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提要：工程质量管理师每个施工企业管理工作中非常重要的工作，只有优良的工程质量，企业在市场竞争中，才能赢得良好的社会信誉，在市场竞争中立于不败之地。本文是通过多年来从事工程质量管理工作，并收取其他优秀施工企业先进的管理经验，从企业质量管理体系建立，各项管理制度的建设，人员管理，过程控制，以及分包队伍管理等几个方面，就加强质量管理，提高工程质量管理水平，从而提高工程质量，提出自己的看法。一个企业没有完善的体系和相应的管理制度，管理工作就無章可循，管理工作就是一种随意性的，势必造成管理混乱，从而引发质量事故。所以说一个施工企业必须建立健全质量管理体系，制定严格的管理制度。加强人员管理，规范人的行为。同时严格过程控制，施工中每个环节必须严防死守，以最大限度的减少“误差”，全面提高工程质量，为企业发展打下良好基础。
关键词：工程质量管理 ， 程序化管理，过程控制
Abstract: the engineering quality management division every construction enterprise management work very important work, the only good quality of the project, the enterprises in market competition, to win the good social reputation, in the market competition. This paper is through many years engaged in engineering quality management work, and collect other excellent construction enterprise advanced management experience, from enterprise quality management system is set up, the management system of construction, personnel management, process control, and the team management and so on several aspects, will strengthen quality management, improving engineering quality management level, so as to improve the quality of the construction work, opinions are put forward. An enterprise has no perfect system and the corresponding management system, management not to have zhang ke abide, management work is a kind of arbitrary, would cause management confusion, and cause quality accident. So said a construction enterprise must establish and improve the quality management system, make strict management system. Strengthen personnel management and standardize the behavior. At the same time the strict process control in the construction, each link must defend, to minimize "error", and to enhance the quality of the project, for enterprise development and lay the good foundation.
Keywords: engineering quality management and programming management, process control
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
工程质量管理是施工企业管理中非常重要的环节，质量是企业的生命线，而工程质量又是多因一果的问题。影响因素非常多，涉及方方面面，总结十来年的工作经验，通过外出参观学习，借鉴其他市县优秀施工企业工程质量管理经验，得出一个结论，要把工程质量管理好，企业必须具备一个健全的、有效的质量管理体系，有严格的质量管理制度，有以人为本的思想，提高员工工程质量意识，才能提高建筑工程质量管理水平，使企业向更好的方向发展。
一、人员管理
我们必须在管理理念、管理模式、管理重心和管理方法上进一步转变观念，树立科学的人才观和“一人为本”管理思想，重视人力资源开发，健全人才激励机制，努力营造人才成长的良好环境。
要进一步拓展人才培养的途径，突破人才培养的习惯思维定势，增强人才对环境的适应能力和提高自身的应变能力。同时，要建立体现人才劳动价值的酬薪制度。形成员工普遍认同的价值观和行为规范，增强企业的凝聚力，吸引人才和留住人才是一项系统性工程。留人的关键是留心，我们有通过努力使人才对企业产生认同感、成就感、知遇感、归宿感，要把事业留人、感情留人、待遇留人的措施落实到实处。要建立体制人才劳动价值的酬薪制度采取物质激励与精神相结合的措施，建立适应市场规律的用人机制。在管理理念上，构建人才资源管理方式。人力资源不仅是自然性资源，更重要的是一种资本性资源。人力资源被视为最宝贵的资源，要重视对人力资源的动态管理，激励他们不断充实自我，发展自我。
在建筑工程质量管理过程中，管理者的质量意识，工作态度起着至关重要的作用。有质量意识，有良好的工作态度，但是缺乏管理的业务技能，专业知识，也同样不能达到我们工程质量管理的既定目标。在加强管理者质量意识教育的同时，加强对管理者，作业人员业务知识，专业技术的培训。
建筑施工企业应根据企业实际，每年制定培训计划，按培训计划组织管理者、作业人员等有针对性进行培训，使企业管理者、作业员工、不同层面人员的专业技术水平不断提高，国家省每颁布的新规范，必须进行及时培训，是管理者及时掌握最新规范要求，跟上时代步伐。用新的规范标准去管理工程项目，保证质量管理技术，规范的先进性、适应性，为提高企业工程质量管理水平打下坚实基础。
提倡团队精神，工程质量管理是一项较复杂的系统工程，需各管理层、各部门、各专业间相互配合，齐心协力，向一个共同的目标努力。一个工程项目是由若干个分部、分项工程组成的，人员安排也较复杂，管理难度也随之增大，特别是实行矩阵式管理模式的形式，涉及到多个部门，部门之间配合协作尤为重要，各部门管理人员应严格按各自工作职责积极配合项目经理，为项目服务。项目经理部各部门管理人员按项目分工严格履行职责，密切配合，从而保证工程能顺利进行。在国外，许多知名大企业在很早以前已非常重视团队建设。美国的IBM、微软，日本的丰田；在我国团队建设、团队精神也越来越受到公司领导的推崇。建设工程庞大，工序交叉多，更加需要齐心协力的团队精神。任何一个分部、分项，或者一个检验批出现质量问题，都会严重影响整个工程的质量和进度。因此，各部门和员工之间要相互配合，相互团结，齐心协力，创建一流品质的工程。
二、过程控制
（一）技术交底
建筑产品是一种特殊产品，生产周期长。视其特点，加强过程控制，在质量管理中占有非常重要的地位。而技术交底是过程控制中非常重要的一项技术管理工作。
在实际施工过程中，对技术交底存在不少误区。例如：有些个别施工单位认为技术交底是老一套、老规矩，只是照本宣读、流于形式来应付检查；有的则认为处主体工程外，其他工程不影响结构安全，没有什么可交底的，采取马虎了事态度；有的工程虽有技术交底，但内容缺乏可操作性，脱离实际，照抄照搬；有的工程技术交底，签字程序要求不严格，交底之后就刀枪入库，不认真检查落实，这些都是造成质量事故的漏洞。所以，在工程质量管理过程中应当对技术交底的监控工作提高认识，建立相应的管理制度。使之起不到不断完善保证体系和质量管理体系，提高质量意识。
要大力加强技术交底重要性的宣传，使管理者、每位员工明确技术交底的目的，使参与技术管理人员和工人掌握所承担工程的设计意图、技术和工艺要求，以及应注意的问题。从而使每个层面的人员达到任务明确、配合默契，衔接顺畅，尽量减少质量通病发生，提高施工质量的目的。
在建筑工程质量管理过程中应根据工程的复杂性、连续性、多变性等特点，针对分部（项）工程（尤其是特殊工程、重点部位或采用新技术、新材料、新工艺、新结构的项目），事先拟定控制措施，制定相应程序，安排监控人员，配备检测设备仪器，并组织内部人员熟练掌握相关内容，做到自身本领过硬，才能有理有据的开展监控工作。
技术交底必须采用书面形式，且字迹清晰，数据应用准确无误，相关人员签字齐全真实。对审查通过的技术交底不得任意修改、删除；施工中不得建设、简化操作步骤，不得降低质量标准。技术交底中要有防止质量通病和安全事故的措施，尽量做到防患于未然。技术交底工作的关键是对其内容严格落实。在施工中工程师要耐心、反复的提醒各层操作人员严格按标准施工，贯穿好“三检制”。加强督促检查，重视实测实量，坚持以数字为根据“说话”，发现问题及时发布相关指令，以防止形成质量隐患，造成工期拖延、费用损失。
对技术交底工作应认真把好事前、事中、事后控制关，真正做到“预防为主”，为工程达标创优打下坚实的基础。
（二）资料管理
建筑工程施工技术资料管理也是工程质量管理中不可缺少的重要组成部分，是实现追溯性的重要手段，是工程是否合格的重要凭证，是工程改建扩建和工程质量安全事故原因分析的重要依据。然而，有些施工单位未对施工技术资料的管理引起高度重视，常出现一些这样那样的问题，先分析如下，以引起大家的重视。
1、技术资料的完整性和全面性
施工技术资料不仅要求填报完整齐全，而且收集也要全面。一个工程的施工经常涉及很多单位，有的是建设单位指定的分包单位，有的是行業垄断施工的单位，这些单位在工程施工中经常不能及时向总承包单位提供技术资料，甚至有的根本不提供，从而造成了技术资料不齐全不完整。针对这些问题，施工单位应及时向建设单位和监理单位反映，由建设单位协调，以确保资料齐全完整。
2、技术资料的真实性和准确性
（1）技术资料中的“单位工程质量竣工验收记录”是工程竣工验收的证明文件，而有的单位任意填写其中的开竣工日期，从而给施工工期的确认带来很大麻烦。工程的开工日期应以总监理工程师签发的“工程开工申报表”中的日期为准。工程竣工验收通过，承包人送交竣工验收报告的日期为实际竣工日期，工程按发包人要求修改后通过竣工验收的，实际竣工日期为发包人修改后提请发包人验收的日期。
（2）现在计算机普遍应用于施工检测，实验数据的采集、存储，数据处理，报告编制和技术资料整理。但是在实际应用中出现了一定的偏差，有些人利用技术资料软件的快捷方便的特点，同时承揽了几个工程的技术资料，闭门造车，造成了工程不同资料却相同的现象，严重影响了资料使用的价值。因此，施工单位的每个项目部必须设专职资料员，质检员要配合资料员的工作，每次质量检查时资料员要参加，并由他记录原始数据，填入验收记录表中，技术资料与施工同步。
（3）建设工程文件归档整理规范（GB/T50328—2001）规定：工程文件的内容必须真实准确，与工程实际相符，工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，工程文件材料幅面规格为A4幅纸，而目前仍普遍存在采用复写纸复写的情况。
3、施工技术资料的可追溯性
可追溯性是指追溯所考虑对象的历史应用情况或所处场所的能力，针对建筑工程来说，可追溯性可涉及到原材料、半成品、成品的来源和在工程中的分布情况。然而，有些单位不注重资料的可追溯性，因而在工程质量安全事故分析中不易查找原因。
在施工技术资料整理过程中，进货时供应商提供的合格证或产品证明是原件的应归入工程档案正本，并在副本中注明原件在正本；提供抄件的应要求供应商在抄件上加盖印章，注明所供数量、供货日期，原件存放地点和抄件人签字。重要部分使用的材料应在原件或抄件上注明用途，也可在隐蔽验收记录的备注中注明材料的合格证编号或验报告编号，使其具有可追溯性。比如，项目部进了一批钢筋，可在其合格证上注明使用部位，从而实现了对其在工程上的追溯性。
四、分包队伍管理
加强分包队伍管理，保证工程质量。影响建筑工程质量的因素较多。分包队伍技术水平，在建设工程质量管理过程中不容忽视，随着2001年7月新的建筑业企业资质管理规定的出品，建筑市场中涌现出大批劳务分包队伍，这些劳务分包队伍当中，技术水平参差不齐，部分施工企业由于对分包队伍管理的疏漏，造成整体工程质量的低下，时有发生，也严重影响企业整体工程质量管理。所以企业在选定劳务分包队伍过程中，严格执行分包队伍审查制度，建立合格分供方名册，保证分包队伍的技术水平、业绩素质满足工程质量进度的需要，从而保证工程质量，保证工程进度和施工的顺利进行。
影响工程质量管理的因素很多，在工程质量管理过程中，每个环节都不能忽视。从体系的建立，制度的完善，认得管理等各方面需细之又细重视每个因素，加强管理，不断完善，坚持持续改进的原则，是企业的工程质量管理水平不断提高。
参考文献：
1、《建筑概论》，中国建筑工业出版社，出版单位：中国建筑监理协会，2003年1月；
2、《建筑工程质量控制》，中国建筑工业出版社。出版单位：中国建筑监理协会，2003年1月；
3、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001，中国建筑工业出版社。2001年7月20日。
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。
关键词：工程质量管理 ， 程序化管理，过程控制
Abstract: the engineering quality management division every construction enterprise management work very important work, the only good quality of the project, the enterprises in market competition, to win the good social reputation, in the market competition. This paper is through many years engaged in engineering quality management work, and collect other excellent construction enterprise advanced management experience, from enterprise quality management system is set up, the management system of construction, personnel management, process control, and the team management and so on several aspects, will strengthen quality management, improving engineering quality management level, so as to improve the quality of the construction work, opinions are put forward. An enterprise has no perfect system and the corresponding management system, management not to have zhang ke abide, management work is a kind of arbitrary, would cause management confusion, and cause quality accident. So said a construction enterprise must establish and improve the quality management system, make strict management system. Strengthen personnel management and standardize the behavior. At the same time the strict process control in the construction, each link must defend, to minimize "error", and to enhance the quality of the project, for enterprise development and lay the good foundation.
Keywords: engineering quality management and programming management, process control
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
工程质量管理是施工企业管理中非常重要的环节，质量是企业的生命线，而工程质量又是多因一果的问题。影响因素非常多，涉及方方面面，总结十来年的工作经验，通过外出参观学习，借鉴其他市县优秀施工企业工程质量管理经验，得出一个结论，要把工程质量管理好，企业必须具备一个健全的、有效的质量管理体系，有严格的质量管理制度，有以人为本的思想，提高员工工程质量意识，才能提高建筑工程质量管理水平，使企业向更好的方向发展。
一、人员管理
我们必须在管理理念、管理模式、管理重心和管理方法上进一步转变观念，树立科学的人才观和“一人为本”管理思想，重视人力资源开发，健全人才激励机制，努力营造人才成长的良好环境。
要进一步拓展人才培养的途径，突破人才培养的习惯思维定势，增强人才对环境的适应能力和提高自身的应变能力。同时，要建立体现人才劳动价值的酬薪制度。形成员工普遍认同的价值观和行为规范，增强企业的凝聚力，吸引人才和留住人才是一项系统性工程。留人的关键是留心，我们有通过努力使人才对企业产生认同感、成就感、知遇感、归宿感，要把事业留人、感情留人、待遇留人的措施落实到实处。要建立体制人才劳动价值的酬薪制度采取物质激励与精神相结合的措施，建立适应市场规律的用人机制。在管理理念上，构建人才资源管理方式。人力资源不仅是自然性资源，更重要的是一种资本性资源。人力资源被视为最宝贵的资源，要重视对人力资源的动态管理，激励他们不断充实自我，发展自我。
在建筑工程质量管理过程中，管理者的质量意识，工作态度起着至关重要的作用。有质量意识，有良好的工作态度，但是缺乏管理的业务技能，专业知识，也同样不能达到我们工程质量管理的既定目标。在加强管理者质量意识教育的同时，加强对管理者，作业人员业务知识，专业技术的培训。
建筑施工企业应根据企业实际，每年制定培训计划，按培训计划组织管理者、作业人员等有针对性进行培训，使企业管理者、作业员工、不同层面人员的专业技术水平不断提高，国家省每颁布的新规范，必须进行及时培训，是管理者及时掌握最新规范要求，跟上时代步伐。用新的规范标准去管理工程项目，保证质量管理技术，规范的先进性、适应性，为提高企业工程质量管理水平打下坚实基础。
提倡团队精神，工程质量管理是一项较复杂的系统工程，需各管理层、各部门、各专业间相互配合，齐心协力，向一个共同的目标努力。一个工程项目是由若干个分部、分项工程组成的，人员安排也较复杂，管理难度也随之增大，特别是实行矩阵式管理模式的形式，涉及到多个部门，部门之间配合协作尤为重要，各部门管理人员应严格按各自工作职责积极配合项目经理，为项目服务。项目经理部各部门管理人员按项目分工严格履行职责，密切配合，从而保证工程能顺利进行。在国外，许多知名大企业在很早以前已非常重视团队建设。美国的IBM、微软，日本的丰田；在我国团队建设、团队精神也越来越受到公司领导的推崇。建设工程庞大，工序交叉多，更加需要齐心协力的团队精神。任何一个分部、分项，或者一个检验批出现质量问题，都会严重影响整个工程的质量和进度。因此，各部门和员工之间要相互配合，相互团结，齐心协力，创建一流品质的工程。
二、过程控制
（一）技术交底
建筑产品是一种特殊产品，生产周期长。视其特点，加强过程控制，在质量管理中占有非常重要的地位。而技术交底是过程控制中非常重要的一项技术管理工作。
在实际施工过程中，对技术交底存在不少误区。例如：有些个别施工单位认为技术交底是老一套、老规矩，只是照本宣读、流于形式来应付检查；有的则认为处主体工程外，其他工程不影响结构安全，没有什么可交底的，采取马虎了事态度；有的工程虽有技术交底，但内容缺乏可操作性，脱离实际，照抄照搬；有的工程技术交底，签字程序要求不严格，交底之后就刀枪入库，不认真检查落实，这些都是造成质量事故的漏洞。所以，在工程质量管理过程中应当对技术交底的监控工作提高认识，建立相应的管理制度。使之起不到不断完善保证体系和质量管理体系，提高质量意识。
要大力加强技术交底重要性的宣传，使管理者、每位员工明确技术交底的目的，使参与技术管理人员和工人掌握所承担工程的设计意图、技术和工艺要求，以及应注意的问题。从而使每个层面的人员达到任务明确、配合默契，衔接顺畅，尽量减少质量通病发生，提高施工质量的目的。
在建筑工程质量管理过程中应根据工程的复杂性、连续性、多变性等特点，针对分部（项）工程（尤其是特殊工程、重点部位或采用新技术、新材料、新工艺、新结构的项目），事先拟定控制措施，制定相应程序，安排监控人员，配备检测设备仪器，并组织内部人员熟练掌握相关内容，做到自身本领过硬，才能有理有据的开展监控工作。
技术交底必须采用书面形式，且字迹清晰，数据应用准确无误，相关人员签字齐全真实。对审查通过的技术交底不得任意修改、删除；施工中不得建设、简化操作步骤，不得降低质量标准。技术交底中要有防止质量通病和安全事故的措施，尽量做到防患于未然。技术交底工作的关键是对其内容严格落实。在施工中工程师要耐心、反复的提醒各层操作人员严格按标准施工，贯穿好“三检制”。加强督促检查，重视实测实量，坚持以数字为根据“说话”，发现问题及时发布相关指令，以防止形成质量隐患，造成工期拖延、费用损失。
对技术交底工作应认真把好事前、事中、事后控制关，真正做到“预防为主”，为工程达标创优打下坚实的基础。
（二）资料管理
建筑工程施工技术资料管理也是工程质量管理中不可缺少的重要组成部分，是实现追溯性的重要手段，是工程是否合格的重要凭证，是工程改建扩建和工程质量安全事故原因分析的重要依据。然而，有些施工单位未对施工技术资料的管理引起高度重视，常出现一些这样那样的问题，先分析如下，以引起大家的重视。
1、技术资料的完整性和全面性
施工技术资料不仅要求填报完整齐全，而且收集也要全面。一个工程的施工经常涉及很多单位，有的是建设单位指定的分包单位，有的是行業垄断施工的单位，这些单位在工程施工中经常不能及时向总承包单位提供技术资料，甚至有的根本不提供，从而造成了技术资料不齐全不完整。针对这些问题，施工单位应及时向建设单位和监理单位反映，由建设单位协调，以确保资料齐全完整。
2、技术资料的真实性和准确性
（1）技术资料中的“单位工程质量竣工验收记录”是工程竣工验收的证明文件，而有的单位任意填写其中的开竣工日期，从而给施工工期的确认带来很大麻烦。工程的开工日期应以总监理工程师签发的“工程开工申报表”中的日期为准。工程竣工验收通过，承包人送交竣工验收报告的日期为实际竣工日期，工程按发包人要求修改后通过竣工验收的，实际竣工日期为发包人修改后提请发包人验收的日期。
（2）现在计算机普遍应用于施工检测，实验数据的采集、存储，数据处理，报告编制和技术资料整理。但是在实际应用中出现了一定的偏差，有些人利用技术资料软件的快捷方便的特点，同时承揽了几个工程的技术资料，闭门造车，造成了工程不同资料却相同的现象，严重影响了资料使用的价值。因此，施工单位的每个项目部必须设专职资料员，质检员要配合资料员的工作，每次质量检查时资料员要参加，并由他记录原始数据，填入验收记录表中，技术资料与施工同步。
（3）建设工程文件归档整理规范（GB/T50328—2001）规定：工程文件的内容必须真实准确，与工程实际相符，工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，工程文件材料幅面规格为A4幅纸，而目前仍普遍存在采用复写纸复写的情况。
3、施工技术资料的可追溯性
可追溯性是指追溯所考虑对象的历史应用情况或所处场所的能力，针对建筑工程来说，可追溯性可涉及到原材料、半成品、成品的来源和在工程中的分布情况。然而，有些单位不注重资料的可追溯性，因而在工程质量安全事故分析中不易查找原因。
在施工技术资料整理过程中，进货时供应商提供的合格证或产品证明是原件的应归入工程档案正本，并在副本中注明原件在正本；提供抄件的应要求供应商在抄件上加盖印章，注明所供数量、供货日期，原件存放地点和抄件人签字。重要部分使用的材料应在原件或抄件上注明用途，也可在隐蔽验收记录的备注中注明材料的合格证编号或验报告编号，使其具有可追溯性。比如，项目部进了一批钢筋，可在其合格证上注明使用部位，从而实现了对其在工程上的追溯性。
四、分包队伍管理
加强分包队伍管理，保证工程质量。影响建筑工程质量的因素较多。分包队伍技术水平，在建设工程质量管理过程中不容忽视，随着2001年7月新的建筑业企业资质管理规定的出品，建筑市场中涌现出大批劳务分包队伍，这些劳务分包队伍当中，技术水平参差不齐，部分施工企业由于对分包队伍管理的疏漏，造成整体工程质量的低下，时有发生，也严重影响企业整体工程质量管理。所以企业在选定劳务分包队伍过程中，严格执行分包队伍审查制度，建立合格分供方名册，保证分包队伍的技术水平、业绩素质满足工程质量进度的需要，从而保证工程质量，保证工程进度和施工的顺利进行。
影响工程质量管理的因素很多，在工程质量管理过程中，每个环节都不能忽视。从体系的建立，制度的完善，认得管理等各方面需细之又细重视每个因素，加强管理，不断完善，坚持持续改进的原则，是企业的工程质量管理水平不断提高。
参考文献：
1、《建筑概论》，中国建筑工业出版社，出版单位：中国建筑监理协会，2003年1月；
2、《建筑工程质量控制》，中国建筑工业出版社。出版单位：中国建筑监理协会，2003年1月；
3、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001，中国建筑工业出版社。2001年7月20日。
注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。