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在我们高职毕业生中，有些人比较聪明，IQ（智商）很高，却始终一事无成：有些人才华横溢，是某些方面的能手，却仍被企业拒之门外；与此相反，许多IQ指数一般的同学却有不俗表现，找到了令人羡慕的工作。可见除了IQ之外，还存在着一种对职业生涯影响巨大的因素，那就是EQ。
一、什么是EQ
EQ被称为一种心灵力量，是“情绪智商（Emotional Intelli-gence Quotient）”的简称。情商（EQ）一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得，塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。1995年美国人丹尼尔·戈尔曼（《纽约时报》专栏作家），推出《情商》一书，使EQ一词风行世界。把情商推向高潮。
EQ即情绪管理是指自我管理情绪的能力。代表一个人能否适当的处理自己的情绪，和众多心理学概念一样，EQ是一个抽象的概念，心理学家曾尝试用不同的科学方式，来描绘和度量这个能力，以促进以后的预测和培训工作，EQ情商指数就是一个度量情绪能力的指标。
二、EQ的重要性
近年来，EQ逐渐受到了企业界的重视，许多世界500强企业将EQ测试作为员工招聘、培训和任命的重要考量标准。其原因在于：一个人若没有情商，不懂得情绪控制，没有同情心和坚强的毅力，就可能是个“EQ低能儿”，而这样的人在职场中只会表现平平。
一些研究显示，能爬升高位、做管理工作或拥有成就的人，多是一些能避免急躁和紧张，有稳定情绪的人，即是高EQ的人，而以前一直颇受重视的IQ（智商）在人们成功的因素中只占20％。IQ虽然是人类成功的指数之一，但它并不是最重要的，也不是唯一的，最重要的东西是80％的“其它因素”，而它们主要包含在EQ里。例如，在一个班级中产生的班长，同学们推举他的原因，不仅仅是因为他学习优秀，而是因为他很有亲和力，与大家关系融洽，“好人缘”使他当上了班长，大家也都觉得他比较合适。
EQ的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系：如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环。相反地，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适当的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，许多事情就能迎刃而解。
三、EQ的分类
EQ分为五个环节，认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系的管理。
1、认识自身情绪：
知己知彼，百战百胜。要清楚自身的感觉和喜好，才能作出适当的选择。
2、妥善管理情绪：
人人都有情绪，情绪随着情境作相应的波动，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑、失望等各种不同的内在感受。若情绪太过于极端，当事人不能掌握调节情绪的方式方法，这个人便很容易被情绪所困扰，不但不能成功，连正常生活都可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。
3、自我激励：
人生不如意者，十有八九。不如意时，又往往比快乐更令人刻骨铭心。在失意时存正面思想，在冲动时能沉着忍耐，有效分辨眼前享乐与长远成就，才能令人保持高度热情，推动自己走向成功。
4、认识他人情绪：
知己知彼，知己之外，当然还要知彼，才有机会胜利。能够有体贴别人的同理心，从不同参与者的角度看事物，这样的视线必定会更深入、更远大，也更容易找到合作的伙伴。
5、人际关系的管理：
人际关系就是管理他人情绪的艺术，可从人缘、领导能力及人际关系和谐度显示出来，能与他人合作，利用他人的资源，成就自然无可限量。
四、为何要在高职教育中引入情绪管理
一个人早上起来心情若好，尽管工作繁忙、生活琐碎，这一天也会过得很开心。反之，如果情绪不佳，即使再有趣的事情，也会觉得无聊透顶。好情绪就像“发电机”，它可以源源不断地输送快乐，让人们满怀信心地过好每一天。
如果说，19世纪的黑死病是“肺病”，20世纪的黑死病是“癌症”，那么在生活节奏日趋加快的21世纪，黑死病又是什么呢？心理学家给出的答案是不良情绪。所谓“怒伤肝、悲伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”。不良情绪是一种心理疾患，它就像一把利刃，既伤害了别人，又使自己失去珍贵的亲情与友谊，失去真正的成功与快乐。但是，情绪是可以管理的，如果我们每一天都过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是“黑暗”，可如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有了更加色调明亮而美好的人生。
目前我国高职学生的年龄跨度基本在18～22岁之间。学生正处于青年期，许多研究资料显示，大学生在生理方面，身体各器官的解剖生理特点已基本成熟，但心理的成熟程度滞后于生理的成熟程度，学生进校时，大多刚进入青春期，由于生理、心理等方面的特点，大学生处在一个情感需求强烈的阶段，他们渴望理解和沟通，渴望异性的爱，但我国的社会交往文化还是相对落后的，学生的家长和老师是不鼓励孩子去多与陌生人交往的，异性的交往更是顾虑重重，学生的人际交往需求尤其是与异性交往的需求得不到满足，往往会出现尴尬、沮丧、挫折、愤怒、憎恨、厌恶、嫉妒、吃醋、悲伤等很多不良的情绪，因此高职学生学习如何管理情绪是有必要的。
现在的高职学生多是独生子女，独立意识比较差，缺乏责任感和自立能力，很多学生从小饭来张口，衣来伸手，而且大学里都是住宿的，大部分学生的独立生活能力不强：高职学生经历过漫长而痛苦的应试教育阶段，三点一线地生活了十几年，即使到了大学也没多大的改变。由于考入本校的成绩不是很好，在原来的中学成绩属于中下层次，进入学校后教师基本还是填鸭式教学，考试还是强调死记硬背，学习的压力很大，学习的压力加上生活压力，过多的压力没有宣泄，压力越积越多而使情绪低落。当学生遇到困难。在学习上或交往中遭受挫折时，得不到家人、老师和同学的理解，如何减轻生活中的烦恼，如何宣泄心中的苦闷，如何面对残酷的现实，这不仅仅是高职学生要考虑的问题，也是我们老师所要考虑的，特别是对于性格比较内向、孤僻、不善于与人交流的学生，其心理发展并未完全成熟，在遇到心理冲突和困惑的时候，很可能会做出一些傻事。因此高职学生学习如何管理情绪、缓解压力是比较重要的。 五、如何提升高职学生的情绪管理水平
随着社会的快速变迁和发展，EQ甚至比IQ更重要。高职教育对提高IQ效果有限，然而，EQ却可以通过学习和指导加以改善，影响人一生的成就。和IQ一样，不同的人具有不同的EQ，也有不同的脾气和情绪调控能力。不过人脑的可塑性非常高，适时适当的培训，可以控制甚至弥补EQ的不足或缺陷。
高职学生主要的任务是学习，学习新知识、学习新技能，我们可以将《情绪管理》开设为一门课程，学习如何觉察与辨识自己的情绪、如何妥善管理情绪、如何觉察与辨识别人的情绪、如何倾听自己与同理别人的情绪、如何自我激励、如何进行人际关系的管理。主要任务如下：
1、激活学生自动自发的心灵动力
一个EQ高的人，懂得自动自发地朝自己的目标迈进。因此，就算他们的IQ不比别人高，其学习成绩也可以比别人好。应鼓励学生自我竞争，制定合适的奋斗目标和理想，避免过多的失败和挫折，建立自信心。以积极的角度思考问题，虚心向他人学习，尽自己的最大努力做事。这样，学生便会最大限度地发挥自己的能力，同时也会获得良好的人际关系。
2、学会适度控制情绪
在学习生活中，不可避免地会遇到矛盾和冲突。解决的方式很多，发脾气也是可以理解的一种发泄方式，但发脾气时间及火候的掌握却是一门艺术。在更多时候，发脾气只能逞一时之快，而且多半容易过火，一向融洽的关系很可能会毁于一旦。即使对方的确有错，而且对你的指责颇为理解，但你自己也会因此感到不快，甚至会耿耿于怀。事实上，要化解不良情绪，完全可以用风趣、温和的态度来解决。当然，忍住不发脾气并不一定是最好的，只管忍耐，不维护权益，也会造成不好的结果。在某种情况下，我们忍住不发脾气，就等于在纵容别人做不该做的事情。两种情况对照，说明EQ的另一特征，是懂得在适当的时候，对适当的人适度地发脾气。
3、努力把眼光放远
戈尔曼曾举了一个很有趣的例子：研究者请来一批小孩，把他们一个个带进房间，告诉他们：“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办完事回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖往口里塞：另一些孩子等了几分钟便不再等，也把棉花糖吃了：剩下的孩子，决心等研究者回来。这项实验的结果是：那些有耐心等的孩子，长大后比较能适应环境、比较讨人欢心、比较敢冒验、比较有自信、比较可靠；那些要满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，他们的EQ比较低，长大后各方面的成就都比能克制自己的孩子低。
4、加强自我认识
对自我的深刻认识，会影响到对他人的情感表达。事实证明，那些感情表达有障碍的人。对别人的感情也比较冷漠，原因是他没有能力了解自己的感情，又如何了解别人的感情呢？提升自己的EQ，也包括学习如何表露自己的情感。在学习和日常交往中，要保持真诚的态度，坦然表达自己的观点，这样别人和你在一起，才会觉得很自在。
5、提高人际交往技巧
提升EQ，包括搞好人际关系，重视社交技能训练，培养合作、互助、沟通、协商及领导能力。要搞好人际关系，应培养所谓的同理心（感觉别人的感受），重视同理心的训练。人际冲突常常来源于自我中心的本性主义立场，无法从别人的观点看事情，无法为他人着想。所以，我们要提升自己的EQ，也应该培养同理心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。
认识自己的情绪是一门学问，也是一种艺术。情绪管理包括了抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪，包含了如何设身处地为别人着想、感受别人的感受，包含了如何建立良好的人际关系。它不是不能表现情绪，而是不让情绪淹没自己、控制自己，要学习管理情绪，必须先学会观察与辨识情绪，希望老师们能协助学生，学习认识情绪、辨识情绪特征与状态，适时运用一些情绪管理技巧，应对各种情绪，将情绪管理的妥当，成为情绪的主人和EQ的高手。
一、什么是EQ
EQ被称为一种心灵力量，是“情绪智商（Emotional Intelli-gence Quotient）”的简称。情商（EQ）一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得，塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。1995年美国人丹尼尔·戈尔曼（《纽约时报》专栏作家），推出《情商》一书，使EQ一词风行世界。把情商推向高潮。
EQ即情绪管理是指自我管理情绪的能力。代表一个人能否适当的处理自己的情绪，和众多心理学概念一样，EQ是一个抽象的概念，心理学家曾尝试用不同的科学方式，来描绘和度量这个能力，以促进以后的预测和培训工作，EQ情商指数就是一个度量情绪能力的指标。
二、EQ的重要性
近年来，EQ逐渐受到了企业界的重视，许多世界500强企业将EQ测试作为员工招聘、培训和任命的重要考量标准。其原因在于：一个人若没有情商，不懂得情绪控制，没有同情心和坚强的毅力，就可能是个“EQ低能儿”，而这样的人在职场中只会表现平平。
一些研究显示，能爬升高位、做管理工作或拥有成就的人，多是一些能避免急躁和紧张，有稳定情绪的人，即是高EQ的人，而以前一直颇受重视的IQ（智商）在人们成功的因素中只占20％。IQ虽然是人类成功的指数之一，但它并不是最重要的，也不是唯一的，最重要的东西是80％的“其它因素”，而它们主要包含在EQ里。例如，在一个班级中产生的班长，同学们推举他的原因，不仅仅是因为他学习优秀，而是因为他很有亲和力，与大家关系融洽，“好人缘”使他当上了班长，大家也都觉得他比较合适。
EQ的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系：如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环。相反地，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适当的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，许多事情就能迎刃而解。
三、EQ的分类
EQ分为五个环节，认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系的管理。
1、认识自身情绪：
知己知彼，百战百胜。要清楚自身的感觉和喜好，才能作出适当的选择。
2、妥善管理情绪：
人人都有情绪，情绪随着情境作相应的波动，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑、失望等各种不同的内在感受。若情绪太过于极端，当事人不能掌握调节情绪的方式方法，这个人便很容易被情绪所困扰，不但不能成功，连正常生活都可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。
3、自我激励：
人生不如意者，十有八九。不如意时，又往往比快乐更令人刻骨铭心。在失意时存正面思想，在冲动时能沉着忍耐，有效分辨眼前享乐与长远成就，才能令人保持高度热情，推动自己走向成功。
4、认识他人情绪：
知己知彼，知己之外，当然还要知彼，才有机会胜利。能够有体贴别人的同理心，从不同参与者的角度看事物，这样的视线必定会更深入、更远大，也更容易找到合作的伙伴。
5、人际关系的管理：
人际关系就是管理他人情绪的艺术，可从人缘、领导能力及人际关系和谐度显示出来，能与他人合作，利用他人的资源，成就自然无可限量。
四、为何要在高职教育中引入情绪管理
一个人早上起来心情若好，尽管工作繁忙、生活琐碎，这一天也会过得很开心。反之，如果情绪不佳，即使再有趣的事情，也会觉得无聊透顶。好情绪就像“发电机”，它可以源源不断地输送快乐，让人们满怀信心地过好每一天。
如果说，19世纪的黑死病是“肺病”，20世纪的黑死病是“癌症”，那么在生活节奏日趋加快的21世纪，黑死病又是什么呢？心理学家给出的答案是不良情绪。所谓“怒伤肝、悲伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”。不良情绪是一种心理疾患，它就像一把利刃，既伤害了别人，又使自己失去珍贵的亲情与友谊，失去真正的成功与快乐。但是，情绪是可以管理的，如果我们每一天都过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是“黑暗”，可如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有了更加色调明亮而美好的人生。
目前我国高职学生的年龄跨度基本在18～22岁之间。学生正处于青年期，许多研究资料显示，大学生在生理方面，身体各器官的解剖生理特点已基本成熟，但心理的成熟程度滞后于生理的成熟程度，学生进校时，大多刚进入青春期，由于生理、心理等方面的特点，大学生处在一个情感需求强烈的阶段，他们渴望理解和沟通，渴望异性的爱，但我国的社会交往文化还是相对落后的，学生的家长和老师是不鼓励孩子去多与陌生人交往的，异性的交往更是顾虑重重，学生的人际交往需求尤其是与异性交往的需求得不到满足，往往会出现尴尬、沮丧、挫折、愤怒、憎恨、厌恶、嫉妒、吃醋、悲伤等很多不良的情绪，因此高职学生学习如何管理情绪是有必要的。
现在的高职学生多是独生子女，独立意识比较差，缺乏责任感和自立能力，很多学生从小饭来张口，衣来伸手，而且大学里都是住宿的，大部分学生的独立生活能力不强：高职学生经历过漫长而痛苦的应试教育阶段，三点一线地生活了十几年，即使到了大学也没多大的改变。由于考入本校的成绩不是很好，在原来的中学成绩属于中下层次，进入学校后教师基本还是填鸭式教学，考试还是强调死记硬背，学习的压力很大，学习的压力加上生活压力，过多的压力没有宣泄，压力越积越多而使情绪低落。当学生遇到困难。在学习上或交往中遭受挫折时，得不到家人、老师和同学的理解，如何减轻生活中的烦恼，如何宣泄心中的苦闷，如何面对残酷的现实，这不仅仅是高职学生要考虑的问题，也是我们老师所要考虑的，特别是对于性格比较内向、孤僻、不善于与人交流的学生，其心理发展并未完全成熟，在遇到心理冲突和困惑的时候，很可能会做出一些傻事。因此高职学生学习如何管理情绪、缓解压力是比较重要的。 五、如何提升高职学生的情绪管理水平
随着社会的快速变迁和发展，EQ甚至比IQ更重要。高职教育对提高IQ效果有限，然而，EQ却可以通过学习和指导加以改善，影响人一生的成就。和IQ一样，不同的人具有不同的EQ，也有不同的脾气和情绪调控能力。不过人脑的可塑性非常高，适时适当的培训，可以控制甚至弥补EQ的不足或缺陷。
高职学生主要的任务是学习，学习新知识、学习新技能，我们可以将《情绪管理》开设为一门课程，学习如何觉察与辨识自己的情绪、如何妥善管理情绪、如何觉察与辨识别人的情绪、如何倾听自己与同理别人的情绪、如何自我激励、如何进行人际关系的管理。主要任务如下：
1、激活学生自动自发的心灵动力
一个EQ高的人，懂得自动自发地朝自己的目标迈进。因此，就算他们的IQ不比别人高，其学习成绩也可以比别人好。应鼓励学生自我竞争，制定合适的奋斗目标和理想，避免过多的失败和挫折，建立自信心。以积极的角度思考问题，虚心向他人学习，尽自己的最大努力做事。这样，学生便会最大限度地发挥自己的能力，同时也会获得良好的人际关系。
2、学会适度控制情绪
在学习生活中，不可避免地会遇到矛盾和冲突。解决的方式很多，发脾气也是可以理解的一种发泄方式，但发脾气时间及火候的掌握却是一门艺术。在更多时候，发脾气只能逞一时之快，而且多半容易过火，一向融洽的关系很可能会毁于一旦。即使对方的确有错，而且对你的指责颇为理解，但你自己也会因此感到不快，甚至会耿耿于怀。事实上，要化解不良情绪，完全可以用风趣、温和的态度来解决。当然，忍住不发脾气并不一定是最好的，只管忍耐，不维护权益，也会造成不好的结果。在某种情况下，我们忍住不发脾气，就等于在纵容别人做不该做的事情。两种情况对照，说明EQ的另一特征，是懂得在适当的时候，对适当的人适度地发脾气。
3、努力把眼光放远
戈尔曼曾举了一个很有趣的例子：研究者请来一批小孩，把他们一个个带进房间，告诉他们：“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办完事回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖往口里塞：另一些孩子等了几分钟便不再等，也把棉花糖吃了：剩下的孩子，决心等研究者回来。这项实验的结果是：那些有耐心等的孩子，长大后比较能适应环境、比较讨人欢心、比较敢冒验、比较有自信、比较可靠；那些要满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，他们的EQ比较低，长大后各方面的成就都比能克制自己的孩子低。
4、加强自我认识
对自我的深刻认识，会影响到对他人的情感表达。事实证明，那些感情表达有障碍的人。对别人的感情也比较冷漠，原因是他没有能力了解自己的感情，又如何了解别人的感情呢？提升自己的EQ，也包括学习如何表露自己的情感。在学习和日常交往中，要保持真诚的态度，坦然表达自己的观点，这样别人和你在一起，才会觉得很自在。
5、提高人际交往技巧
提升EQ，包括搞好人际关系，重视社交技能训练，培养合作、互助、沟通、协商及领导能力。要搞好人际关系，应培养所谓的同理心（感觉别人的感受），重视同理心的训练。人际冲突常常来源于自我中心的本性主义立场，无法从别人的观点看事情，无法为他人着想。所以，我们要提升自己的EQ，也应该培养同理心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。
认识自己的情绪是一门学问，也是一种艺术。情绪管理包括了抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪，包含了如何设身处地为别人着想、感受别人的感受，包含了如何建立良好的人际关系。它不是不能表现情绪，而是不让情绪淹没自己、控制自己，要学习管理情绪，必须先学会观察与辨识情绪，希望老师们能协助学生，学习认识情绪、辨识情绪特征与状态，适时运用一些情绪管理技巧，应对各种情绪，将情绪管理的妥当，成为情绪的主人和EQ的高手。