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本文提出酒店情绪文化的基础使命，即对员工情绪的真正关怀，基于工作要求—资源模型、资源保存理论和积极情绪的拓展—建构理论这三个理论框架，分析出情绪关怀的两个基本维度，并提出了“效率—效果—情绪”的三维管理评价模式。本文认为，塑造良性竞争文化是组织情绪文化建设的基础性举措，而注重关键人物在情绪文化建设中的地位是提升组织情绪文化的关键性措施。与此同时，员工消极情绪的宣泄和排遣渠道也急需扩建和完善。.pdf