【摘 要】
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随着4G网络开放,国内电信市场竞争的焦点集中在“流量经营”市场中,电信运营商的经营模式已从原先“话音经营”转向了“流量经营”.话音时代的运营商的经营是粗放式的,因为客
【机 构】
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随着4G网络开放,国内电信市场竞争的焦点集中在“流量经营”市场中,电信运营商的经营模式已从原先“话音经营”转向了“流量经营”.话音时代的运营商的经营是粗放式的,因为客户对话音的需求是单一的和一致的,而迈向“流量经营”时代,客户对流量的需求是多样化、层次化、个性化的需求,而传统的粗放式规模式营销已无法适应流量经营的要求,流量经营对运营商而言是涉及内容是全方位,不仅包含传统的网络信号、资费和宣传等,还包括了内容、终端、服务等价值链延伸的内容.“客户体验是经营王道”在流量经营中体现的更为淋漓尽致.在流量经营中如何有效和实时把握刻画个性化的营销时机,形成“千人千面”的营销场景,就对运营商自动化程度和对响应客户个性化需求的实时性都提出了更高的要求,需要利用事件驱动技术,支持个性化的实时事件营销能力以应对激烈的竞争.本文探讨如何以智能化营销平台基于客户信息、客户价值和行为,采取深入数据分析的洞察力营销、精确化营销的理念,极大程度通过数据中挖掘价值来减少营销成本、提高营销效益.
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