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【摘 要】 目的：分析细节管理在中药房管理中的应用效果。方法：选取我院2014年2月2015年2月期間发放的1200件药品，将其设为对照组，采用传统中药管理模式，选取2015年3月-2016年3月期间发放的1200件药品，将其设为观察组，采用细节管理模式，比对两组应用效果。结果：两组经过不同手段管理后，比对两组中药调剂用时、审核正确率、调配正确率、复核差错率以及退药率，其数据之间经对比后差异产生（P<0.05），统计学意义存在。结论：将细节管理应用到中药房管理中，有助于提升中药房的整体服务效果。
【关键词】 细节管理 中药房管理 应用效果
各大医院中的必设科室为中药房，在提供社会服务的同时为患者提供药品服务，而服务质量对医院的经济水平以及形象会产生一定的影响[1]。所以应加大中药房的管理力度，确保中药的在使用中的准确性，进而保证患者可以在临床中进行合理用药。此研究对细节管理的应用效果进行分析，现将其作如下报道：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年2月-2015年2月期间发放的1200件药品，将其设为对照组，其中发放对象男性和女性患者的例数分别为800例和400例，年龄区间为18-84岁，经计算后平均年龄为（56.3±12.7）岁；选取我院2015年3月-2016年3月期间发放的1200件药品，将其设为观察组，其中发放对象男性和女性患者的例数分别为750例和450例，年龄区间为19-85岁，经计算后平均年龄为（58.4±11.6）岁。两组一般资料经统计学软件对比后，P<0.05，统计学意义未产生，组间数据可比性加强。
1.2 方法
对照组采用传统中药管理模式，医生将处方进行开具后将其输入至电脑，中药师接到处方后，先审方、配药、核对，最后发药。观察组采用细节管理模式，其管理内容大致如下：
1.2.1 加强服务意识
中药房的工作人员需要将传统的药品服务理念予以改善，同时将自身的服务意识理念予以加强，以此来提升服务水平。因此需要加大对中药房工作人员的培训力度，提升其能够解决纠纷事件以及和患者进行交流的能力水平，并对《药品管理法》中的相关知识进行熟知，以此来对药品质量予以监督。
1.2.2 加强中药饮片的管理力度
创建中药饮片购买小组，对中药饮片的质量进行严格把控，同时了解并熟知药品的存放条件，对其进行合理有效的存放，确保药品的有效性[2]。
1.2.3 配方管理
临床医生在对药方进行开具之后，药师需要再次对其进行核实，查看是否存在漏配或者不合理用药现象，配方应遵循药方一致、方法一致以及法症一致的原则[3]。此外还应对调配的品种、使用剂量以及炮制手段进行观察，查看是否存在不妥现象，从而提升其用药的科学合理性。
1.2.4 事务交班
创建药方日常事务交班本，对中药房中出现的事件进行记录，负责人按照其中记录的问题进行处理以及解决，从而提升中药房管理的总体质量。
1.3 观察指标[4]
对观察组和对照组中的中药调剂用时、审核正确率、调配正确率、复核差错率以及退药率进行观察以及详细记录，从而进行对比。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0统计学软件包对两组中所涉及的相关数据进行整理和计算，计量资料和计数资料对观察指标结果进行表示，组间数据统计学意义产生的标准为P在0.05以下。
2 结果
观察组和对照组患者分别经过不同方法管理后，其中药调剂用时、复核差错率以及退药率少于对照组，审核正确率、调配正确率明显高于对照组，组间数据经过对比分析后，P<0.05，统计学意义产生，组间数据详见表1。
3 讨论
中药房在各个医院中具有重要的作用，同时中药房中其药柜具有特殊性，均按照中药的实际药性以及类型予以摆放，并且还存在中药制作以及加工的地方[5]。中药房中包含中药库、煎药室以及炮制室等，通常是对中药进行购买、供应、煎煮以及处理等。
伴随社会水平的不断提升以及人们生活方式所发生的转变，人们对中药房的服务质量具有更高的标准要求。中药房能够为患者提供药品服务，同时对服务质量以及经济效益造成一定的影响。就目前而言，传统管理手段并不能满足现代中药房的管理需求，致使中药调剂用时较长，同时复核时产生较高的错误率。其细节管理能够提升中药房的工作效率，同时能够减少患者排队购药的用时。与此同时，其审核正确率以及调配正确率均显著提升，而退药率和复核差错率显著降低，由此能够看出在中药房中采用细节管理能够提升药品的合理使用性，确保患者在临床中可以合理用药。
综上所述，作为医院的主要科室中药房的服务质量对医院的声誉以及形象均会造成一定的影响。而对其采用细节管理，可以将中药调剂用时进行减少，提升其中药房的工作效率，进而能够有效提升临床用药的安全合理性，使得中药房的管理趋于规范化以及科学化，在一定程度上能够降低医疗纠纷的发生率。
参考文献
[1] 朱晓虹.病房药房的细节管理[A].第2届国际用药安全学术论坛论文集[C].2011：172-174.
[2] 常国帆.细节管理在提高中药房工作水平中的效果探讨[J].中国卫生产业，2015，12（26）：36-38.
[3] 谢峥.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国当代医药，2013，20（33）：157-159.
[4] 李玉兰.中药房管理中PDCA循环法的应用及意义探究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（34）：203-204.
[5] 郭海祥.中药房管理中存在问题及对策的分析[J].贵阳中医学院学报，2013，35（6）：332-333.
【关键词】 细节管理 中药房管理 应用效果
各大医院中的必设科室为中药房，在提供社会服务的同时为患者提供药品服务，而服务质量对医院的经济水平以及形象会产生一定的影响[1]。所以应加大中药房的管理力度，确保中药的在使用中的准确性，进而保证患者可以在临床中进行合理用药。此研究对细节管理的应用效果进行分析，现将其作如下报道：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年2月-2015年2月期间发放的1200件药品，将其设为对照组，其中发放对象男性和女性患者的例数分别为800例和400例，年龄区间为18-84岁，经计算后平均年龄为（56.3±12.7）岁；选取我院2015年3月-2016年3月期间发放的1200件药品，将其设为观察组，其中发放对象男性和女性患者的例数分别为750例和450例，年龄区间为19-85岁，经计算后平均年龄为（58.4±11.6）岁。两组一般资料经统计学软件对比后，P<0.05，统计学意义未产生，组间数据可比性加强。
1.2 方法
对照组采用传统中药管理模式，医生将处方进行开具后将其输入至电脑，中药师接到处方后，先审方、配药、核对，最后发药。观察组采用细节管理模式，其管理内容大致如下：
1.2.1 加强服务意识
中药房的工作人员需要将传统的药品服务理念予以改善，同时将自身的服务意识理念予以加强，以此来提升服务水平。因此需要加大对中药房工作人员的培训力度，提升其能够解决纠纷事件以及和患者进行交流的能力水平，并对《药品管理法》中的相关知识进行熟知，以此来对药品质量予以监督。
1.2.2 加强中药饮片的管理力度
创建中药饮片购买小组，对中药饮片的质量进行严格把控，同时了解并熟知药品的存放条件，对其进行合理有效的存放，确保药品的有效性[2]。
1.2.3 配方管理
临床医生在对药方进行开具之后，药师需要再次对其进行核实，查看是否存在漏配或者不合理用药现象，配方应遵循药方一致、方法一致以及法症一致的原则[3]。此外还应对调配的品种、使用剂量以及炮制手段进行观察，查看是否存在不妥现象，从而提升其用药的科学合理性。
1.2.4 事务交班
创建药方日常事务交班本，对中药房中出现的事件进行记录，负责人按照其中记录的问题进行处理以及解决，从而提升中药房管理的总体质量。
1.3 观察指标[4]
对观察组和对照组中的中药调剂用时、审核正确率、调配正确率、复核差错率以及退药率进行观察以及详细记录，从而进行对比。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0统计学软件包对两组中所涉及的相关数据进行整理和计算，计量资料和计数资料对观察指标结果进行表示，组间数据统计学意义产生的标准为P在0.05以下。
2 结果
观察组和对照组患者分别经过不同方法管理后，其中药调剂用时、复核差错率以及退药率少于对照组，审核正确率、调配正确率明显高于对照组，组间数据经过对比分析后，P<0.05，统计学意义产生，组间数据详见表1。
3 讨论
中药房在各个医院中具有重要的作用，同时中药房中其药柜具有特殊性，均按照中药的实际药性以及类型予以摆放，并且还存在中药制作以及加工的地方[5]。中药房中包含中药库、煎药室以及炮制室等，通常是对中药进行购买、供应、煎煮以及处理等。
伴随社会水平的不断提升以及人们生活方式所发生的转变，人们对中药房的服务质量具有更高的标准要求。中药房能够为患者提供药品服务，同时对服务质量以及经济效益造成一定的影响。就目前而言，传统管理手段并不能满足现代中药房的管理需求，致使中药调剂用时较长，同时复核时产生较高的错误率。其细节管理能够提升中药房的工作效率，同时能够减少患者排队购药的用时。与此同时，其审核正确率以及调配正确率均显著提升，而退药率和复核差错率显著降低，由此能够看出在中药房中采用细节管理能够提升药品的合理使用性，确保患者在临床中可以合理用药。
综上所述，作为医院的主要科室中药房的服务质量对医院的声誉以及形象均会造成一定的影响。而对其采用细节管理，可以将中药调剂用时进行减少，提升其中药房的工作效率，进而能够有效提升临床用药的安全合理性，使得中药房的管理趋于规范化以及科学化，在一定程度上能够降低医疗纠纷的发生率。
参考文献
[1] 朱晓虹.病房药房的细节管理[A].第2届国际用药安全学术论坛论文集[C].2011：172-174.
[2] 常国帆.细节管理在提高中药房工作水平中的效果探讨[J].中国卫生产业，2015，12（26）：36-38.
[3] 谢峥.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国当代医药，2013，20（33）：157-159.
[4] 李玉兰.中药房管理中PDCA循环法的应用及意义探究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（34）：203-204.
[5] 郭海祥.中药房管理中存在问题及对策的分析[J].贵阳中医学院学报，2013，35（6）：332-333.