【摘 要】
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<正>在日益激烈的竞争环境中,有些企业通过与客户建立长期关系而得以成长。有了这个客户价值主张,客户感觉公司会理解他们的业务或个人事务,相信公司会开发出适合于他们的客
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<正>在日益激烈的竞争环境中,有些企业通过与客户建立长期关系而得以成长。有了这个客户价值主张,客户感觉公司会理解他们的业务或个人事务,相信公司会开发出适合于他们的客户化解决方案。例如从20世纪60年代到80年代,IBM主宰着计算机行业。公司既没有提供最低价格,也没有及时推出新产品,并且IBM的产品也并不具备最优技术、最大威力和最快的特征。但是IBM为客户提供了最好的信息技术服务,以及个性化的全面
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