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[摘要]任何企业都处在风云莫测的环境中，危机从诸多方面影响着企业, 都可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理不仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因并日渐成为企业管理必不可少的组成部分。因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念，也要有危机意识；更要掌握风险管理，把这些技巧融入到日常的经营活动中去，从而在面临危机时，能从容应对，赢得生存的机会。本文主要从危机预防，危机处理等方面进行剖析。
[关键词]危机管理风险企业危机危机预警
一、危机与危机管理概述
（一）危机与企业危机管理的概念
站在不同的角度、不同的领域，采用不同的思维方式，对危机的认识、理解便会不同。在危机研究过程中，专家、学者们给危机赋予各种各样的定义。芬克（Fink，1986）把危机定义为：在确定的变化逼近时，事件的不确定性状态。巴顿（Barton，1993）把危机定义为：惊奇、对重要价值的高度威胁、需要在短时间内做出决定的特定状态。弗恩·班克思（Fern-Banks，1996）把危机定义为：对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在负面影响的事故。斯格（Seeger，1998）等人把危机定义为：一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。
企业危机管理就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
（二）企业危机的产生与特质
企业出现危机，经常是在经营顺利的时候，因为此时容易忽视潜在的危机和可能发生的逆转，更容易被眼前的利益和局部的胜利所迷惑。这些能注意、应注意，却未注意的危机变化，诸如政府新的法律、市场新的技术、竞争者新的竞争战略、社会结构的急剧变迁、全球性新的竞争趋势……实为企业危机的根源。
不掌握企业危机的特质，对于危机的辩识就可能出现盲点，就可能导致企业难以弥补的灾难。所以认识并掌握企业危机的特质，是危机管理的重要部分。主要特质包括六大方面。
(1)企业危机的程度。企业危机有程度的区别，并非所有的危机都是致命的，有的仅会造成企业轻微的伤害。(2)企业危机的破坏性。一般企业危机若未能妥善处理，轻者可能会伤害公司形象；重者可能使企业破产或立即倒闭。(3)企业危机的复杂性。危机很少是独一因素造成的。它常是由内在经营或营销结构及外在市场条件的变化等错综复杂的因素互动而得以致之。(4)企业危机的动态性。企业如果因外在环境或内在结构而产生危机，此种危机不会静止，而会随着企业危机处理的正确性与即时性，而使企业危机降低或升高。(5)企业危机的扩散性。企业危机的连锁扩散性反应，会造成一个危机引爆另一个危机。(6)企业危机的结构性。不同的企业形态，有着不同的潜藏结构危机。
（三）企业危机的来源与企业危机管理的意义
企业危机的来源可分为两大类，一类是从属性的原因，另一类则是根本性的原因。企业运营在变动的政治，经济环境中，风险高，事故多，但并非事先无法预防。事实上，惟有事前预防和掌握各类型的危机根源，才能化危于无形。
企业管理是透过人力资源管理，生产管理，财务管理，营销管理，在变迁的环境中，将竞争资源做最适当的分配，使投资效益极大化，以确保竞争优越性，最后达到提高市场占有率及获利率。相对地，在企业危机管理方面的投注，就格外显得薄弱。即使历史悠久，经营卓著，市场占有率高获利率高的企业，不代表就不会发生危机，也不保证遇到危机时，能有成功的危机处理。如果企业只有营运管理而无危机管理，则容易使企业陷入陷境，而无法达到永续经营的目标。企业危机管理是决定公司优胜劣汰的关键，对于企业及经营者来说，是一种生存不可或缺的战略指针。所以，研究企业的危机管理，对个体企业及社会都有极为重要的意义。
二、企业危机管理的重要性
（一）危机管理的职能
危机管理有两大基本职能，即预防职能和处理职能。处理职能包括危机爆发后处理危机所进行的一切工作，它的目的是减少危机损失。既然危机的爆发难以完全避免，处理职能就必不可少。预防职能包括在危机爆发前所进行的一切预防工作。既然事先避免爆发危机是危机管理的最好途径，预防职能就显得举足轻重。
1.危机预防。危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
2.危机处理。企业在经营过程中的任何失误都有可能使企业受到危机事件的考验,近几年来,“苏丹红”,“高露洁”等突发危机，使企业充分意识到对危机认识和处理的重要性。通常我们认为,当某件突发事件使企业几乎来不及反应,缺乏信息并对人、物产生威胁的时候,企业的危机就出现了。对于企业来说,危机是无所不在的。对于不同类别的危机,企业应该实施的管理方法也是有所不同的。只有在充分了解危机的类别的前提下,才能“把危机转化为获取成功的机会”。
（二）危机管理的必要性
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因并日渐成为企业管理必不可少的组成部分。法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
（三）针对企业危机管理的一些思考
企业惟有认清隐藏不露的危机，彻底扫除潜藏的管理危机，才能有效地提升经营品质，使生产获利，使顾客满意。
思考一：内部完善就不会出现危机吗？这种想法以日本最为典型，在日本经营者的潜意识里，认为公司在经营过程中，不能有所失误，所以往往出现否定危机存在的倾向。事实上，这样的观念只对了一半，外在环境的变化或当局的决策，天灾巨变，竞争对手突然研发出具有市场竞争力的产品，这些不易完全归纳的林林总总原因，都可能回导致企业危机。
思考二：企业危机处理=企业危机解决吗？这是很容易混淆的问题，因为危机处理的目的，很显然是针对解决危机而来，但为什么又不等于危机解决呢？这主要是关系到处理战略的正确与否，以及处理的速度是否能超过危机的扩散性。如果不正确的危机处理，不仅无法解决危机，更可能会加重危机的严重程度，而使危机升高。
思考三：企业不会出现危机幻觉吗？企业决策阶层的错误判断，如同埋下一枚定时炸弹，将使复杂不安的危机更为恶化。由于危机的根本解决，主要是依赖于人的判断，然而人的主观因素以及外在刺激的干扰，常是错觉的重要来源。
思考四：企业危机绝对可以避免？危机的发生，可能来自于外在环境，也可能来自于企业内部环境。内环境的危机来源，可能由于资本能力、销售能力、技术能力，商品成本、人才等方面所致，这些危机企业大部分都可以不断改进加强。但是外环境是客观的外在形势，尤其是自然界的危机，如地震，火灾，更非企业的主观意志所能左右的。
三、企业中如何做好危机管理
（一）建立企业危机预防体系
危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：
(1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。
(2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能。我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。
信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。
决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。
运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。
(3)建立危机预警系统。危机预警系统是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的基础上及时捕捉信息，随时对企业的运行状态进行监测、事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业针对引发危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
（二）企业危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?
(1)以最快的速度启动危机处理计划，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。企业应更多地关注消费者的利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失。
(3)开辟高效的信息传播渠道。企业应掌握宣传报道的主动权，尽快调查事情原因，弄清真相，通过新闻发布会，互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，避免公众的各种无端猜疑。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内；中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等；消除策略。企业应迅速有效地消除危机带来的负面影响；利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。
(5)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
（三）将危机转化为机会
近年来，企业所面对的环境不确定性大幅度提高，市场需求瞬息万变，再加上科学技术的跃进发展，使得市场变动起伏加大，危机管理的重要性更受重视。但在现实中，要将危机转成机会，并不能只靠主观的意愿，更不能仅凭借一点点的小聪明，而需要用理性的方式去处理，才有可能成功。具体而言，至少需有两个配合条件。
首先，要有前瞻的眼光。很多事情从表面上来看似乎是偶然发生的，但若深究，都有脉络可循。能够辨识事件的蛛丝马迹、掌握社会的主流价值，就有可能走在时代的前端。
其次，要有危机的管理能力。也就是用理性与系统的方式去处理危机。一般而言，企业在面对危机时应有四阶段的作为：1.早期预测危机的出现；2.事先准备及预防；3.抑制损害的扩张；4.尽速从伤害中复原，并从事件中学习经验与教训。
[参考文献]
[1]赵冰梅，刘晖.危机管理实务与技巧[M].北京：航空工业出版社，2007-8-1
[2]游昌乔.反败为胜：如何建立有效的危机管理体系[M].郑州：水利水电出版社，2007-05
[3]汪传雷.基于生命周期的企业危机信息管理[M].北京：人民大学出版社，2007-03
[4]何海燕，张晓甦.危机管理概论[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2006-9-1
（作者单位：南昌大学共青学院）
[关键词]危机管理风险企业危机危机预警
一、危机与危机管理概述
（一）危机与企业危机管理的概念
站在不同的角度、不同的领域，采用不同的思维方式，对危机的认识、理解便会不同。在危机研究过程中，专家、学者们给危机赋予各种各样的定义。芬克（Fink，1986）把危机定义为：在确定的变化逼近时，事件的不确定性状态。巴顿（Barton，1993）把危机定义为：惊奇、对重要价值的高度威胁、需要在短时间内做出决定的特定状态。弗恩·班克思（Fern-Banks，1996）把危机定义为：对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在负面影响的事故。斯格（Seeger，1998）等人把危机定义为：一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。
企业危机管理就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
（二）企业危机的产生与特质
企业出现危机，经常是在经营顺利的时候，因为此时容易忽视潜在的危机和可能发生的逆转，更容易被眼前的利益和局部的胜利所迷惑。这些能注意、应注意，却未注意的危机变化，诸如政府新的法律、市场新的技术、竞争者新的竞争战略、社会结构的急剧变迁、全球性新的竞争趋势……实为企业危机的根源。
不掌握企业危机的特质，对于危机的辩识就可能出现盲点，就可能导致企业难以弥补的灾难。所以认识并掌握企业危机的特质，是危机管理的重要部分。主要特质包括六大方面。
(1)企业危机的程度。企业危机有程度的区别，并非所有的危机都是致命的，有的仅会造成企业轻微的伤害。(2)企业危机的破坏性。一般企业危机若未能妥善处理，轻者可能会伤害公司形象；重者可能使企业破产或立即倒闭。(3)企业危机的复杂性。危机很少是独一因素造成的。它常是由内在经营或营销结构及外在市场条件的变化等错综复杂的因素互动而得以致之。(4)企业危机的动态性。企业如果因外在环境或内在结构而产生危机，此种危机不会静止，而会随着企业危机处理的正确性与即时性，而使企业危机降低或升高。(5)企业危机的扩散性。企业危机的连锁扩散性反应，会造成一个危机引爆另一个危机。(6)企业危机的结构性。不同的企业形态，有着不同的潜藏结构危机。
（三）企业危机的来源与企业危机管理的意义
企业危机的来源可分为两大类，一类是从属性的原因，另一类则是根本性的原因。企业运营在变动的政治，经济环境中，风险高，事故多，但并非事先无法预防。事实上，惟有事前预防和掌握各类型的危机根源，才能化危于无形。
企业管理是透过人力资源管理，生产管理，财务管理，营销管理，在变迁的环境中，将竞争资源做最适当的分配，使投资效益极大化，以确保竞争优越性，最后达到提高市场占有率及获利率。相对地，在企业危机管理方面的投注，就格外显得薄弱。即使历史悠久，经营卓著，市场占有率高获利率高的企业，不代表就不会发生危机，也不保证遇到危机时，能有成功的危机处理。如果企业只有营运管理而无危机管理，则容易使企业陷入陷境，而无法达到永续经营的目标。企业危机管理是决定公司优胜劣汰的关键，对于企业及经营者来说，是一种生存不可或缺的战略指针。所以，研究企业的危机管理，对个体企业及社会都有极为重要的意义。
二、企业危机管理的重要性
（一）危机管理的职能
危机管理有两大基本职能，即预防职能和处理职能。处理职能包括危机爆发后处理危机所进行的一切工作，它的目的是减少危机损失。既然危机的爆发难以完全避免，处理职能就必不可少。预防职能包括在危机爆发前所进行的一切预防工作。既然事先避免爆发危机是危机管理的最好途径，预防职能就显得举足轻重。
1.危机预防。危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
2.危机处理。企业在经营过程中的任何失误都有可能使企业受到危机事件的考验,近几年来,“苏丹红”,“高露洁”等突发危机，使企业充分意识到对危机认识和处理的重要性。通常我们认为,当某件突发事件使企业几乎来不及反应,缺乏信息并对人、物产生威胁的时候,企业的危机就出现了。对于企业来说,危机是无所不在的。对于不同类别的危机,企业应该实施的管理方法也是有所不同的。只有在充分了解危机的类别的前提下,才能“把危机转化为获取成功的机会”。
（二）危机管理的必要性
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因并日渐成为企业管理必不可少的组成部分。法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
（三）针对企业危机管理的一些思考
企业惟有认清隐藏不露的危机，彻底扫除潜藏的管理危机，才能有效地提升经营品质，使生产获利，使顾客满意。
思考一：内部完善就不会出现危机吗？这种想法以日本最为典型，在日本经营者的潜意识里，认为公司在经营过程中，不能有所失误，所以往往出现否定危机存在的倾向。事实上，这样的观念只对了一半，外在环境的变化或当局的决策，天灾巨变，竞争对手突然研发出具有市场竞争力的产品，这些不易完全归纳的林林总总原因，都可能回导致企业危机。
思考二：企业危机处理=企业危机解决吗？这是很容易混淆的问题，因为危机处理的目的，很显然是针对解决危机而来，但为什么又不等于危机解决呢？这主要是关系到处理战略的正确与否，以及处理的速度是否能超过危机的扩散性。如果不正确的危机处理，不仅无法解决危机，更可能会加重危机的严重程度，而使危机升高。
思考三：企业不会出现危机幻觉吗？企业决策阶层的错误判断，如同埋下一枚定时炸弹，将使复杂不安的危机更为恶化。由于危机的根本解决，主要是依赖于人的判断，然而人的主观因素以及外在刺激的干扰，常是错觉的重要来源。
思考四：企业危机绝对可以避免？危机的发生，可能来自于外在环境，也可能来自于企业内部环境。内环境的危机来源，可能由于资本能力、销售能力、技术能力，商品成本、人才等方面所致，这些危机企业大部分都可以不断改进加强。但是外环境是客观的外在形势，尤其是自然界的危机，如地震，火灾，更非企业的主观意志所能左右的。
三、企业中如何做好危机管理
（一）建立企业危机预防体系
危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：
(1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。
(2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能。我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。
信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。
决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。
运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。
(3)建立危机预警系统。危机预警系统是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的基础上及时捕捉信息，随时对企业的运行状态进行监测、事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业针对引发危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
（二）企业危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?
(1)以最快的速度启动危机处理计划，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。企业应更多地关注消费者的利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失。
(3)开辟高效的信息传播渠道。企业应掌握宣传报道的主动权，尽快调查事情原因，弄清真相，通过新闻发布会，互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，避免公众的各种无端猜疑。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内；中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等；消除策略。企业应迅速有效地消除危机带来的负面影响；利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。
(5)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
（三）将危机转化为机会
近年来，企业所面对的环境不确定性大幅度提高，市场需求瞬息万变，再加上科学技术的跃进发展，使得市场变动起伏加大，危机管理的重要性更受重视。但在现实中，要将危机转成机会，并不能只靠主观的意愿，更不能仅凭借一点点的小聪明，而需要用理性的方式去处理，才有可能成功。具体而言，至少需有两个配合条件。
首先，要有前瞻的眼光。很多事情从表面上来看似乎是偶然发生的，但若深究，都有脉络可循。能够辨识事件的蛛丝马迹、掌握社会的主流价值，就有可能走在时代的前端。
其次，要有危机的管理能力。也就是用理性与系统的方式去处理危机。一般而言，企业在面对危机时应有四阶段的作为：1.早期预测危机的出现；2.事先准备及预防；3.抑制损害的扩张；4.尽速从伤害中复原，并从事件中学习经验与教训。
[参考文献]
[1]赵冰梅，刘晖.危机管理实务与技巧[M].北京：航空工业出版社，2007-8-1
[2]游昌乔.反败为胜：如何建立有效的危机管理体系[M].郑州：水利水电出版社，2007-05
[3]汪传雷.基于生命周期的企业危机信息管理[M].北京：人民大学出版社，2007-03
[4]何海燕，张晓甦.危机管理概论[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2006-9-1
（作者单位：南昌大学共青学院）