【摘 要】
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本文系统地回顾了1970-2007年顾客忠诚与企业绩效关系的主要研究文献,构造一个精炼而又综合性的理论框架,基于所构造的综合模型对过去的研究进行系统的评述,最后还讨论了现有
【机 构】
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南京大学,南京大学商学院,南京大学商学院,
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本文系统地回顾了1970-2007年顾客忠诚与企业绩效关系的主要研究文献,构造一个精炼而又综合性的理论框架,基于所构造的综合模型对过去的研究进行系统的评述,最后还讨论了现有研究所存在的局限性,并进一步指出了未来研究的发展方向。
This paper systematically reviews the major research literature on the relationship between customer loyalty and firm performance from 1970 to 2007, constructs a refined and comprehensive theoretical framework, systematically reviews the past research based on the constructed comprehensive model, and finally discusses The limitations of existing research institutes, and further pointed out the direction of future research.
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