摘要：业扩报装的发展是新形势下扩展电力业务提升用户用电体验的重要部分。本文主要分析了在业扩报装业务发展中，如何优化办理机制，建立完善的报装制度，同时利用现代化信息技术提升办理效率，加强与用户之间的沟通交流等方面，以期可以解决现存的由于业扩报装业务服务模式缺乏规范化、服务意识欠缺、包装流程繁琐等问题导致的用户投诉频发的问题。为促进新形势下电力企业业扩报装服务标准化提供参考，同时为实现电力企业的可持续发展做出贡献。
关键词：业扩报装;工作内容;发展研究;
引言：新形势下提升企业服务质量、扩大企业营销范围是电力公司生存与发展的根本。因此业扩报装服务的发展与进步已经成為需要重点研究的课题，电力业扩报装服务是根据用户的申请需求，进行受理、审核、现场调研、制定安装计划、建设施工、竣工验收以及为用户提供一系列的服务过程。其中过程繁琐，涉及的部门人员较多，这也就要求各环节信息可以快速、准确的进行交接，只有这样才能确保该业务的有序与科学发展。
1、电力业扩报装业务的重要性
业扩报装业务作为电力系统中重要的组成部分，在开发和实施过程中负责电力用户的销售和供电。因此，要充分认识其特点，在现有的业务工作机制基础上进行分析，注意自身的服务原则，确保工作的有效性。同时，掌握电力资源供应现状，为后续工作顺利进行打下良好基础。员工还应遵循相关业务原则，对客户用电需求有一定的了解，不断优化行业拓展、上报、安装等业务流程，提高工作效率，促进电力企业健康发展。
2、业扩报装主要业务流程分析
2.1 受理用户申请
首先，电力企业需要第一时间了解用户的用电需求，对用户提出的申请进行受理，这一环节比较重要。只有持续改进和实施才能确保工作有序进行。目前，供电企业可以为客户提供多渠道的业务应用，包括营业厅网站、国网app、客户服务热线、个平台公众号等，在受理客户用电申请时，应积极为客户提供用电咨询服务，接收、核对客户申请资料，及时录入相关业务系统，推动在线电源处理、移动运营和客户电子档案。电力企业员工需要充分了解各项工作的重点和流程，积极参与电力企业开展的专业培训，以便更熟练地掌握用电业务，提高自身服务质量，指导电力客户办理相关业务，宣传国家相关用电政策和法律，确保用户安全用电，最大限度发挥前端验收作用。
2.2制定施工方案
业扩报装业务在实际开展的过程中，由于涉及到的工作环境相对较为复杂，如果在供电勘查部分产生较为严重的问题，则不利于后面各项工作的开展。因此，电力企业工作人员应该实现对供电施工场地进行全面勘查，全方位的对供电方案进行审查与确定，主要涉及用电客户的办电容量及类别等信息，只有将各项工作进行统一，并保证信息与供电条件匹配，才能够顺利开展下一步工作。需要注意的是，针对此环节工作的开展，工作人员应该注重分析，并有效的对工作制定计划，为用电客户提供充足的电源，保证用电计费的准确性。
2.3竣工验收
有关部门在实际检查电力企有业扩报装业务验收时，必须根据电力客户的检查申请及时进行检查，实时检查施工过程中是否存在质量问题，制定有针对性的处理方案，确保供电工程稳定运行。一般情况下，电力企业扩报安装项目完成后，要优化验收模式，严格按照国家供电工程标准进行验收，并通过回访为后续工作的顺利进行提供更多帮助。只有确保每个环节的条件满足相关要求，才能判定为合格。
3、电力企业业扩报装业务在新形势下的发展研究
3.1 提升服务效率
首先需要对用户的需求进行快速响应，确保优化营商环境各项举措落实到位，做到客户满意。客户申请用电时，“一次告知”办电资料及验收标准;现场勘查时，“一次告知”答复方案;竣工验收时，“一次告知”整改标准，有效提升办电效率，缩短办电时间。同时，针对不同客户的需求，成立由生产、营销等多个专业部门联合的业扩专业指导组，从勘查到验收，均由“一支”队伍“一管到底”，同时全过程跟踪客户工程进展，提供主动上门服务，指导客户开展隐蔽工程自验，帮助客户解决用电难题。
3.2 服务机制的完善
在业扩报装业务服务过程当中，电力企业应该重视自身的责任，确保可以根据实际情况进行优化创新，并采取一对一的服务模式，这样不仅可以保证工作的有序进行，同时可以最大程度的提供更加优质的服务，满足用电客户的各项需求。负责人必须具备一定的责任感与服务意识。建立业扩勘察验收专业工作机制，明确职责分工，将环节时限要求、勘查验收标准进行梳理，细化成册，统一标准。严格落实业扩报装各项规章制度，规范业扩报装各环节服务行为，认真记录工作流程和工作内容，建立完善客户档案，做到系统、书面、电子档案统一规范。通过建立定期通报督办机制，细化落实业扩报装责任，优化业扩报装流程，并安排专人严格督查，严把受理、勘察、验收、送电各环节关口，确保业扩报装服务质量。
3.3 加强各个部门间的沟通
只有不断完善和规范业扩报装工作流程，提高业扩报装效率，才能是适应新形势的发展。因此就要加强各部门间的沟通和协调，对与业扩报装密切相关的电网规划、计划、接入及业务办理、方案编制、工程建设等一系列环节，进一步合理分工，做好跨部门协调，做到流程简化，无缝衔接，力求做到业扩报装“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”，为客户提供更加优质、方便、规范的服务。
3.4 业扩报装业务信息公开与互动
在科技快速发展的推动下，计算机技术已经广泛的融入到各个行业当中，不仅为人们的生活带来众多便捷，同时可以满足新形势下电力企业的业扩报装业务发展，使得电力系统的运用效率不断提升。因此，在计算机信息技术的支撑下，通过业务的实施，可以实现用电客户办理业务过程的线上化流转，通过信息化提高有效性，并通过电力APP及网站，实现信息的推送，通过“95598”电话进行业扩报装业务回访，对客户的满意程度进行收集，客户提出自身的意见，保证各项工作开展的高效性。目前国家电网已经率先实施“阳光业扩”服务方案。针对当前营商环境优化的力度加强管控，采用网上电网等系统平台实现信息融合共享、深化移动作业终端应用，支撑供电方案智能辅助编制，提高供电明细清单获取的准确性，保证客户可以正常用电，使得业扩报装业务顺利发展，弥补传统电力系统运行存在的多种问题。
总结：电力业务的开展是促进社会经济与人民生活水平提升的关键因素，也是电力企业可以持续发展的有力保障。业扩报装工作也需要紧跟市场的变化，满足用户的需求，利用信息化技术对业务办理进行优化与更新。
参考文献
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