论文部分内容阅读
摘 要：“家电下乡”政策，对于农民与家电企业两者来说，究竟是“双赢”还是“双败”？只有通过较好的技术咨询、售后维修，才有可能解决“双败”问题。另外，这一政策究竟是扶助农民还是扶助家电企业？是扶贫还是济富？都值得探讨。
关键词：家电下乡；财政补助；农民；家电企业
中图分类号：F279.2 文献标识码：A
“互利双赢”原则，可广泛运用于经济、社会等诸多领域。“互利双赢”原则应包涵以下：
1.已方要获得利益，是在以不损害对方的利益（即不能损人利已）作为前提；
2.已方与对方达成利益“同盟”，也是以不损害第三方的利益作为前提；
3.已方获得利益，同时也要让对方获得利益，即“双赢”；
4.如何使已方与对方的利益均达到最大化；
5.在达到双方利益最大化时，而不需要追加投入，即：“升级硬件、添加软件”，就是说“产出投入比”是最好的。
我们以此来分析一下当前的“家电下乡”政策对于农村农民与家电企业两者来说，是“双赢”，还是“双败”。
一、政府“家电下乡”政策，无形地为家电企业打开了难以拓展农村市场的困境
回顾我国家用电器发展历史，过去几乎是空白，改革开放以来，通过“引进——消化——再创新”的过程，从小到大、从弱到强发展起来了。家电企业先是在大城市开花，然后是在中小城市，但是在农村市场却难以拓展市场。
过去，家电企业难以拓展农村市场的症结在于：第一，广告宣传费用较大。因为农村不象城市那样人口密集，其人口散布范围广，广告宣传的回报率低。第二，因为农村范围广、客户散布广，造成家电企业的运输成本较高，保管成本较高。第三，售前、售后的技术咨询困难，这是农村普遍存在知识水平较低所致，许多人连手机如何发短信、设置时间日期都不会，就更不用说如何用电脑、如何上网了。第四，售后“三包“问题，主要是售后维修问题。不仅与客户散布广有关，而且与农村的知识水平较低有关，农民可能因为操作不当，造成了家电故障，甚至有可能不懂得使用，则误认为家电是出了故障、或存在质量问题。
而政府的这一“家电下乡”政策，无形中为企业起到了广告宣传作用，同时也节约了运输与保管成本。
二、先是“双赢”，后是“一赢一败”，最后是“双败”
在实施“家电下乡”政策过程中，或者说是农民向家电企业购买家电产品过程中，农民与家电企业两者是“互利”的，但能否得到“双赢”呢？他们两者，既是合作中，又是在博弈中。
先是“双赢”。农民得到了实惠，因为农民购买了家电产品，得到了政府的财政补贴；家电企业得到了实惠，因为其家电产品得到了销售，销路拓展了。后是“一赢一败”（企业赢了，农民败了）。农民因为不会使用或不当操作，结果是花了钱，家电产品成了“废品”，成了家中的摆设品。主要是两方面的原因：第一，家电企业可能只顾销售，没有建立起技术咨询与售后服务体系；第二，农民的知识水平较低所致，不会使用家电产品，不当操作造成家电故障，或不懂得使用则误认为是家电出了故障、存在质量问题。最后是“双败”。因为农民的家电产品故障，要求维修、要求退货之类事情不断发生，企业“疲于奔命”，麻烦的事情不断，最后，企业也“败”了！
因此，家电企业不仅应该考虑销售家电问题，更应该重视家电的售前、售后技术咨询问题，重视售后维修问题，只有这样，才能取得多重的社会效益与经济效益。
三、重视技术咨询与售后服务，将取得良好的社会效益
（一）通过技术咨询，或开设专门的技术培训班，例如，一般家用电器基本使用知识培训和电脑培训班，这些都有利于提高农民的知识水平。
（二）通过技术培训，培训出一批售后维修人员，不仅在社会上产生一批懂得技术的人才，而且也减少了社会的失业率。
（三）有利于相关产业的发展，如：使用了家用电器，增加了电力需求，促进了能源发展；农民懂得使用电脑，又进一步懂得了如何上网，促进了网络业的发展。
四、重视技术咨询与售后服务，对于家电企业也将取得良好的经济效益
（一）家电企业通过良好的售前技术咨询，亲热、问而不厌的态度，再加上对家电知识咨询的解答，使农民感到亲切感、信任感，在未购买之前就接近了家电企业与农民之间的距离，在今后购买时，该企业将成为首选对象，有利于家电企业拓展产品销售。
（二）有一个良好的售后服务保障体系，主要是售后维修问题，将使农民购买时有一个安全保障感，他们将不怕家用电器坏了没有人维修。在没有后顾之忧的情况下，农民就敢于购买家电产品。
（三）有利于企业向高端产品拓展。例如：通过电脑培训，使农民不仅懂得了电脑，而且随着农民的电脑水平不断提高，懂得了多媒体、网络等，因此，农民购买电脑的欲望就由低端产品向高端产品发展，或者将电脑更新换代，淘汰旧电脑，购买配置更高的电脑。
哪个企业先走这一步，在技术咨询、售后服务上取得进展，其产品也将获得拓展，企业也会取得良好的经济效益。
五、３个值得探讨的问题
（一）家电财政补助，究竟是补给了谁？是农民还是家电企业？
家电财政补助的程序是这样的：农民到商店购买家电产品后，凭发票到有关部门领取“家电下乡补助”款；或者是：农民按优惠价购买了家电产品，商家或厂家再向政府领取“家电下乡补助”款。表面上看是农民购买家电产品得到了补助，实际上家电企业的利润并没有减少，不过拐了个弯，这个补助实际上补给了家电企业。就是说：农民出大头，国家财政出小头，两者共同向家电企业购买家电产品。
（二）“家电下乡”政策究竟是帮助了农民，还是帮助了家电企业？
为什么家电企业在城市里拼命地打折促销其家电产品，在农村却要搞“家电下乡财政补助”呢？这是因为城市是“富矿”，人口密集，相对富裕，家电企业在城市里促销产品，其广告宣传费用、运输、保管费用等都是合算的，就是说其产出投入比是合算的。而农村则是“贫矿”，其产出投入比是不合算的。国家这一“家电下乡”政策究竟是帮助了农民，还是帮助了家电企业？值得思考。
（三）家电财政补助，是“扶贫”，还是“济富”？
家电财政补助，似乎对于农民来说是人人平等：“只要你买家电产品，我（指：国家）就给予补助；你若不买，就意味着自动弃权。”但是，有些农民因为自身经济有限，或买不了这么多家电产品，或买不起高端的只能买低端的家电产品，他的财政补助也就少了；相反，那些经济条件好的农民，买得了多一点家电产品，或买得起高端家电产品，那他的财政补助也就多了。这就是说：你越有钱，越买得起家电产品，越是多买，买得越高端产品，国家给予的补助也就越多了。
关键词：家电下乡；财政补助；农民；家电企业
中图分类号：F279.2 文献标识码：A
“互利双赢”原则，可广泛运用于经济、社会等诸多领域。“互利双赢”原则应包涵以下：
1.已方要获得利益，是在以不损害对方的利益（即不能损人利已）作为前提；
2.已方与对方达成利益“同盟”，也是以不损害第三方的利益作为前提；
3.已方获得利益，同时也要让对方获得利益，即“双赢”；
4.如何使已方与对方的利益均达到最大化；
5.在达到双方利益最大化时，而不需要追加投入，即：“升级硬件、添加软件”，就是说“产出投入比”是最好的。
我们以此来分析一下当前的“家电下乡”政策对于农村农民与家电企业两者来说，是“双赢”，还是“双败”。
一、政府“家电下乡”政策，无形地为家电企业打开了难以拓展农村市场的困境
回顾我国家用电器发展历史，过去几乎是空白，改革开放以来，通过“引进——消化——再创新”的过程，从小到大、从弱到强发展起来了。家电企业先是在大城市开花，然后是在中小城市，但是在农村市场却难以拓展市场。
过去，家电企业难以拓展农村市场的症结在于：第一，广告宣传费用较大。因为农村不象城市那样人口密集，其人口散布范围广，广告宣传的回报率低。第二，因为农村范围广、客户散布广，造成家电企业的运输成本较高，保管成本较高。第三，售前、售后的技术咨询困难，这是农村普遍存在知识水平较低所致，许多人连手机如何发短信、设置时间日期都不会，就更不用说如何用电脑、如何上网了。第四，售后“三包“问题，主要是售后维修问题。不仅与客户散布广有关，而且与农村的知识水平较低有关，农民可能因为操作不当，造成了家电故障，甚至有可能不懂得使用，则误认为家电是出了故障、或存在质量问题。
而政府的这一“家电下乡”政策，无形中为企业起到了广告宣传作用，同时也节约了运输与保管成本。
二、先是“双赢”，后是“一赢一败”，最后是“双败”
在实施“家电下乡”政策过程中，或者说是农民向家电企业购买家电产品过程中，农民与家电企业两者是“互利”的，但能否得到“双赢”呢？他们两者，既是合作中，又是在博弈中。
先是“双赢”。农民得到了实惠，因为农民购买了家电产品，得到了政府的财政补贴；家电企业得到了实惠，因为其家电产品得到了销售，销路拓展了。后是“一赢一败”（企业赢了，农民败了）。农民因为不会使用或不当操作，结果是花了钱，家电产品成了“废品”，成了家中的摆设品。主要是两方面的原因：第一，家电企业可能只顾销售，没有建立起技术咨询与售后服务体系；第二，农民的知识水平较低所致，不会使用家电产品，不当操作造成家电故障，或不懂得使用则误认为是家电出了故障、存在质量问题。最后是“双败”。因为农民的家电产品故障，要求维修、要求退货之类事情不断发生，企业“疲于奔命”，麻烦的事情不断，最后，企业也“败”了！
因此，家电企业不仅应该考虑销售家电问题，更应该重视家电的售前、售后技术咨询问题，重视售后维修问题，只有这样，才能取得多重的社会效益与经济效益。
三、重视技术咨询与售后服务，将取得良好的社会效益
（一）通过技术咨询，或开设专门的技术培训班，例如，一般家用电器基本使用知识培训和电脑培训班，这些都有利于提高农民的知识水平。
（二）通过技术培训，培训出一批售后维修人员，不仅在社会上产生一批懂得技术的人才，而且也减少了社会的失业率。
（三）有利于相关产业的发展，如：使用了家用电器，增加了电力需求，促进了能源发展；农民懂得使用电脑，又进一步懂得了如何上网，促进了网络业的发展。
四、重视技术咨询与售后服务，对于家电企业也将取得良好的经济效益
（一）家电企业通过良好的售前技术咨询，亲热、问而不厌的态度，再加上对家电知识咨询的解答，使农民感到亲切感、信任感，在未购买之前就接近了家电企业与农民之间的距离，在今后购买时，该企业将成为首选对象，有利于家电企业拓展产品销售。
（二）有一个良好的售后服务保障体系，主要是售后维修问题，将使农民购买时有一个安全保障感，他们将不怕家用电器坏了没有人维修。在没有后顾之忧的情况下，农民就敢于购买家电产品。
（三）有利于企业向高端产品拓展。例如：通过电脑培训，使农民不仅懂得了电脑，而且随着农民的电脑水平不断提高，懂得了多媒体、网络等，因此，农民购买电脑的欲望就由低端产品向高端产品发展，或者将电脑更新换代，淘汰旧电脑，购买配置更高的电脑。
哪个企业先走这一步，在技术咨询、售后服务上取得进展，其产品也将获得拓展，企业也会取得良好的经济效益。
五、３个值得探讨的问题
（一）家电财政补助，究竟是补给了谁？是农民还是家电企业？
家电财政补助的程序是这样的：农民到商店购买家电产品后，凭发票到有关部门领取“家电下乡补助”款；或者是：农民按优惠价购买了家电产品，商家或厂家再向政府领取“家电下乡补助”款。表面上看是农民购买家电产品得到了补助，实际上家电企业的利润并没有减少，不过拐了个弯，这个补助实际上补给了家电企业。就是说：农民出大头，国家财政出小头，两者共同向家电企业购买家电产品。
（二）“家电下乡”政策究竟是帮助了农民，还是帮助了家电企业？
为什么家电企业在城市里拼命地打折促销其家电产品，在农村却要搞“家电下乡财政补助”呢？这是因为城市是“富矿”，人口密集，相对富裕，家电企业在城市里促销产品，其广告宣传费用、运输、保管费用等都是合算的，就是说其产出投入比是合算的。而农村则是“贫矿”，其产出投入比是不合算的。国家这一“家电下乡”政策究竟是帮助了农民，还是帮助了家电企业？值得思考。
（三）家电财政补助，是“扶贫”，还是“济富”？
家电财政补助，似乎对于农民来说是人人平等：“只要你买家电产品，我（指：国家）就给予补助；你若不买，就意味着自动弃权。”但是，有些农民因为自身经济有限，或买不了这么多家电产品，或买不起高端的只能买低端的家电产品，他的财政补助也就少了；相反，那些经济条件好的农民，买得了多一点家电产品，或买得起高端家电产品，那他的财政补助也就多了。这就是说：你越有钱，越买得起家电产品，越是多买，买得越高端产品，国家给予的补助也就越多了。