论文部分内容阅读
【摘要】当代工程项目管理中，管理者要同项目团队、业主、监理、供应商、劳务分包以及政府相关部门、金融机构等形形色色的个人和组织打交道，通过及时的信息交流和反馈控制项目进度和成本。良好的沟通获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。在一定程度上，沟通管理决定了项目实施的成败。
【关键词】工程项目，沟通，管理
中图分类号：C93文献标识码： A
1引言
随着全球经济一体化建设以及专业化分工的深入发展，现代工程项目越来越趋向大型化、复杂化，项目的参与方也由原来的少数几家上升到成百上千家。由于涉及到的项目利益相关者数目众多，致使项目的管理工作非常繁杂，传统的项目管理方法和理念已逐渐不能满足工程项目管理的需要，迫切需求一种新的方法和思想来实现工程项目的高效运转，因此，工程项目沟通管理应运而生。
2工程项目沟通管理的重要意义
工程项目沟通是实施现代项目管理的重要内容，其主要体现在以下三个方面：第一，信息的传递；第二，双向的交流；第三，对方理解信息。它是工程项目管理的重要组成部分，贯穿项目建设全过程，是项目各个管理环节的纽带。
工程项目沟通管理的重要性不言而喻，然而正是大家都知道的思想方法和工作方法，却又常常被人们所忽视。实践表明：没有沟通，就没有成功的项目。项目部内部良好的沟通环境可以使项目所有参与者感受到沟通的快乐和绩效。加强项目部内部的沟通与协调，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使项目参与者大幅度提高工作绩效，同时还可以提高项目部的凝聚力和竞争力。因此，每个项目的管理者都应该从战略意义上重视项目部的管理沟通，注重在项目部内部构建有效沟通机制，以期使项目部的沟通更加顺畅，达到绩效目标更顺利。
项目沟通时解决各方面矛盾的重要手段，通过沟通可以解决技术、逻辑、方法及程序中存在的矛盾和不一致。沟通本身又是一个心理过程，能够有效解决各方参与者心理与行为的障碍，达到共同获利，实现双赢的目的。
3工程项目沟通易出现的问题
（1）项目部在组建前，没有组织系统的学习过项目管理知识，既然没有系统的学习，就谈不上项目沟通管理的规划、组织和有效实施，完全凭个人平时工作的理解进行，达不到现代项目管理理念对信息沟通的正确的处理。
（2）在现代项目管理中，计划应该是“龙头”，特别是一些施工面多、技术要求高、资金密集、周期长等比较复杂的项目，要求有详细的计划，而一般编制计划的原则是“自上而下逐级细化，自下而上逐级协调”，这中间需要较强的沟通能力，各级计划管理人员提前进行信息沟通，才能给计划和决策提供基础，否则编制出一个不可操作的计划，即浪费编制人员的时间又让团队人员看不到计划成功的结果，必然会丧失信心。实际工作中最常见的现象是：计划进度一直在跟着实际进度走，频繁变动计划的前提必然是沟通管理不到位的结果。
（3）加强项目部内部的沟通，不仅可以减少成员之间冲突，还可改善成员之间的关系，统一对项目目标的认识。为了加强沟通，有的项目部不仅需要工作上的沟通，还需要一些“生活”上的沟通，这可以帮助大家建立友谊和信任，在工作中起到促进作用。
（4）项目部各小组之间缺乏沟通。有些项目部根据专业划分设置几个专业小组，各小组之间明显缺乏沟通和交流，过多的沉溺于具体事物的处理中，没有理清管理的思路。专业小组应该解决相关专业接口问题和施工单位之间协作关系，这才是工作的真正重点，而这也符合公司最初的定位。实际的现象中，专业小组的工程人员善于解决具体的技术问题，并依此为荣，无法从技术人员的框子中跳出来，上升到工程管理人员的高度。
（5）不能正确收集信息。收集正确信息是有效的沟通管理的前提。由于工程管理工作的复杂性，信息量很大，正确区分有价值的信息显得特别重要。信息并不是越多越好，主要的是要抓住有用和正确的信息，信息过量反而也会成为沟通的障碍。在工程项目管理中可以这样理解：收集不到信息或收集的信息少，说明工程管理人员很“官僚”；收集的信息过多，不能正确处理，说明工程管理人员已深入基层，但管理能力不足；最佳状态就是对大量的信息能够提取正确的部分，这就需要管理人员较强的思维能力和沟通能力。
4改善项目沟通管理的方法
（1）加强对项目沟通管理重要性的认识。主要通过项目管理书籍的学习，所接触外单位（设备厂家、设计院、施工单位、监理、投资方等）的学习，认识沟通管理在项目建设过程中的重要性，努力提高各级工程管理人员发沟通能力。
（2）优秀的项目团队应该有一个沟通规划，并且应有专人负责项目沟通的
管理工作。确定和所有的乙方（包括监理、施工单位、设计院、主要厂家等）沟通的计划，规划还可确定的定期沟通和不定期沟通，尽可能将沟通形成制度，根据具体的情况还可对沟通的规划进行调整。
（3）计划是工程项目的“龙头”，编制可操作性的计划，并严格按PDCA（Plan（计划）—Do（实施）—Check（检查）—Action（处理））进行，对执行过程中存在的问题提前进行沟通，处理阶段可采取重奖重罚的策略。
（4）加强团队的沟通，项目部各专业小组必须定期进行沟通，解决专业之间接口和协调的问题。对专业小组而言，沟通解决的的相邻接口的问题，同时有必要进行“生活”上的沟通，提高项目部的战斗力、凝聚力，做到有张有弛，特别是阶段性里程碑点完成后，进行会议或活动（物资奖励或精神激励），对项目部的成员提高自信心和投入更大的精力进行下一阶段工作都有好处。
（5）沟通管理中，一定要根据自己的知识的管理水平，看问题要准，即使出现了错误，的确是自己原因引起的，必须勇于承担责任。
（6）對施工单位存在的难点，通过沟通帮助解决，定期分层次沟通。特别是经常存在的技术经济问题，经专业人员沟通，确定50—60%以后的问题后，项目经理层确定20—30%，其余10—20%（相对的难点问题）通过双方高层进行解决，这应该是沟通的较好的状态。
总而言之，工程项目实施过程中多注重项目的神经系统——沟通管理，通过各参建单位、各类管理人员的共同能力，是保证工程项目按期完工的重要因素和保障。
参考文献：
【1】牟善红、赵雪涛. 工程项目管理沟通与协调[A]. 《价值工程》2010（15）
【2】邓鑫. 工程项目管理中的组织沟通与协调[A]. 《理论科学》2010（17）
【3】高扬. 小议基建工程沟通管理. 《城市建设理论研究》2010（8）
【关键词】工程项目，沟通，管理
中图分类号：C93文献标识码： A
1引言
随着全球经济一体化建设以及专业化分工的深入发展，现代工程项目越来越趋向大型化、复杂化，项目的参与方也由原来的少数几家上升到成百上千家。由于涉及到的项目利益相关者数目众多，致使项目的管理工作非常繁杂，传统的项目管理方法和理念已逐渐不能满足工程项目管理的需要，迫切需求一种新的方法和思想来实现工程项目的高效运转，因此，工程项目沟通管理应运而生。
2工程项目沟通管理的重要意义
工程项目沟通是实施现代项目管理的重要内容，其主要体现在以下三个方面：第一，信息的传递；第二，双向的交流；第三，对方理解信息。它是工程项目管理的重要组成部分，贯穿项目建设全过程，是项目各个管理环节的纽带。
工程项目沟通管理的重要性不言而喻，然而正是大家都知道的思想方法和工作方法，却又常常被人们所忽视。实践表明：没有沟通，就没有成功的项目。项目部内部良好的沟通环境可以使项目所有参与者感受到沟通的快乐和绩效。加强项目部内部的沟通与协调，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使项目参与者大幅度提高工作绩效，同时还可以提高项目部的凝聚力和竞争力。因此，每个项目的管理者都应该从战略意义上重视项目部的管理沟通，注重在项目部内部构建有效沟通机制，以期使项目部的沟通更加顺畅，达到绩效目标更顺利。
项目沟通时解决各方面矛盾的重要手段，通过沟通可以解决技术、逻辑、方法及程序中存在的矛盾和不一致。沟通本身又是一个心理过程，能够有效解决各方参与者心理与行为的障碍，达到共同获利，实现双赢的目的。
3工程项目沟通易出现的问题
（1）项目部在组建前，没有组织系统的学习过项目管理知识，既然没有系统的学习，就谈不上项目沟通管理的规划、组织和有效实施，完全凭个人平时工作的理解进行，达不到现代项目管理理念对信息沟通的正确的处理。
（2）在现代项目管理中，计划应该是“龙头”，特别是一些施工面多、技术要求高、资金密集、周期长等比较复杂的项目，要求有详细的计划，而一般编制计划的原则是“自上而下逐级细化，自下而上逐级协调”，这中间需要较强的沟通能力，各级计划管理人员提前进行信息沟通，才能给计划和决策提供基础，否则编制出一个不可操作的计划，即浪费编制人员的时间又让团队人员看不到计划成功的结果，必然会丧失信心。实际工作中最常见的现象是：计划进度一直在跟着实际进度走，频繁变动计划的前提必然是沟通管理不到位的结果。
（3）加强项目部内部的沟通，不仅可以减少成员之间冲突，还可改善成员之间的关系，统一对项目目标的认识。为了加强沟通，有的项目部不仅需要工作上的沟通，还需要一些“生活”上的沟通，这可以帮助大家建立友谊和信任，在工作中起到促进作用。
（4）项目部各小组之间缺乏沟通。有些项目部根据专业划分设置几个专业小组，各小组之间明显缺乏沟通和交流，过多的沉溺于具体事物的处理中，没有理清管理的思路。专业小组应该解决相关专业接口问题和施工单位之间协作关系，这才是工作的真正重点，而这也符合公司最初的定位。实际的现象中，专业小组的工程人员善于解决具体的技术问题，并依此为荣，无法从技术人员的框子中跳出来，上升到工程管理人员的高度。
（5）不能正确收集信息。收集正确信息是有效的沟通管理的前提。由于工程管理工作的复杂性，信息量很大，正确区分有价值的信息显得特别重要。信息并不是越多越好，主要的是要抓住有用和正确的信息，信息过量反而也会成为沟通的障碍。在工程项目管理中可以这样理解：收集不到信息或收集的信息少，说明工程管理人员很“官僚”；收集的信息过多，不能正确处理，说明工程管理人员已深入基层，但管理能力不足；最佳状态就是对大量的信息能够提取正确的部分，这就需要管理人员较强的思维能力和沟通能力。
4改善项目沟通管理的方法
（1）加强对项目沟通管理重要性的认识。主要通过项目管理书籍的学习，所接触外单位（设备厂家、设计院、施工单位、监理、投资方等）的学习，认识沟通管理在项目建设过程中的重要性，努力提高各级工程管理人员发沟通能力。
（2）优秀的项目团队应该有一个沟通规划，并且应有专人负责项目沟通的
管理工作。确定和所有的乙方（包括监理、施工单位、设计院、主要厂家等）沟通的计划，规划还可确定的定期沟通和不定期沟通，尽可能将沟通形成制度，根据具体的情况还可对沟通的规划进行调整。
（3）计划是工程项目的“龙头”，编制可操作性的计划，并严格按PDCA（Plan（计划）—Do（实施）—Check（检查）—Action（处理））进行，对执行过程中存在的问题提前进行沟通，处理阶段可采取重奖重罚的策略。
（4）加强团队的沟通，项目部各专业小组必须定期进行沟通，解决专业之间接口和协调的问题。对专业小组而言，沟通解决的的相邻接口的问题，同时有必要进行“生活”上的沟通，提高项目部的战斗力、凝聚力，做到有张有弛，特别是阶段性里程碑点完成后，进行会议或活动（物资奖励或精神激励），对项目部的成员提高自信心和投入更大的精力进行下一阶段工作都有好处。
（5）沟通管理中，一定要根据自己的知识的管理水平，看问题要准，即使出现了错误，的确是自己原因引起的，必须勇于承担责任。
（6）對施工单位存在的难点，通过沟通帮助解决，定期分层次沟通。特别是经常存在的技术经济问题，经专业人员沟通，确定50—60%以后的问题后，项目经理层确定20—30%，其余10—20%（相对的难点问题）通过双方高层进行解决，这应该是沟通的较好的状态。
总而言之，工程项目实施过程中多注重项目的神经系统——沟通管理，通过各参建单位、各类管理人员的共同能力，是保证工程项目按期完工的重要因素和保障。
参考文献：
【1】牟善红、赵雪涛. 工程项目管理沟通与协调[A]. 《价值工程》2010（15）
【2】邓鑫. 工程项目管理中的组织沟通与协调[A]. 《理论科学》2010（17）
【3】高扬. 小议基建工程沟通管理. 《城市建设理论研究》2010（8）