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摘 要：IT企业分为软件产品开发企业、硬件设备制造企业和硬件产品开发企业，软件产品开发企业和硬件产品开发企的时间成本及时间成本管理是企业竞争力的决定因素，IT企业时间成本存在着创新型的企业文化、管理理念开放、信息化系统完善、时间要求严格等特性，同时IT企业时间成本管理，主要因素有决策的时效性、决策落实的时效性及客户产品体验的时效性等，做好时间成本管理对IT企业发展极为重要。
关键词：IT企业时间成本管理
一般来讲，IT企业分为软件产品开发企业、硬件设备制造企业和硬件产品开发企业，大型的IT企业通常都会有软件产品开发和硬件产品开发两种业务。依据企业是否具有在硬件设备上进行软件研发的能力，IT企业为硬件产品开发企业和硬件设备制造企业。与企业用户和家庭用户接触最为紧密的软件产品开发企业如微软、甲骨文；硬件设备制造企业如鸿海；硬件产品开发企业如三星、摩托罗拉。IT企业中软件开发是最具价值的部分，它是IT企业的核心价值，也是企业利润的主要来源。因此，只进行硬件设备制造的IT企业，其核心竞争力为低成本竞争，这与其它制造业的生产过程相比并无太大差异，因而讨论软件产品开发企业和硬件产品开发企的时间成本及时间成本管理的特性意义重大。
1.IT企业时间成本的特性
IT行业为高技术行业，其生产的IT产品被广泛应用于各行各业的生产活动中。IT设备的应用，帮助企业来提高生产效率降低企业时间成本已经成为不争的事实，IT企业的特性使其在时间成本和时间成本管理区别于其它行业。通过对IT行业的调查了解，总结IT企业的特性为：
1）创新型的企业文化。IT产业环境创新的特点决定了IT企业的创新特性。信息化革命被誉为继工业化革命后的又一次变革，信息技术产品在社会需求量极大，以前消费者从未有过的需求因为信息化而产生，以前复杂繁琐的工作因为信息化而变得简单快捷。这就要求生产信息化设备的企业本身具有创新性的思维，才能生产和制造出创新性的产品。针对于时间成本管理，无论是企业的高层、中层和基层，都要具有创新的特性，才更利于实施时间成本管理。
2）管理理念开放。IT企业从产生到现在，历史不过几十年时间，这些企业还在市场中不断探索和前行，管理模式和企业文化更容易接受新鲜的理念和思想，有利于新的管理模式尝试和探索，对于时间成本管理理念更容易接受。
3）信息化系统完善。IT企业通常对信息化的重视程度和应用程度远远高于传统制造企业。在进行时间成本管理中，信息化系统的投入通常产生的资金压力更小，这就降低了企业执行时间成本管理的门槛。
4）时间要求严格。IT企业的生产制造区别于传统制造行业。在IT企业，特别是软件开发企业，其产品生产制造是需要员工智力进行开发，时间相比机械设备更不固定。IT行业又是一个快鱼吃慢鱼的产业环境，因此几乎所有的IT企业都在与时间赛跑，一旦掉队通常损失惨重。所以，IT企业通常更具时间观念，对时间成本更敏感，从而对时间成本管理接受度会更高。
1.1 IT企业生产的时间成本特性
IT企业生产过程与传统加工制造业生产过程具有较大区别。IT企业的产品更多是在满足其它企业和个人的新需求，或者是对原有工作、生产、生活和娱乐的方式的变革，因此，其产品是更多集中了创造和创新的特性，这些都源于IT企业员工的智力活动。软件产品开发企业和硬件产品开发企业的区别仅仅是产品的承载方式不同而已，多数软件产品开发企业都是在通用的硬件平台上进行产品开发。例如，以PC硬件平台和Windows操作系统为基础平台的开发环境，就有众多应用软件开发商进行各种功能软件的开发。而硬件产品开发型企业则需要自己独立硬件的平台，然后在这个独立的硬件平台上再进行软件开发。例如，Nokia自己研发设计手机的硬件，然后再在这个硬件平台上进行软件开发。我们下面对软件产品开发企业和硬件产品开发企业分别讨论与时间成本和时间成本管理相关的特性。
1.1.1软件产品开发企业生产的时间成本特性
软件开发企业又分成系统软件开发企业、应用软件开发企业。在全球来看系统软件开发企业屈指可数，因此主要针对应用软件开发企业进行讨论。应用软件开发企业在产品设计开发过程中都是针对某个行业用户的应用或者某一类特定应用进行的开发，软件开发企业开发过程中与时间成本管理密切相关的特性如下：
1）开发时间变动大。软件开发过程，其实是员工智力生产的过程，因为每个人的智力水平、思维习惯、软件开发工具使用技术水平都不相同，因此往往产品经理针对产品开发周期和时间进行规划后，可能因为1名员工的工作延误会导致产品开发时间的拖后。相对于机械设备生产的效率而言，人的智力生产过程可控性是较低的。因此对软件产品开发企业，在软件产品开发过程中，采用时间成本管理将直接反应企业最主要的成本花费，并可以针对各个环节进行时间优化，提高效率。
2）用户需求变化快。因为很多软件开发企业，针对一个行业用户甚至一个企业进行软件的定制开发。但是用户需求规划好后，往往会产生临时的变更，这种临时变更往往会影响产品开发的进程。用户认为软件开发过程中，需求的变更不会引起成本的变化，而软件开发企业因为没有时间成本管理，往往会将用户需求改变而产生的成本淹没，最终财务人员进行统计发现的是大量的加班费用和开发拖延而产生的各种成本。因此进行时间成本管理，可以很容易反应用户需求变化而导致的成本变化，可以使企业更容易与客人进行再定价，保证企业的合理利润。
3）产品开发过程长而制造度快。目前软件产品发行介质通常为光盘，一个软件产品开发时间可能花费数十个月甚至几年的时间，而其打包制造为最终产品，成为光盘介质，仅仅需要几天的时间便可完成。因此对于软件产品开发企业，时间成本管理主要集中在产品开发过程的管理，生产制造过程相比开发过程，其成本相对很小。这就更突显企业对软件产品开发过程应用时间成本管理的必要性。 1.1.2硬件产品开发企业生产的时间成本特性
硬件产品开发企业通常进行整合式开发，产品所内置的软件通常都必须依附于特定的硬件平台，因此呈现给客户的通常是整合的软硬件产品。用户拿到的产品既有物理实体的硬件，也有无形的软件。硬件产品开发企业生产制造过程中与时间成本管理密切相关的特性如下：
1）硬件产品开发企业的产品通常都依附于特定的硬件平台，硬件部分的生产制造时间成本管理与传统加工制造业时间成本管理类似，多数都以改善流程、降低单位产品生产时间成本为主要目标。软件部分则参考软件产品开发企业的时间成本管理特性。硬件产品开发企业在时间成本管理方面需要考虑软件部分和硬件部分开发的不同时间成本管理的特性。
2）硬件产品制定好产品开发计划后，产品特性和功能通常变动相对于纯软件产品较小，因此时间更容易把控，相对产品研发、制造周期教固定，通常不会受到用户需求变更的影响。
3）因为硬件产品通常在特定平台下进行软件开发，因此对员工专业技能和培训要求更高。如果有员工发生异动，通常会采用现有员工分担其工作，然后再培养新员工，不可避免会造成加班、任务再分配等计划外成本支出。在这种情况下，时间成本管理变得有为重要。
1.2 IT企业售后服务的时间成本特性
产品售后服务时间成直接影响企业的生产运营成本，并可能对企业带来更大的潜在影响。IT软件产品和硬件产品制造商在进行产品售后服务工作中都有服务的时效性问题。顾客在使用IT产品过程中发生任何问题需要联系生产企业进行协助解决时，都需要在第一时间即解决问题，因为在IT企业的售后服务过程中，为客人解决问题的时间将直接决定顾客对企业的评价和将来潜在的再次购买选择。如果用时间成本对产品售后服务成本进行计量，将更准确反映其消耗真实资源。例如，当用户采购的软件产品发生系统故障，而导致用户生产的系统无法正常运转，随着售后服务花费的时间不断增加，即意味着一个或多个售后服务人员在单位时间内能够解决的实际问题就不断减少。另外还有对企业的隐形成本的消耗，即客人对企业的售后服务的美誉度，这将直接影响该顾客对产品今后的采购。如果因为软件系统的停机时间超出给顾客承诺的预期，进而给顾客造成其它损失，可能会给软件产品开发企业造成其它损失。
2.IT企业时间成本管理
IT企业的时间成本管理不仅在研发、设计和生产制造环节。因为IT产业环境技术更新快、用户需求多样化、竞争企业众多而造成IT企业更多的管理成本。正确而及时的决策可以节约企业的时间成本，而错误而滞后的决策将影响企业则可能导致企业的重大损失甚至导致企业无法生存。
2.1决策的时效性
IT企业需要快速决策胜过正确决策。与传统制造行业不同，IT企业不仅面临众多选择，同时也面临快速决策。在快鱼吃慢鱼的市场环境下，正确的决策已经无法将企业带来成功，快速而正确的决策才是IT企业真正需要达到的目标，有些IT企业已经成为快速应变的模范代表。例如，最常被大众提及和接触的“山寨手机”其往往能够快速响应市场需求，最早研发出“双网双待”等功能，加之其极低的售价，迅速占领了城市低端市场和城镇、农村市场。其响应市场变化的速度往往超过跨国企业产品的更新速度。“山寨手机”俨然成为手机新功能探索的排头兵。当然，“山寨手机”其本身品质的难以保证、合法性制约其进一步发展。为此众多IT企业在争取时效性方面投入更多资源，而带来的负面作用就是，会有大批的决策失败。但是，众多IT企业还是选择快速决策，往往一次成功的产品开发决策给企业所带来的利润足以弥补多次失败决策而给企业带来的损失。当然，为了减少决策失误，需要企业管理者作出决策之后，要进行后续流程的监督，及早发现错误的决策，避免错误决策给公司带来的更多损失。
2.2决策落实的时效性
当IT企业管理者做出决策后，需要公司各个部门的员工紧密配合，并在有效的时间管理下，抢占市场时间。产品开发固然有时间难以预估、产品开发周期拖长等问题，但是，最终用户对时间的需求往往是固定。因此，企业管理者进行决策后，需要企业各个相关部门以时间成本为目标，严格进行时间成本管理。在时间成本管理中，需要落实的是相关部门处理相关任务的流程。对于相关人员，是否在以高效率处理目标任务，而不是以标准流程的最后时间点为标准进行工作，需要管理者进行流程细化和考核目标的制定。如果企业所有事务处理流程都接近标准流程进行，就需要管理者产生警惕，很有可能发生低效率的工作状况发生。例如，在IT企业进行软件开发过程中，软件开发人员如果出现开发中遇到任何困难而产生对时间进度的影响，往往开发人员会以加班的方式来尽量赶工。相反，如果开发过程顺畅，则可能会比预计目标提前完工，此时如果没有很好的激励措施，往往研发人员会在距离时间完成点之前才会递交工作。因此，我们发现进行时间成本管理后，不仅要完成企业流程的改进，而且需要激励员工主动进行时间成本考量，并且主动为企业进行降时增效。
2.3客户产品体验的时效性
IT企业在时间成本管理中，必须善于利用快速的试用品交付模式而带来的用户体验快速反馈的优势。无论是软件产品还是硬件产品都能在第一时间请用户体验新产品的功能和特性。软件产品开发企业在完成软件功能开发之后，在产品化之前，可以透过互联网直接发送给用户，请用户第一时间体验新产品的各种特性，并随时搜集不同用户对产品的改进建议，在相同的时间内IT类产品可以完成数倍于传统制造商与客户互动的交流次数。根据大量用户的试用和改进建议，企业进行产品的修改，最终完成产品化，这样开发的产品将非常符合绝大多数的用户期望。而对于硬件产品来说，只要用户拥有相关的硬件产品，企业可以通过硬件产品内置的软件，随时给用户带来新的使用体验。例如，手机用户可以通过互联网进行手机功能升级，随时体验手机制造商为手机开发的各种新功能。
在产品完成发布和销售后，如果用户有任何问题，无论是软件产品还是硬件产品，都可以通过用户在远程通过互联网和电话与制造商、开发商联系，即时在线解决和排除问题。这些时效性大多是建立在IT类产品其软件功能可以透过互联网进行数字化的快速传递。IT类产品与其它产品在客户对产品体验的时效性上最为明显，因此IT企业应更注重客户服务的时间管理，其高效的服务会提升顾客对品牌的忠诚度并增加品牌的口碑，增加顾客的再次购买，为企业提高经营业绩。
参考文献：
[1]周义.基于战略角度的 IT 企业项目管理体系构建[D]. 北京：北京交通经理管理学院. 2010
作者简介：华善亮（1979-），天津人，合勤科技股份有限公司产品部总经理，研究方向：企业管理。
关键词：IT企业时间成本管理
一般来讲，IT企业分为软件产品开发企业、硬件设备制造企业和硬件产品开发企业，大型的IT企业通常都会有软件产品开发和硬件产品开发两种业务。依据企业是否具有在硬件设备上进行软件研发的能力，IT企业为硬件产品开发企业和硬件设备制造企业。与企业用户和家庭用户接触最为紧密的软件产品开发企业如微软、甲骨文；硬件设备制造企业如鸿海；硬件产品开发企业如三星、摩托罗拉。IT企业中软件开发是最具价值的部分，它是IT企业的核心价值，也是企业利润的主要来源。因此，只进行硬件设备制造的IT企业，其核心竞争力为低成本竞争，这与其它制造业的生产过程相比并无太大差异，因而讨论软件产品开发企业和硬件产品开发企的时间成本及时间成本管理的特性意义重大。
1.IT企业时间成本的特性
IT行业为高技术行业，其生产的IT产品被广泛应用于各行各业的生产活动中。IT设备的应用，帮助企业来提高生产效率降低企业时间成本已经成为不争的事实，IT企业的特性使其在时间成本和时间成本管理区别于其它行业。通过对IT行业的调查了解，总结IT企业的特性为：
1）创新型的企业文化。IT产业环境创新的特点决定了IT企业的创新特性。信息化革命被誉为继工业化革命后的又一次变革，信息技术产品在社会需求量极大，以前消费者从未有过的需求因为信息化而产生，以前复杂繁琐的工作因为信息化而变得简单快捷。这就要求生产信息化设备的企业本身具有创新性的思维，才能生产和制造出创新性的产品。针对于时间成本管理，无论是企业的高层、中层和基层，都要具有创新的特性，才更利于实施时间成本管理。
2）管理理念开放。IT企业从产生到现在，历史不过几十年时间，这些企业还在市场中不断探索和前行，管理模式和企业文化更容易接受新鲜的理念和思想，有利于新的管理模式尝试和探索，对于时间成本管理理念更容易接受。
3）信息化系统完善。IT企业通常对信息化的重视程度和应用程度远远高于传统制造企业。在进行时间成本管理中，信息化系统的投入通常产生的资金压力更小，这就降低了企业执行时间成本管理的门槛。
4）时间要求严格。IT企业的生产制造区别于传统制造行业。在IT企业，特别是软件开发企业，其产品生产制造是需要员工智力进行开发，时间相比机械设备更不固定。IT行业又是一个快鱼吃慢鱼的产业环境，因此几乎所有的IT企业都在与时间赛跑，一旦掉队通常损失惨重。所以，IT企业通常更具时间观念，对时间成本更敏感，从而对时间成本管理接受度会更高。
1.1 IT企业生产的时间成本特性
IT企业生产过程与传统加工制造业生产过程具有较大区别。IT企业的产品更多是在满足其它企业和个人的新需求，或者是对原有工作、生产、生活和娱乐的方式的变革，因此，其产品是更多集中了创造和创新的特性，这些都源于IT企业员工的智力活动。软件产品开发企业和硬件产品开发企业的区别仅仅是产品的承载方式不同而已，多数软件产品开发企业都是在通用的硬件平台上进行产品开发。例如，以PC硬件平台和Windows操作系统为基础平台的开发环境，就有众多应用软件开发商进行各种功能软件的开发。而硬件产品开发型企业则需要自己独立硬件的平台，然后在这个独立的硬件平台上再进行软件开发。例如，Nokia自己研发设计手机的硬件，然后再在这个硬件平台上进行软件开发。我们下面对软件产品开发企业和硬件产品开发企业分别讨论与时间成本和时间成本管理相关的特性。
1.1.1软件产品开发企业生产的时间成本特性
软件开发企业又分成系统软件开发企业、应用软件开发企业。在全球来看系统软件开发企业屈指可数，因此主要针对应用软件开发企业进行讨论。应用软件开发企业在产品设计开发过程中都是针对某个行业用户的应用或者某一类特定应用进行的开发，软件开发企业开发过程中与时间成本管理密切相关的特性如下：
1）开发时间变动大。软件开发过程，其实是员工智力生产的过程，因为每个人的智力水平、思维习惯、软件开发工具使用技术水平都不相同，因此往往产品经理针对产品开发周期和时间进行规划后，可能因为1名员工的工作延误会导致产品开发时间的拖后。相对于机械设备生产的效率而言，人的智力生产过程可控性是较低的。因此对软件产品开发企业，在软件产品开发过程中，采用时间成本管理将直接反应企业最主要的成本花费，并可以针对各个环节进行时间优化，提高效率。
2）用户需求变化快。因为很多软件开发企业，针对一个行业用户甚至一个企业进行软件的定制开发。但是用户需求规划好后，往往会产生临时的变更，这种临时变更往往会影响产品开发的进程。用户认为软件开发过程中，需求的变更不会引起成本的变化，而软件开发企业因为没有时间成本管理，往往会将用户需求改变而产生的成本淹没，最终财务人员进行统计发现的是大量的加班费用和开发拖延而产生的各种成本。因此进行时间成本管理，可以很容易反应用户需求变化而导致的成本变化，可以使企业更容易与客人进行再定价，保证企业的合理利润。
3）产品开发过程长而制造度快。目前软件产品发行介质通常为光盘，一个软件产品开发时间可能花费数十个月甚至几年的时间，而其打包制造为最终产品，成为光盘介质，仅仅需要几天的时间便可完成。因此对于软件产品开发企业，时间成本管理主要集中在产品开发过程的管理，生产制造过程相比开发过程，其成本相对很小。这就更突显企业对软件产品开发过程应用时间成本管理的必要性。 1.1.2硬件产品开发企业生产的时间成本特性
硬件产品开发企业通常进行整合式开发，产品所内置的软件通常都必须依附于特定的硬件平台，因此呈现给客户的通常是整合的软硬件产品。用户拿到的产品既有物理实体的硬件，也有无形的软件。硬件产品开发企业生产制造过程中与时间成本管理密切相关的特性如下：
1）硬件产品开发企业的产品通常都依附于特定的硬件平台，硬件部分的生产制造时间成本管理与传统加工制造业时间成本管理类似，多数都以改善流程、降低单位产品生产时间成本为主要目标。软件部分则参考软件产品开发企业的时间成本管理特性。硬件产品开发企业在时间成本管理方面需要考虑软件部分和硬件部分开发的不同时间成本管理的特性。
2）硬件产品制定好产品开发计划后，产品特性和功能通常变动相对于纯软件产品较小，因此时间更容易把控，相对产品研发、制造周期教固定，通常不会受到用户需求变更的影响。
3）因为硬件产品通常在特定平台下进行软件开发，因此对员工专业技能和培训要求更高。如果有员工发生异动，通常会采用现有员工分担其工作，然后再培养新员工，不可避免会造成加班、任务再分配等计划外成本支出。在这种情况下，时间成本管理变得有为重要。
1.2 IT企业售后服务的时间成本特性
产品售后服务时间成直接影响企业的生产运营成本，并可能对企业带来更大的潜在影响。IT软件产品和硬件产品制造商在进行产品售后服务工作中都有服务的时效性问题。顾客在使用IT产品过程中发生任何问题需要联系生产企业进行协助解决时，都需要在第一时间即解决问题，因为在IT企业的售后服务过程中，为客人解决问题的时间将直接决定顾客对企业的评价和将来潜在的再次购买选择。如果用时间成本对产品售后服务成本进行计量，将更准确反映其消耗真实资源。例如，当用户采购的软件产品发生系统故障，而导致用户生产的系统无法正常运转，随着售后服务花费的时间不断增加，即意味着一个或多个售后服务人员在单位时间内能够解决的实际问题就不断减少。另外还有对企业的隐形成本的消耗，即客人对企业的售后服务的美誉度，这将直接影响该顾客对产品今后的采购。如果因为软件系统的停机时间超出给顾客承诺的预期，进而给顾客造成其它损失，可能会给软件产品开发企业造成其它损失。
2.IT企业时间成本管理
IT企业的时间成本管理不仅在研发、设计和生产制造环节。因为IT产业环境技术更新快、用户需求多样化、竞争企业众多而造成IT企业更多的管理成本。正确而及时的决策可以节约企业的时间成本，而错误而滞后的决策将影响企业则可能导致企业的重大损失甚至导致企业无法生存。
2.1决策的时效性
IT企业需要快速决策胜过正确决策。与传统制造行业不同，IT企业不仅面临众多选择，同时也面临快速决策。在快鱼吃慢鱼的市场环境下，正确的决策已经无法将企业带来成功，快速而正确的决策才是IT企业真正需要达到的目标，有些IT企业已经成为快速应变的模范代表。例如，最常被大众提及和接触的“山寨手机”其往往能够快速响应市场需求，最早研发出“双网双待”等功能，加之其极低的售价，迅速占领了城市低端市场和城镇、农村市场。其响应市场变化的速度往往超过跨国企业产品的更新速度。“山寨手机”俨然成为手机新功能探索的排头兵。当然，“山寨手机”其本身品质的难以保证、合法性制约其进一步发展。为此众多IT企业在争取时效性方面投入更多资源，而带来的负面作用就是，会有大批的决策失败。但是，众多IT企业还是选择快速决策，往往一次成功的产品开发决策给企业所带来的利润足以弥补多次失败决策而给企业带来的损失。当然，为了减少决策失误，需要企业管理者作出决策之后，要进行后续流程的监督，及早发现错误的决策，避免错误决策给公司带来的更多损失。
2.2决策落实的时效性
当IT企业管理者做出决策后，需要公司各个部门的员工紧密配合，并在有效的时间管理下，抢占市场时间。产品开发固然有时间难以预估、产品开发周期拖长等问题，但是，最终用户对时间的需求往往是固定。因此，企业管理者进行决策后，需要企业各个相关部门以时间成本为目标，严格进行时间成本管理。在时间成本管理中，需要落实的是相关部门处理相关任务的流程。对于相关人员，是否在以高效率处理目标任务，而不是以标准流程的最后时间点为标准进行工作，需要管理者进行流程细化和考核目标的制定。如果企业所有事务处理流程都接近标准流程进行，就需要管理者产生警惕，很有可能发生低效率的工作状况发生。例如，在IT企业进行软件开发过程中，软件开发人员如果出现开发中遇到任何困难而产生对时间进度的影响，往往开发人员会以加班的方式来尽量赶工。相反，如果开发过程顺畅，则可能会比预计目标提前完工，此时如果没有很好的激励措施，往往研发人员会在距离时间完成点之前才会递交工作。因此，我们发现进行时间成本管理后，不仅要完成企业流程的改进，而且需要激励员工主动进行时间成本考量，并且主动为企业进行降时增效。
2.3客户产品体验的时效性
IT企业在时间成本管理中，必须善于利用快速的试用品交付模式而带来的用户体验快速反馈的优势。无论是软件产品还是硬件产品都能在第一时间请用户体验新产品的功能和特性。软件产品开发企业在完成软件功能开发之后，在产品化之前，可以透过互联网直接发送给用户，请用户第一时间体验新产品的各种特性，并随时搜集不同用户对产品的改进建议，在相同的时间内IT类产品可以完成数倍于传统制造商与客户互动的交流次数。根据大量用户的试用和改进建议，企业进行产品的修改，最终完成产品化，这样开发的产品将非常符合绝大多数的用户期望。而对于硬件产品来说，只要用户拥有相关的硬件产品，企业可以通过硬件产品内置的软件，随时给用户带来新的使用体验。例如，手机用户可以通过互联网进行手机功能升级，随时体验手机制造商为手机开发的各种新功能。
在产品完成发布和销售后，如果用户有任何问题，无论是软件产品还是硬件产品，都可以通过用户在远程通过互联网和电话与制造商、开发商联系，即时在线解决和排除问题。这些时效性大多是建立在IT类产品其软件功能可以透过互联网进行数字化的快速传递。IT类产品与其它产品在客户对产品体验的时效性上最为明显，因此IT企业应更注重客户服务的时间管理，其高效的服务会提升顾客对品牌的忠诚度并增加品牌的口碑，增加顾客的再次购买，为企业提高经营业绩。
参考文献：
[1]周义.基于战略角度的 IT 企业项目管理体系构建[D]. 北京：北京交通经理管理学院. 2010
作者简介：华善亮（1979-），天津人，合勤科技股份有限公司产品部总经理，研究方向：企业管理。