、小事情、小部位关注到，本着从难处着想、向好处努力的原则，逐个逐项拿出解决的办法。要严格落实责任制，根据承办事项的目的、标准、要求等情况，搞好调查分析，围绕领导意图，把任务进行分解，责任区分到具体人，都各司其职，密切配合，不打乱仗。
三要及时协调关系。综合协调是办公室的主要职能，不论是组织会议、接待，还是接待上级工作组、外区领导，大量的工作需要与机关内部、地方党委、政府之间进行协调。一是摆正位置。要秉承领导指示意志实施协调，不能摆架子、耍威风，“挟天子以令诸侯”，领导的授权，只能作为调整矛盾解决问题的依据，决不能作为抬高自己身份的筹码。二是尊重他人。不论是协调什么事项，都必须“对事不对人”，要以自己的诚心诚意打动人，多站在他人的角度考虑，充分听取并采纳他人的合理意见和建议。三是语言得体。“良言一句三冬暖”，“话不投机半句多”。要慎用指令性语言，多用商量的口气，不能用“上方宝剑”来压人，以免伤了和气，影响感情。四是平心静气。在事情多心情烦、协调几次不成、听到“不同声音”时，不犯“急躁病”，容得下话，容得下人，容得下事，经得住委屈，有“代人受过”的气量和涵养。
四要分清主次缓急。分清主次缓急，是获得最佳工作效益的有效方法。要始终保持清醒头脑，根据任务轻重、时限长短，或领导指示要求，分清主次缓急，哪些急办、哪些缓办，哪些公办、哪些私办都要认真揣摩。当领导交办事务与本职工作有冲突时，先办领导交办的事；当事情发生冲突时，先办时间要求最紧、最先受命的事。
五要主动反馈信息。这是机关工作人员办事的一个非常重要的环节。作为办公室人员，不论是哪个领导交待的事项，都要坚持请示报告，主动反馈信息，做到件件有着落，事事有回声。对领导交办协调难度大、耗时较长的事，要积极主动想办法，围绕领导意图创造性地抓落实。若暂时无法完成，要及时向领导请示报告，尽量能得到领导的理解、支持，确保不出差错。
办公室作为综合协调部门，既有承上启下、综合协调、连接内外的作用，又有传递信息、调查研究、服务保障的功能。如何发挥办公室的“枢纽、参谋、助手、窗口”的作用，提高办公室效能？笔者结合工作实践谈几点体会。
一、办公室的职能作用
一是承上启下的协调作用。办公室作为机关的综合协调部门，是领导连接机关、部队的中间环节，是公文传递、谋略咨询、信息报送、事务处理和工作协调的总枢纽。
二是出谋划策的参谋作用。办公室虽然工作千头万绪，既是“忙家”又是“杂家”，但绝不仅是“收发室”“中转站”，在草拟文件、处理信息、协调保障、办事办会过程中，都负有决策研究、运筹规划的职责，办中有参，参中有谋。
三是收集信息的耳目作用。办公室工作直接为领导和机关服务，必须谋全局、知详情，及时收集整理各种信息，保证领导准确把握全局，实施正确的决策与指挥。
四是树立形象的窗口作用。办公室工作繁杂，涉及面广，对内与领导、机关打交道多，对外与地方及友邻单位工作联系广泛，办公室工作人员的办事效率、工作态度、文电质量等，不仅代表了自身的素质，也反映了机关的形象，对外起着窗口作用。
二、工作中的几点体会
办公室工作头绪多、任务重、要求高，要想履好职、尽好责、干好事，必须把握以下几点：
一要准确领会意图。准确领会意图，是干好一切工作的基础。作为办公室工作人员，直接为领导机关服务，如果不善于领会意图，办文办事就可能背离领导的初衷，甚至影响机关内部团结，影响工作正常展开。特别在受领每项任务时，要全神贯注、快速记忆、准确领会，切实弄清意图、掌握标准、明确时限，防止理解出现偏差，办事出格离谱。
二要精心设置预案。“凡事预则立，不预则废”。办公室工作随机性、突然性、变化性很强。对每项工作都必须设有预案，做到以不变应万变，把好事办好，把难事办成。要认真拟制各种预案，把影响办事进程的各个小环节、小细节、小事情、小部位关注到，本着从难处着想、向好处努力的原则，逐个逐项拿出解决的办法。要严格落实责任制，根据承办事项的目的、标准、要求等情况，搞好调查分析，围绕领导意图，把任务进行分解，责任区分到具体人，都各司其职，密切配合，不打乱仗。
三要及时协调关系。综合协调是办公室的主要职能，不论是组织会议、接待，还是接待上级工作组、外区领导，大量的工作需要与机关内部、地方党委、政府之间进行协调。一是摆正位置。要秉承领导指示意志实施协调，不能摆架子、耍威风，“挟天子以令诸侯”，领导的授权，只能作为调整矛盾解决问题的依据，决不能作为抬高自己身份的筹码。二是尊重他人。不论是协调什么事项，都必须“对事不对人”，要以自己的诚心诚意打动人，多站在他人的角度考虑，充分听取并采纳他人的合理意见和建议。三是语言得体。“良言一句三冬暖”，“话不投机半句多”。要慎用指令性语言，多用商量的口气，不能用“上方宝剑”来压人，以免伤了和气，影响感情。四是平心静气。在事情多心情烦、协调几次不成、听到“不同声音”时，不犯“急躁病”，容得下话，容得下人，容得下事，经得住委屈，有“代人受过”的气量和涵养。
四要分清主次缓急。分清主次缓急，是获得最佳工作效益的有效方法。要始终保持清醒头脑，根据任务轻重、时限长短，或领导指示要求，分清主次缓急，哪些急办、哪些缓办，哪些公办、哪些私办都要认真揣摩。当领导交办事务与本职工作有冲突时，先办领导交办的事；当事情发生冲突时，先办时间要求最紧、最先受命的事。
五要主动反馈信息。这是机关工作人员办事的一个非常重要的环节。作为办公室人员，不论是哪个领导交待的事项，都要坚持请示报告，主动反馈信息，做到件件有着落，事事有回声。对领导交办协调难度大、耗时较长的事，要积极主动想办法，围绕领导意图创造性地抓落实。若暂时无法完成，要及时向领导请示报告，尽量能得到领导的理解、支持，确保不出差错。