论文部分内容阅读
摘要：微信营销是互联网时代的产物，是一种新的网络营销模式，它对旅游产品推广至关重要。微信传播特质使得微信营销人员可以跨时空与用户展开即时互动并宣传推广企业产品，有助于潜在消费者通过微信等其他在线支付工具来顺畅的实现自己的消费欲望。利用微信营销这一新兴营销手段推广地方性旅游景点，并且将微信营销有效的与旅游产品推广相结合，推动我国旅游业发展。
关键词：旅游产品；微信营销；互联网；旅游企业
中图分类号：F742 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-02
数字时代的到来，给人们的学习生活带来翻天覆地的变化，从阅读方式到信息传输，从人际交流到社交沟通，诸如微信、微博一类的新媒体应用软件已经成为人们手机必备软件。旅游业虽为朝阳产业，但是国内甚至世界大部分旅游产品不被人们熟知，部分旅游产品仅在当地颇有名气，以至于当地旅游业发展受到一定影响，将微信营销与旅游产品推广两者相结合，改变传统营销手段，是发展旅游业的必然之路。
一、微信营销在当下时代的价值
1.消息针对性
微信能让旅游者得到即时有效的旅游产品信息，让旅游产品宣传更具针对性。在互联网时代，很多的旅游产品都是通过广告或者网站进行营销的，但是这种方式较死板，信息更新速度慢，效率较低。而微信灵活性大，内容短小精悍，时效性较强，运营成本较低，消息具有针对性，还可以根据自身特点定制主页，有效的推广景区及相关旅游产品。
2.企民互动性
辅助旅游产品发展需应用到现代信息技术手段，即通过网络营销开展营销业务，目的是为旅游业提供更便捷、可靠、低成本的交易平台；为旅游者提供更及时、高效的旅游信息查询和咨询服务；如武陵山大裂谷公众号一共有三大部分：走进武陵、旅游宝典、自助服务。走进武陵包括景点介绍、传说故事、大事记、服务信息等。旅游宝典包括720全景、乐在山中、舌尖美食、美宿武陵。自助服务包括推荐行程、交通指引、活动公告。除此之外，在涪陵当地的生活公众号里也经常发布景区咨询以及抽奖活动。通过这些过程，一方面景区收集了旅游者的基本信息，并可实时推送旅游咨询给用户，另一方面用户可及时了解旅游咨询同时又可享受优惠的旅游活动。
3.营销时代性
20世纪90年代，世界互联网已经进入快速发展阶段，也标志着信息社会的到来，网络营销是互联网发展下的产物。网络营销的优点是消息传播快、辐射范围广、一定程度上减少了很多中间环节、提高了营销效率、使交易克服时空条件限制，而传统营销方式较网络而言信息传播速度较慢、辐射范围较小、运作成本较高、中间环节多、受时空条件的制约等。网络营销完胜传统营销，所以网络营销的兴起给传统营销带来巨大的冲击，旅游景区不得不强制性接受并学习网络营销，而微信营销则是网络营销中的佼佼者。
二、地方性旅游推广意义
1.有助于塑造景区形象
在旅游营销中，注重向客源市场传递旅游产品信息的有效性、及时性是激发旅游者旅游动机的前提，也是塑造景区形象的关键。目前旅游业的竞争不仅是景区软硬件设施设备的竞争，景区形象竞争也是关键。进行良好的景区形象策划、创立和传播景区形象，是旅游城市和旅游企业开拓市场的重要手段，也是旅游企业的巨大财富和无形资产。
2.有助于区域经济发展
在21世纪，旅游业已成为重要的第三产业，在部分国家和地区甚至已成为经济支柱产业，近年来关于旅游业的新政策以及经济的迅速发展，旅游者闲暇时间增加、休闲观念增强、旅游业迅猛发展。每一个地区都有著名旅游景点，然而也有很多不为人知的大量高品质的旅游资源，能否利用旅游業推动当地区域发展，主要在于旅游推广方式是否足够以及准确。
三、互联网结合旅游推广的现状分析
1.网站质量偏低、自身管理欠佳
目前国内旅游网站以携程、艺龙、驴妈妈为代表，网站设计大同小异，网页杂乱，内容陈旧，只是简单的罗列出交通，住宿及部分旅游攻略的信息，涉及面窄，更新速度较慢，而且可信度难以揣测，仅对消费者具有一定的吸引力。同时，部分旅游网站由于自身管理欠佳，非法广告和视频的插入时的网站打开过慢，竞争过大导致了相当一部分潜在消费者的流失。旅游景区和各大旅游企业中网站宣传推广力度不够或虚假宣传，没有真正全方位，多层次的向消费者介绍出景区的内涵和特色。
2.单向信息接收、用户变数较大
旅游业于互联网中信息储存量大，大部分旅游者在选择旅游目的地、旅游方式时都会选择网络搜索信息，众所周知，网络营销都是旅游企业单方面的发送广告信息，旅游者也只是单方面的接受信息。尽管微信公众账号可以设置自定义回复，但是这种自定义回复很多时候都会让用户感觉并没有解决实质性问题，用户也许在一开始的时候会因为旅游景点营销推广方式而添加微信公众号，例如在旅行社、酒店、机场等地摆放二维码宣传海报或横幅，一时饶有兴趣与公众号进行互动，但是次数多了之后，用户就会觉得很烦躁，从而使用其他途径寻求用户想要的问题答案。
3.企业成本较高、成果难以预测
在微信这种单向关注的服务平台上，旅游企业可以给旅游者一些优惠，旅游者在消费后旅游体验良好，那么旅游企业服务态度好的名声就会传出去，相反的话，如果旅游企业的在微信上推广的服务，在实际的运行中并没有达到的话，那么旅游企业信誉就会受到很大的损害。微信传播范围较小，尽管微信上的信息可以分享到其它地方，但其影响力远不足微博等社交平台。而且一些用户为了获取一些只要关注就可以得到的利益，他们就会先关注再取消，但是实际上他们只是为了获得一点小利益，没有进行任何的消费行为，如果这种关注状态的人群较多，旅游企业的利益也会受到损害，无法真正的获得利益回报。
4.企业监管缺失、专业人才匮乏
旅游企业使用互联网营销，不仅仅是用来营销而已，它也是用来塑造企业形象的，但是在实际的运行中专业互联网营销人才欠缺，旅游公司管理网络营销途径时，也应对原有的宣传营销人员进行管理，因此在进行消息发布时，使用的方式和语言应具有时代风格，而且旅游者会对旅游企业在微信平台、微博、官网上发布的信息非常重视，如果不是专业人才进行管理，那么旅游企业就无法从潜在消费者的要求中发现新的问题，使企业在出现危机是时失去预警的先机，陷入尴尬的局面。 四、实施微信推广旅游发展的创新途径
1.提高信息的关注度
微信的信息内容表达形式短小精悍，用户选择性大。微信可以在较短时间内吸引目标客户的注意力，并向其高效传递营销信息，从而有效提升了企业的营销信息传递效果。微信营销符合新媒体时代营销模式。根据腾讯正式公布的2015年业绩报告，微信已覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。可以在实体旅行社开始，然后在酒店、机场放置宣传景区二维码的海报或横幅。引导消费者扫描微信二维码，率先成为其微信公众平台的粉丝，然后通过加微信活动等方式鼓励粉丝主动将微信公众号向朋友推广。每个微信用户都是主观能动的个体，他们随时可以取消对某个微信公众号的关注。
2.线上线下整合推广
微信“朋友圈”功能是微信的附属功能，和QQ空间作用相似，可以通过朋友圈分享图片文字、视频或其他讯息。但是只有双方互为好友才能看见评论、点赞，这使得朋友圈具有一定的私密性，提高了互动效率，同时也提高了微信营销推广质量。可以利用这个特点策划活动，如转发集赞、景区代言人投票等配合景区实际活动来整合线上线下活动的宣传推广方式。
3.培养专业管理人才
旅游产品在进行微信营销之后，所属旅游企业应当培养专门负责微信营销的管理人才。，组建一支高素质网络营销团队。管理人员应对微信功能十分熟悉，对旅游产品熟悉、紧跟时尚步伐。而且还应具有耐心及良好的沟通能力。用户有所不满时安抚用户、用户有所疑问时解答用户。竭尽所能消除用户对旅游产品的顾虑，让用户体验到旅游企业的专业及“用心”从而产生对旅游产品的信任度和消费欲望。
4.建立旅游兴趣群组
因为年龄、性别等差异，所以旅游者爱好不一。因此可根据这差异在微信中建立不同的客服群和旅游兴趣群。按照旅游者对产品的需求和意见建立兴趣群，例如某区观光旅游群、某区度假旅游群、某区专项旅游群、某区生态旅游群等，然后在相应的群里发布旅游产品信息。推送内容风格需要符合相应旅游者的爱好，如针对青年旅游者的推文则需要具备一定的趣味性，不能死板无趣、过于规范。
五、结语
营销方式多种多样，时代日新夜异，旅游产品推广营销方式也需跟上时代的步伐让旅游产品受到大众的熟知以及亲睐。这使微信的点对点精准营销优势尤为明显，也给网络营销带来了一场营销革命。如何进一步利用微信营销这一平台，突破地方性旅游产品由于地域狭小等原因所造成的瓶颈，发展当地第三产业，还需要不断的研究和实践。
参考文献：
[1]戚蕾，张莉.企业微信营销[J].business， 2013（11）.
[2]吕萌，曾妍，曹婷.网络传播与旅游推广[J].新闻爱好者.2009（18）.
[3]林珊珊.中美网络广告营销比较[D].上海：上海师范大学，2008.
[4]陈氏玉庄.越南富国岛旅游营销策略研究[D].天津：天津大学，2012.
作者简介：张媛媛（1994-），女，重庆人，重庆文理學院旅游学院在读本科学生，研究方向：旅游、新媒体领域。
秦荣廷（1981-），男，重庆人，重庆文理学院旅游学院教师，研究方向：思想政治、创新创业教育。
关键词：旅游产品；微信营销；互联网；旅游企业
中图分类号：F742 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-02
数字时代的到来，给人们的学习生活带来翻天覆地的变化，从阅读方式到信息传输，从人际交流到社交沟通，诸如微信、微博一类的新媒体应用软件已经成为人们手机必备软件。旅游业虽为朝阳产业，但是国内甚至世界大部分旅游产品不被人们熟知，部分旅游产品仅在当地颇有名气，以至于当地旅游业发展受到一定影响，将微信营销与旅游产品推广两者相结合，改变传统营销手段，是发展旅游业的必然之路。
一、微信营销在当下时代的价值
1.消息针对性
微信能让旅游者得到即时有效的旅游产品信息，让旅游产品宣传更具针对性。在互联网时代，很多的旅游产品都是通过广告或者网站进行营销的，但是这种方式较死板，信息更新速度慢，效率较低。而微信灵活性大，内容短小精悍，时效性较强，运营成本较低，消息具有针对性，还可以根据自身特点定制主页，有效的推广景区及相关旅游产品。
2.企民互动性
辅助旅游产品发展需应用到现代信息技术手段，即通过网络营销开展营销业务，目的是为旅游业提供更便捷、可靠、低成本的交易平台；为旅游者提供更及时、高效的旅游信息查询和咨询服务；如武陵山大裂谷公众号一共有三大部分：走进武陵、旅游宝典、自助服务。走进武陵包括景点介绍、传说故事、大事记、服务信息等。旅游宝典包括720全景、乐在山中、舌尖美食、美宿武陵。自助服务包括推荐行程、交通指引、活动公告。除此之外，在涪陵当地的生活公众号里也经常发布景区咨询以及抽奖活动。通过这些过程，一方面景区收集了旅游者的基本信息，并可实时推送旅游咨询给用户，另一方面用户可及时了解旅游咨询同时又可享受优惠的旅游活动。
3.营销时代性
20世纪90年代，世界互联网已经进入快速发展阶段，也标志着信息社会的到来，网络营销是互联网发展下的产物。网络营销的优点是消息传播快、辐射范围广、一定程度上减少了很多中间环节、提高了营销效率、使交易克服时空条件限制，而传统营销方式较网络而言信息传播速度较慢、辐射范围较小、运作成本较高、中间环节多、受时空条件的制约等。网络营销完胜传统营销，所以网络营销的兴起给传统营销带来巨大的冲击，旅游景区不得不强制性接受并学习网络营销，而微信营销则是网络营销中的佼佼者。
二、地方性旅游推广意义
1.有助于塑造景区形象
在旅游营销中，注重向客源市场传递旅游产品信息的有效性、及时性是激发旅游者旅游动机的前提，也是塑造景区形象的关键。目前旅游业的竞争不仅是景区软硬件设施设备的竞争，景区形象竞争也是关键。进行良好的景区形象策划、创立和传播景区形象，是旅游城市和旅游企业开拓市场的重要手段，也是旅游企业的巨大财富和无形资产。
2.有助于区域经济发展
在21世纪，旅游业已成为重要的第三产业，在部分国家和地区甚至已成为经济支柱产业，近年来关于旅游业的新政策以及经济的迅速发展，旅游者闲暇时间增加、休闲观念增强、旅游业迅猛发展。每一个地区都有著名旅游景点，然而也有很多不为人知的大量高品质的旅游资源，能否利用旅游業推动当地区域发展，主要在于旅游推广方式是否足够以及准确。
三、互联网结合旅游推广的现状分析
1.网站质量偏低、自身管理欠佳
目前国内旅游网站以携程、艺龙、驴妈妈为代表，网站设计大同小异，网页杂乱，内容陈旧，只是简单的罗列出交通，住宿及部分旅游攻略的信息，涉及面窄，更新速度较慢，而且可信度难以揣测，仅对消费者具有一定的吸引力。同时，部分旅游网站由于自身管理欠佳，非法广告和视频的插入时的网站打开过慢，竞争过大导致了相当一部分潜在消费者的流失。旅游景区和各大旅游企业中网站宣传推广力度不够或虚假宣传，没有真正全方位，多层次的向消费者介绍出景区的内涵和特色。
2.单向信息接收、用户变数较大
旅游业于互联网中信息储存量大，大部分旅游者在选择旅游目的地、旅游方式时都会选择网络搜索信息，众所周知，网络营销都是旅游企业单方面的发送广告信息，旅游者也只是单方面的接受信息。尽管微信公众账号可以设置自定义回复，但是这种自定义回复很多时候都会让用户感觉并没有解决实质性问题，用户也许在一开始的时候会因为旅游景点营销推广方式而添加微信公众号，例如在旅行社、酒店、机场等地摆放二维码宣传海报或横幅，一时饶有兴趣与公众号进行互动，但是次数多了之后，用户就会觉得很烦躁，从而使用其他途径寻求用户想要的问题答案。
3.企业成本较高、成果难以预测
在微信这种单向关注的服务平台上，旅游企业可以给旅游者一些优惠，旅游者在消费后旅游体验良好，那么旅游企业服务态度好的名声就会传出去，相反的话，如果旅游企业的在微信上推广的服务，在实际的运行中并没有达到的话，那么旅游企业信誉就会受到很大的损害。微信传播范围较小，尽管微信上的信息可以分享到其它地方，但其影响力远不足微博等社交平台。而且一些用户为了获取一些只要关注就可以得到的利益，他们就会先关注再取消，但是实际上他们只是为了获得一点小利益，没有进行任何的消费行为，如果这种关注状态的人群较多，旅游企业的利益也会受到损害，无法真正的获得利益回报。
4.企业监管缺失、专业人才匮乏
旅游企业使用互联网营销，不仅仅是用来营销而已，它也是用来塑造企业形象的，但是在实际的运行中专业互联网营销人才欠缺，旅游公司管理网络营销途径时，也应对原有的宣传营销人员进行管理，因此在进行消息发布时，使用的方式和语言应具有时代风格，而且旅游者会对旅游企业在微信平台、微博、官网上发布的信息非常重视，如果不是专业人才进行管理，那么旅游企业就无法从潜在消费者的要求中发现新的问题，使企业在出现危机是时失去预警的先机，陷入尴尬的局面。 四、实施微信推广旅游发展的创新途径
1.提高信息的关注度
微信的信息内容表达形式短小精悍，用户选择性大。微信可以在较短时间内吸引目标客户的注意力，并向其高效传递营销信息，从而有效提升了企业的营销信息传递效果。微信营销符合新媒体时代营销模式。根据腾讯正式公布的2015年业绩报告，微信已覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。可以在实体旅行社开始，然后在酒店、机场放置宣传景区二维码的海报或横幅。引导消费者扫描微信二维码，率先成为其微信公众平台的粉丝，然后通过加微信活动等方式鼓励粉丝主动将微信公众号向朋友推广。每个微信用户都是主观能动的个体，他们随时可以取消对某个微信公众号的关注。
2.线上线下整合推广
微信“朋友圈”功能是微信的附属功能，和QQ空间作用相似，可以通过朋友圈分享图片文字、视频或其他讯息。但是只有双方互为好友才能看见评论、点赞，这使得朋友圈具有一定的私密性，提高了互动效率，同时也提高了微信营销推广质量。可以利用这个特点策划活动，如转发集赞、景区代言人投票等配合景区实际活动来整合线上线下活动的宣传推广方式。
3.培养专业管理人才
旅游产品在进行微信营销之后，所属旅游企业应当培养专门负责微信营销的管理人才。，组建一支高素质网络营销团队。管理人员应对微信功能十分熟悉，对旅游产品熟悉、紧跟时尚步伐。而且还应具有耐心及良好的沟通能力。用户有所不满时安抚用户、用户有所疑问时解答用户。竭尽所能消除用户对旅游产品的顾虑，让用户体验到旅游企业的专业及“用心”从而产生对旅游产品的信任度和消费欲望。
4.建立旅游兴趣群组
因为年龄、性别等差异，所以旅游者爱好不一。因此可根据这差异在微信中建立不同的客服群和旅游兴趣群。按照旅游者对产品的需求和意见建立兴趣群，例如某区观光旅游群、某区度假旅游群、某区专项旅游群、某区生态旅游群等，然后在相应的群里发布旅游产品信息。推送内容风格需要符合相应旅游者的爱好，如针对青年旅游者的推文则需要具备一定的趣味性，不能死板无趣、过于规范。
五、结语
营销方式多种多样，时代日新夜异，旅游产品推广营销方式也需跟上时代的步伐让旅游产品受到大众的熟知以及亲睐。这使微信的点对点精准营销优势尤为明显，也给网络营销带来了一场营销革命。如何进一步利用微信营销这一平台，突破地方性旅游产品由于地域狭小等原因所造成的瓶颈，发展当地第三产业，还需要不断的研究和实践。
参考文献：
[1]戚蕾，张莉.企业微信营销[J].business， 2013（11）.
[2]吕萌，曾妍，曹婷.网络传播与旅游推广[J].新闻爱好者.2009（18）.
[3]林珊珊.中美网络广告营销比较[D].上海：上海师范大学，2008.
[4]陈氏玉庄.越南富国岛旅游营销策略研究[D].天津：天津大学，2012.
作者简介：张媛媛（1994-），女，重庆人，重庆文理學院旅游学院在读本科学生，研究方向：旅游、新媒体领域。
秦荣廷（1981-），男，重庆人，重庆文理学院旅游学院教师，研究方向：思想政治、创新创业教育。