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摘要：公共图书馆是连接读者和知识的纽带、桥梁，在社会中发挥着举足轻重的作用。其中，图书馆服务品牌的建设直接关系到图书馆的生死存亡。图书馆只有提供优质的服务、建立起品牌化的服务意识，才能够吸引越来越多的读者，也才能够保证读者的长期留存。笔者根据现有的文献资料，并结合自身实践，对如何提高图书馆的服务品牌建设提出了自己的一些意见。
关键词：图书馆 服务品牌 建设
随着网络时代和信息科技时代的到来，许多传统领域都受到了严重的冲击。作为传播人类知识和文化的重要场所，图书馆的发展也受到了一定冲击。因此，公共图书馆要打破传统理念的束缚，创新服务理念，提升服务品牌质量，形成自己独特的优势，从而吸引广大读者的注意力，以进一步提高图书馆的综合效益。
一、打造图书馆服务品牌
首先要树立市场运营观念、市场竞争观念、读者服务观念、经营效益观念，把品牌服务意识的建立、品牌服务产品的开发、品牌服务形象的树立作为图书馆经营管理工作的重心。其次，图书馆要认真调研，分析读者需求，进行准确定位。图书馆应明确其服务群体，以不同读者群体的需求和特点确定服务目标，从读者的阅读需求出发去规划和设计图书馆品牌定位，创建品牌服务，并进行相应的馆藏体系调整和文献资源建设。
二、提高工作人员的服务能力
要想建立优质的图书馆服务品牌，首先需要提高工作人员的服务能力，因为人是一切活动的主导者和创造者。若想实现服务的品牌化，就必须依靠具有高素质的工作人员。现代图书馆为读者提供的是一种全方位的服务，加之日益创新化、高端化的阅读内容。图书馆的工作人员要具备多方面的能力和素质，既要懂得图书馆学、情报学、管理学等知识，还要能够熟练掌握英语、计算机、多媒体等技能，这样才能够为用户提供更为优质的服务。此外，图书馆工作人员要不断创新，不断开发自己的创造性，力求打造出一支高素质的创新化的工作队伍。
三、提供图书馆特色服务
要想加强图书馆服务品牌建设，最重要的还是应该加强图书馆的特色服务建设，要以大众化、一般性的服务作为基础，在此基础之上突出自己的品牌和特色，从而建立起属于自己的、与众不同的图书馆服务品牌，这有利于提高图书馆服务形象和水平。首先，市公共图书馆要建立起具有地方特色的图书馆藏，要根据自己所在地域的优势和目标用户的需求来分析自身的资源，然后建立起某一领域或是某一学科的特色文化资源库，这样能够形成属于自己的特色，也能够在业内树立起一定的威信和影响力。其次，充分借助信息化、网络化、科技化等现代技术，逐步建立起完善的特色资源数据库，最终实现图书馆馆藏信息的数字化、信息化以及网络平台化，这打破了时间和空间的限制，使读者在何时何地都能够享受到图书馆的服务。
四、提供读者满意服务
图书馆的服务要想赢得读者的高满意度和赞美，就需要为读者提供尽善尽美、尽职尽责的服务，要力求服务好每一位读者。首先，图书馆要做到“以人为本”“以读者和用户的需要为根本”，无论是对图书馆的硬件设施建设还是软件投入方面，都要考虑到读者的阅读习惯和阅读需求，要方便读者的阅读，让读者感受到服务的便捷化和多元化。其次，要坚持人性化、个性化的服务理念，尤其是针对一些有特殊需求或特殊情况的用户定制特殊的服务流程，让每一个用户都能够找到自己所需要的信息。再次，要积极听取用户和读者的需求及建议，在图书馆或阅览室等明显的位置设置留言箱或意见簿。要定期对读者来信、意见及建议等进行整理和收集，并及时整改，从而不断提高自己的服务水平。如可在图书馆内设置餐厅、休闲茶座以及无障碍活动区域等，为读者提供更为便利的服务；或者在网上开放数字图书馆，让读者在365天的任一天以及24小时的任一小时都能够进行阅读。
五、结语
总而言之，作为储备知识、传播文化、传承历史的重要平台，图书馆要不断顺应时代发展潮流，不断提高自己的服务质量和创新服務意识，如此才能够为读者提供更加满意的服务，也才能够促进公共图书馆的长足发展。
（作者简介：姜维娜，女，本科，江苏省徐州市图书馆，初级职称）
（责任编辑 刘冬杨）
关键词：图书馆 服务品牌 建设
随着网络时代和信息科技时代的到来，许多传统领域都受到了严重的冲击。作为传播人类知识和文化的重要场所，图书馆的发展也受到了一定冲击。因此，公共图书馆要打破传统理念的束缚，创新服务理念，提升服务品牌质量，形成自己独特的优势，从而吸引广大读者的注意力，以进一步提高图书馆的综合效益。
一、打造图书馆服务品牌
首先要树立市场运营观念、市场竞争观念、读者服务观念、经营效益观念，把品牌服务意识的建立、品牌服务产品的开发、品牌服务形象的树立作为图书馆经营管理工作的重心。其次，图书馆要认真调研，分析读者需求，进行准确定位。图书馆应明确其服务群体，以不同读者群体的需求和特点确定服务目标，从读者的阅读需求出发去规划和设计图书馆品牌定位，创建品牌服务，并进行相应的馆藏体系调整和文献资源建设。
二、提高工作人员的服务能力
要想建立优质的图书馆服务品牌，首先需要提高工作人员的服务能力，因为人是一切活动的主导者和创造者。若想实现服务的品牌化，就必须依靠具有高素质的工作人员。现代图书馆为读者提供的是一种全方位的服务，加之日益创新化、高端化的阅读内容。图书馆的工作人员要具备多方面的能力和素质，既要懂得图书馆学、情报学、管理学等知识，还要能够熟练掌握英语、计算机、多媒体等技能，这样才能够为用户提供更为优质的服务。此外，图书馆工作人员要不断创新，不断开发自己的创造性，力求打造出一支高素质的创新化的工作队伍。
三、提供图书馆特色服务
要想加强图书馆服务品牌建设，最重要的还是应该加强图书馆的特色服务建设，要以大众化、一般性的服务作为基础，在此基础之上突出自己的品牌和特色，从而建立起属于自己的、与众不同的图书馆服务品牌，这有利于提高图书馆服务形象和水平。首先，市公共图书馆要建立起具有地方特色的图书馆藏，要根据自己所在地域的优势和目标用户的需求来分析自身的资源，然后建立起某一领域或是某一学科的特色文化资源库，这样能够形成属于自己的特色，也能够在业内树立起一定的威信和影响力。其次，充分借助信息化、网络化、科技化等现代技术，逐步建立起完善的特色资源数据库，最终实现图书馆馆藏信息的数字化、信息化以及网络平台化，这打破了时间和空间的限制，使读者在何时何地都能够享受到图书馆的服务。
四、提供读者满意服务
图书馆的服务要想赢得读者的高满意度和赞美，就需要为读者提供尽善尽美、尽职尽责的服务，要力求服务好每一位读者。首先，图书馆要做到“以人为本”“以读者和用户的需要为根本”，无论是对图书馆的硬件设施建设还是软件投入方面，都要考虑到读者的阅读习惯和阅读需求，要方便读者的阅读，让读者感受到服务的便捷化和多元化。其次，要坚持人性化、个性化的服务理念，尤其是针对一些有特殊需求或特殊情况的用户定制特殊的服务流程，让每一个用户都能够找到自己所需要的信息。再次，要积极听取用户和读者的需求及建议，在图书馆或阅览室等明显的位置设置留言箱或意见簿。要定期对读者来信、意见及建议等进行整理和收集，并及时整改，从而不断提高自己的服务水平。如可在图书馆内设置餐厅、休闲茶座以及无障碍活动区域等，为读者提供更为便利的服务；或者在网上开放数字图书馆，让读者在365天的任一天以及24小时的任一小时都能够进行阅读。
五、结语
总而言之，作为储备知识、传播文化、传承历史的重要平台，图书馆要不断顺应时代发展潮流，不断提高自己的服务质量和创新服務意识，如此才能够为读者提供更加满意的服务，也才能够促进公共图书馆的长足发展。
（作者简介：姜维娜，女，本科，江苏省徐州市图书馆，初级职称）
（责任编辑 刘冬杨）