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【摘 要】建立健全大学生危机管理机制，要从构建起适合大学生危机管理的内外部环境，在良性环境的保障下，构建大学生危机管理的教育机制、预警机制、决策机制、信息沟通机制及恢复评价机制体系，并将该机制体系运作日常化，注重机制运行的动态性和改进性，不断完善机制体系。
【关键词】大学生危机管理 内外环境 管理机制
大学生危机管理是高校危机管理的重要组成部分。网络时代背景下，大学生危机出现了新的特征，主要体现在危机诱因更加复杂化和隐性化、传播渠道多样化、传播速度加速化、危机严重程度升级化等等。大学生危机的新特征对当前高校的大学生危机管理及校园危机管理提出了新的挑战，对正常教学、管理和师生安全构成直接威胁，使高校的形象和声誉受到严重的损害。基于此，高校要尽快建立健全大学生危机管理机制，用制度运作来管理危机。
一、构建大学生危机管理的良性环境
（一）加强大学生危机管理的法制建设
法制建设是大学生危机管理工作的基础。要建立健全《校园法》，当前我国校园危机管理的相关规章还处于空白地带，尚未制定和形成有关校园危机管理的全国性法律，对大学生合法权益保护的规定不具体。
（二）建立健全组织体系
当前，大学生危机越来越凸显突发性及传播的快速性等特征，各高校要结合本校危机管理的建设进程，尽快建立健全扁平化的大学生危机管理组织，并善于运用现代信息技术平台和支持，加强横向部门及单位之间的沟通与协调，以应对大学生危机即时快速之特征。要加强对组织内人员的培训工作，培训主要内容包括危机事件管理程序、沟通者的交织互联能力、危机决策能力等，通过理论教学、案例教学、模拟演习等方式，增强大学生危机管理组织应对危机管理的高效、迅速及准确。
（三）构建和谐校园文化
大学生危机管理要与构建校园文化、大学生德育教育等相关背景和环境紧密结合，实现多方面联动建设。国外高校的一些做法值得我们借鉴，每年新学期开学都会给每一位学生发学生指导手册，这些规章制度可预防大学生危机的发生，在发生大学生危机时，也能使大学生按照指导手册的内容，有步骤和有秩序地进行危机应对。
二、构建大学生危机管理机制
做好大学生危机管理工作，要将大学生危机管理纳入高校日常管理的重要组成部分，建立起日常化的危机管理运作机制，建立健全危机教育机制、危机预警机制、危机决策机制、危机信息沟通机制、危机恢复评价机制等大学生危机管理机制，并将危机管理机制常态化。
（一）危机教育机制
大学生危机教育是通过相关教育形式，让大学生在掌握相关的危机知识、树立一定的危机意识、提高应对危机的良好心理基础上，切实提高大学生面临危机时的处理能力以及在危机中表现出来的责任心。
当前大学生掌握的危机处理知识普遍比较匮乏，高校要经常组织各种形式的活动进行强化教育，例如定期进行校园安全教育专题讲座、观看影视资料或举行参观活动、开展危机模拟演练等，将危机管理的重要理念与实务教给学生，从树立危机意识，预防和阻止各类危机事件发生，危机发生时如何做出反应，危机过后如何尽快恢复等四个方面加强培训。寓危机管理于日常工作之中，以提高师生的救护知识和技能，培养学生的危机应对能力，增强防灾、减灾和保护生命健康安全的意识和能力。
（二）危机预警机制
隐患险于明火，防范胜于救灾，预警机制的完善程度决定着危机管理水平的高低。当前高校的学生管理模式较为单一，而大学生面临的校园环境及社会环境更为复杂多变，所以各高校要结合本校实际，运用网络时代背景下大学生危机管理面临的新问题做出相应的调整，建立起高效的危机预防网络，减少危机事件发生的可能性，进一步，在危机事件发生后，有利于高校进行快速的危机反应。构建大学生危机预警机制，要创新大学生舆情管理机制，建立健全完备的信息收集和处理机制，构建完善的危机监测系统准确预见危机，建立心理健康教育预防网络，建立安全教育管理预防网络及构建信息沟通网络等预防机制体系。
（三）危机决策机制
危机管理最核心的部分是决策，构建完善的大学生危机管理机制及健全的大学生危机管理决策机制是关键。当危机事件发生后，对于大学生危机管理组织而言，首先面临的是时间不充分、信息不充分、资源不充分的困境，而决策小组又必须在第一时间做出反应。从以往大學生危机案例所得经验可见，如危机处理不当，会使师生的生命安全受到威胁，所以这要求决策者除了必须具备较强的知识素质和能力素质外，还必须具备极强的心理素质。大学生危机决策机制，要与预警机制紧密结合，并将预警机制日常化，了解引发大学生危机的潜在因素，研究、制定防范措施，一旦危机发生，能迅速、及时、高效地采取应对措施。
（四）危机信息沟通机制
危机信息沟通机制是由校内和校外的沟通组成，清晰的信息沟通对成功管理危机事件非常重要。大学生危机管理沟通机制一般含校内沟通、学校与家长的沟通以及学校与媒体的沟通等，这种沟通机制，覆盖面广，可以做到信息的通畅、迅速、全面。
（五）危机恢复评价机制
危机过后，学校要制定恢复常态管理的决策和计划，做好对危机利益关系人的事后管理，尽力把情况恢复到危机发生之前。要对危机管理体系进行评估，提高高校预防危机、管理危机、处理危机的能力。可借鉴管理学中的“PDCA”循环，发现高校危机管理体系中的不足与缺陷，提出整改意见和措施，并通过大学生危机管理恢复评价系统，为后续危机管理提供数据支持，从而不断完善高校危机管理体系。
【参考文献】
［1］赵红霞.大学生危机管理.中国轻工业出版社，2010.
［2］杨佳，陈小林. 新时期我国高校危机的特征分析及危机管理策略 [J]. 电子科技大学学报（社科版），2007（1）.
【关键词】大学生危机管理 内外环境 管理机制
大学生危机管理是高校危机管理的重要组成部分。网络时代背景下，大学生危机出现了新的特征，主要体现在危机诱因更加复杂化和隐性化、传播渠道多样化、传播速度加速化、危机严重程度升级化等等。大学生危机的新特征对当前高校的大学生危机管理及校园危机管理提出了新的挑战，对正常教学、管理和师生安全构成直接威胁，使高校的形象和声誉受到严重的损害。基于此，高校要尽快建立健全大学生危机管理机制，用制度运作来管理危机。
一、构建大学生危机管理的良性环境
（一）加强大学生危机管理的法制建设
法制建设是大学生危机管理工作的基础。要建立健全《校园法》，当前我国校园危机管理的相关规章还处于空白地带，尚未制定和形成有关校园危机管理的全国性法律，对大学生合法权益保护的规定不具体。
（二）建立健全组织体系
当前，大学生危机越来越凸显突发性及传播的快速性等特征，各高校要结合本校危机管理的建设进程，尽快建立健全扁平化的大学生危机管理组织，并善于运用现代信息技术平台和支持，加强横向部门及单位之间的沟通与协调，以应对大学生危机即时快速之特征。要加强对组织内人员的培训工作，培训主要内容包括危机事件管理程序、沟通者的交织互联能力、危机决策能力等，通过理论教学、案例教学、模拟演习等方式，增强大学生危机管理组织应对危机管理的高效、迅速及准确。
（三）构建和谐校园文化
大学生危机管理要与构建校园文化、大学生德育教育等相关背景和环境紧密结合，实现多方面联动建设。国外高校的一些做法值得我们借鉴，每年新学期开学都会给每一位学生发学生指导手册，这些规章制度可预防大学生危机的发生，在发生大学生危机时，也能使大学生按照指导手册的内容，有步骤和有秩序地进行危机应对。
二、构建大学生危机管理机制
做好大学生危机管理工作，要将大学生危机管理纳入高校日常管理的重要组成部分，建立起日常化的危机管理运作机制，建立健全危机教育机制、危机预警机制、危机决策机制、危机信息沟通机制、危机恢复评价机制等大学生危机管理机制，并将危机管理机制常态化。
（一）危机教育机制
大学生危机教育是通过相关教育形式，让大学生在掌握相关的危机知识、树立一定的危机意识、提高应对危机的良好心理基础上，切实提高大学生面临危机时的处理能力以及在危机中表现出来的责任心。
当前大学生掌握的危机处理知识普遍比较匮乏，高校要经常组织各种形式的活动进行强化教育，例如定期进行校园安全教育专题讲座、观看影视资料或举行参观活动、开展危机模拟演练等，将危机管理的重要理念与实务教给学生，从树立危机意识，预防和阻止各类危机事件发生，危机发生时如何做出反应，危机过后如何尽快恢复等四个方面加强培训。寓危机管理于日常工作之中，以提高师生的救护知识和技能，培养学生的危机应对能力，增强防灾、减灾和保护生命健康安全的意识和能力。
（二）危机预警机制
隐患险于明火，防范胜于救灾，预警机制的完善程度决定着危机管理水平的高低。当前高校的学生管理模式较为单一，而大学生面临的校园环境及社会环境更为复杂多变，所以各高校要结合本校实际，运用网络时代背景下大学生危机管理面临的新问题做出相应的调整，建立起高效的危机预防网络，减少危机事件发生的可能性，进一步，在危机事件发生后，有利于高校进行快速的危机反应。构建大学生危机预警机制，要创新大学生舆情管理机制，建立健全完备的信息收集和处理机制，构建完善的危机监测系统准确预见危机，建立心理健康教育预防网络，建立安全教育管理预防网络及构建信息沟通网络等预防机制体系。
（三）危机决策机制
危机管理最核心的部分是决策，构建完善的大学生危机管理机制及健全的大学生危机管理决策机制是关键。当危机事件发生后，对于大学生危机管理组织而言，首先面临的是时间不充分、信息不充分、资源不充分的困境，而决策小组又必须在第一时间做出反应。从以往大學生危机案例所得经验可见，如危机处理不当，会使师生的生命安全受到威胁，所以这要求决策者除了必须具备较强的知识素质和能力素质外，还必须具备极强的心理素质。大学生危机决策机制，要与预警机制紧密结合，并将预警机制日常化，了解引发大学生危机的潜在因素，研究、制定防范措施，一旦危机发生，能迅速、及时、高效地采取应对措施。
（四）危机信息沟通机制
危机信息沟通机制是由校内和校外的沟通组成，清晰的信息沟通对成功管理危机事件非常重要。大学生危机管理沟通机制一般含校内沟通、学校与家长的沟通以及学校与媒体的沟通等，这种沟通机制，覆盖面广，可以做到信息的通畅、迅速、全面。
（五）危机恢复评价机制
危机过后，学校要制定恢复常态管理的决策和计划，做好对危机利益关系人的事后管理，尽力把情况恢复到危机发生之前。要对危机管理体系进行评估，提高高校预防危机、管理危机、处理危机的能力。可借鉴管理学中的“PDCA”循环，发现高校危机管理体系中的不足与缺陷，提出整改意见和措施，并通过大学生危机管理恢复评价系统，为后续危机管理提供数据支持，从而不断完善高校危机管理体系。
【参考文献】
［1］赵红霞.大学生危机管理.中国轻工业出版社，2010.
［2］杨佳，陈小林. 新时期我国高校危机的特征分析及危机管理策略 [J]. 电子科技大学学报（社科版），2007（1）.