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医疗投诉是一项重要的资源，笔者认为，应对投诉资源进行科学分类，将分类信息分析后反馈给医院管理者，并制定相应的改进措施，以保证医疗服务质量持续改进。医院管理者可通过充分利用投诉资源，改进医疗服务质量，增加病人满意度，提高医院信誉度，使投诉资源转化为医院发展的动力。
加强投诉资源管理 提高医疗服务水平
【摘 要】
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医疗投诉是一项重要的资源，笔者认为，应对投诉资源进行科学分类，将分类信息分析后反馈给医院管理者，并制定相应的改进措施，以保证医疗服务质量持续改进。医院管理者可通过充分利用
【机 构】
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广州市红十字会医院,中山大学附属第三医院
【出 处】
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卫生软科学
【发表日期】
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2007年1期
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