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[摘 要]文化馆免费开放服务，用什么来服务？如何建立传播渠道，改善公共形象？怎样打造服务品牌，建立长效平台？文化馆以纯粹公益性质的文化工作服务大众，以服务人民群众为今后发展方向，成为培育和实践社会主义核心价值观的第一线实践者。
[关键词]免费开放 文化服务 文化体验 服务品牌
文化馆是基层文化建设的重要阵地，代表一个地方的文化发展水平，是先进文化发展方向的第一线实践者。2005年和2006年相继发布《关于进一步加强农村文化建设的意见》、《关于推进社会主义新农村建设的若干意见》、《关于深化文化体制改革若干意见》，这三个纲领性文件，毫无疑义地确立了包括文化馆在内的公益性文化事业机构在我国文化建设中的重要地位和作用。2011年，中共中央出台了《关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，由文化部、财政部出台了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》之后，各省各市也相继出台了落实这一意见种种办法。文化馆的运行模式、职能变化、服务方式得到较大的改变。以公共文化免费开放服务为主要业务核心的营运模式，开始从内到外，改变着文化馆，改变着文化馆人的思维，改变着文化馆的专业技能的构成。拿什么去服务公众？我们能够提供怎样的服务？我们的定位是做什么？首先要弄清这个基本问题。搞不清这个基本问题，文化馆就只是一个“不收费的培训中心”，只是一个在炎热夏季可以免费用空调的地方。经过三年来的实践与探索，文化馆免费开放服务工作中，我们注意到以下三个问题。
一、免费开放服务，用什么来服务
文化馆人都明白，文化馆并非仅仅是“唱歌跳舞”。但“唱歌跳舞”却又成为文化馆具有相当权重的主要业务。它不只成为传统户外文化活动的支撑，也是免费开放后室内活动的主打业务。各类音乐、舞蹈、美术、书法方面的免费培训班成为了文化馆重要开放项目。然而，有担当的文化馆人自问，这足够吗？能满足对广大群众的服务吗？回答显然是否定的。我们简单做一个算术题。一般的县（区）级城镇，常住人口约20至50万左右，以一个县城一个文化馆服务范围而言，学习和享受这类艺术培训班的人群多以学生为主体，其他群众仅占很少一部分的比例。如果我们的开放服务仅以艺术培训为主打业务，我们在干着各地“少年宫”的事情，这样有多大意义？因而，文化馆拿什么来服务公众，拿什么来免费开放，也就是说，公众进入文化馆有什么东西值得他们流连忘返？这是摆在所有文化馆人眼前的迫切要求。
如果说图书馆是为公众提供实实在在的阅读服务，打开一扇知识与智慧之窗的话，那么博物馆是为公众提供历史的存在与启示。而文化馆呢？文化馆应当是一个学习、修心、养性、怡情的综合文化场所。也就是说，文化馆是基层文化建设的重要阵地，是代表一个地方的文化发展水平，是先进文化发展方向的第一线实践者。
那么，摆正了这个定位，接下来如何通过“我——文化馆”这一个载体而得以实现社会主义核心价值观？这就使得文化馆人必须重新设计开放服务项目，重新思考我们要做的文化活动内容。能让公众直接感受文化服务内容，莫过于“看”、“听”和“动手”，也就是我们常说的“文化体验”。那么下面我们一起来分解这种“体验”。
“看”的类别，首先是展览。展览，成为文化馆开放服务的主阵地之一。按省一级标准文化馆面积来计算，那么一个文化馆起码有一个300至500平方米的展览厅。若一年按15场至20场展览计算，每一场“看”展览公众人数平均3000人次的话，一年下来参观展览人数（次）就达到45000人以上。其次是利用多媒体室“看”小众艺术电影、微电影、音乐电视，利用小剧场“看”各类文艺演出。然而，小剧场的设置未必那么齐全，但也以通过调整功能室争取多一点“看”的文艺活动。
“听”的类别，当然首选音乐。音乐是塑造公众美好心灵的重要手段。除了通常的音乐培训班之外，公众所需要的更多是能够在周末，能够在假期，能够在四季的晚上，可以享受一点点小城里的“音乐之声”。能够提供这种免费公益服务的“音乐之声”唯有文化馆。而“听”的另一类重要项目就是“听讲座”、“听故事”、“听朗诵”，甚至是直接参与的“听和说”。
“动手”，是“文化体验”的一项涉及到“五官”的全面的文化活动。除了通常的书画、器乐演奏之外，陶艺、竹编、木匠、剪纸、根雕等等传统民间手工技艺，甚至十字绣、奇石，都可以在文化馆里开设“动手体验”的文化活动项目。尤其是“非遗”项目的传习，更是需要通过“动手”来得以传承。只要“动手”的“文化体验”项目开设服务，就能打破文化人和文艺爱好者“独享”文化馆资源的偏狭局面，就能真正让广大老百姓都能参与进来的公共文化服务。
总的来说，“文化体验”是文化馆对外开放中发挥最大限度让公众直接参与，只有参与才能让公众真正享有公共文化服务。
二、建立传播渠道，改善公共形象
要让老百姓进入文化馆享受文化服务，必然涉及到文化馆如何进行改善公众形象之策。单靠传统的海报宣传或地方媒体宣传还是相当狭隘之举。文化馆公共形象改善除了传播文化服务信息外，还有一个重要任务就是改善人们对文化馆印象就是一个“唱歌跳舞”的机构，就是一个艺术培训中心的地方，就是一个“高大上”的文艺演出单位。因而，在采取的策略上分三步走。一是建立“说话的渠道”。所谓“说话渠道”就是要办一份自己的报刊，一份直接能够免费派发给老百姓的报刊。并能充分利用网络新媒体，开办自己的网站和微信公众号。同时与当地媒体合作，及时提供文化服务信息。建立较为实用的，完整的“说话渠道”，是文化馆走向公众视野的第一步。二是发出自己的“文化的声音”。有了自己“说话的渠道”，那就要“好好说话”。譬如关于地方人文历史的、关于地方文艺家及作品介绍的、关于文化馆文化服务推广的、关于非遗保护的、关于本土艺术创作的等等。一句话，文化馆是一个地方“文化声音”的源头，抓住这个基本点就不怕“没话说”。因而“好好说话”是考验一个文化馆在地方群众文化工作的高度。三是去掉“门槛”，老少咸宜皆可进。文化馆免费开放服务的全面落地，决定文化馆是“零门槛”，也不可能有“门槛”。它从原来“有条件”的进入到现在“无条件”的进入，是文化馆实现社会主义核心价值观，是文化馆作为一个纯粹公益性文化服务机构的必然，是从“小众”文化馆向“大众”文化馆的彻底转型，是解放“文化生产力”的一种必然途径。 三、打造服务品牌，建立长效平台
文化馆的文化服务是一条流动的大河，它不是一成不变的，它需要流动的水，需要不断盈于灌溉。这就需要文化馆人永远保有“动态思考”和先进的服务策略。就总体而言，构建文化馆“高、中、普及”结构的服务平台至关重要。就象一个正三角形，普及率应达到60%，中档率可达到30%，高水平服务可达10%。当然这个比例会因各地实际情况不同而有所调整。
“文化馆工作的普及性，表现在满足广大群众的需要，适合广大群众的的爱好，能为广大群众所接受。这三者包括着内容、形式、水平问题”。今天，我们免费开放服务重点依然是普惠型的，因而我们设计的服务项目首先以这个为重点。其次要照顾到一些具备较好文化艺术基础群体，如中小学老师，社会各阶层知识分子，这部分服务项目约占30%左右。再是一小部分已具备较高层次的文化艺术专家，其服务项目约占10%。
那么接下来，我们设计的服务项目将会因应这种需求而进行，并形成相应不同类型的服务品牌。如面对普惠型的有“舞如伦比”、“我爱唱歌”、“大妈也疯狂”、“非遗体验”以及老年、中青年、少儿各类免费艺术培训班。面对中档层次需求的文化服务项目如“艺术沙龙”、“色彩空间”、“视野·文艺讲座”、“视听汇·多媒体”等。针对较高层次文艺人才的服务项目则是直接提供创作空间，采取文艺家和民间技艺大师驻点创作的办法，为他们创作提供必要的条件，满足创作所需。如我们设立的“艺术家工作室”，安排一定时间与空间直接引进名家进行各方面的艺术创作。由此形成的“高、中、普”三种层次服务的有效配置，对文化馆开展系列开放服务，将会起到体系的建设作用，同时也是文化馆与各阶层“文化联动”，即“联合是一种社会方式和手段，是在党的统一领导下，把各种不同性质的分散的社会部门和单位以及其它社会力量集中起来，完成一项长期的或临时性的共同任务”的必然趋势，是“文化馆学”探索的必然新课题。
结语
经过几年来免费开放服务的实践，很多文化馆已经找到自己行之有效的方法，但也有一些仍然处于起步阶段。无论怎样的客观或主观因素，文化馆免费开放服务，以纯粹公益性质的文化工作服务大众，服务人民群众，将成为文化馆今后发展方向，成为培育和实践社会主义核心价值观的第一线实践者，可谓任重而道远，艰辛而光荣！
参考文献：
[1]吕梓华.韩国文化体验的源与道.文化艺术出版社，2011（10）：P11；
[2]文化部群众文化事业管理局.文化馆工作概论， 延边人民出版社，1985（9）：P30，P114。
作者简介：陈伙胜（1964—），男，文学创作三级，主要从事文学创作及非物质文化遗产研究，现任清远市清新区文化馆馆长。
[关键词]免费开放 文化服务 文化体验 服务品牌
文化馆是基层文化建设的重要阵地，代表一个地方的文化发展水平，是先进文化发展方向的第一线实践者。2005年和2006年相继发布《关于进一步加强农村文化建设的意见》、《关于推进社会主义新农村建设的若干意见》、《关于深化文化体制改革若干意见》，这三个纲领性文件，毫无疑义地确立了包括文化馆在内的公益性文化事业机构在我国文化建设中的重要地位和作用。2011年，中共中央出台了《关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，由文化部、财政部出台了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》之后，各省各市也相继出台了落实这一意见种种办法。文化馆的运行模式、职能变化、服务方式得到较大的改变。以公共文化免费开放服务为主要业务核心的营运模式，开始从内到外，改变着文化馆，改变着文化馆人的思维，改变着文化馆的专业技能的构成。拿什么去服务公众？我们能够提供怎样的服务？我们的定位是做什么？首先要弄清这个基本问题。搞不清这个基本问题，文化馆就只是一个“不收费的培训中心”，只是一个在炎热夏季可以免费用空调的地方。经过三年来的实践与探索，文化馆免费开放服务工作中，我们注意到以下三个问题。
一、免费开放服务，用什么来服务
文化馆人都明白，文化馆并非仅仅是“唱歌跳舞”。但“唱歌跳舞”却又成为文化馆具有相当权重的主要业务。它不只成为传统户外文化活动的支撑，也是免费开放后室内活动的主打业务。各类音乐、舞蹈、美术、书法方面的免费培训班成为了文化馆重要开放项目。然而，有担当的文化馆人自问，这足够吗？能满足对广大群众的服务吗？回答显然是否定的。我们简单做一个算术题。一般的县（区）级城镇，常住人口约20至50万左右，以一个县城一个文化馆服务范围而言，学习和享受这类艺术培训班的人群多以学生为主体，其他群众仅占很少一部分的比例。如果我们的开放服务仅以艺术培训为主打业务，我们在干着各地“少年宫”的事情，这样有多大意义？因而，文化馆拿什么来服务公众，拿什么来免费开放，也就是说，公众进入文化馆有什么东西值得他们流连忘返？这是摆在所有文化馆人眼前的迫切要求。
如果说图书馆是为公众提供实实在在的阅读服务，打开一扇知识与智慧之窗的话，那么博物馆是为公众提供历史的存在与启示。而文化馆呢？文化馆应当是一个学习、修心、养性、怡情的综合文化场所。也就是说，文化馆是基层文化建设的重要阵地，是代表一个地方的文化发展水平，是先进文化发展方向的第一线实践者。
那么，摆正了这个定位，接下来如何通过“我——文化馆”这一个载体而得以实现社会主义核心价值观？这就使得文化馆人必须重新设计开放服务项目，重新思考我们要做的文化活动内容。能让公众直接感受文化服务内容，莫过于“看”、“听”和“动手”，也就是我们常说的“文化体验”。那么下面我们一起来分解这种“体验”。
“看”的类别，首先是展览。展览，成为文化馆开放服务的主阵地之一。按省一级标准文化馆面积来计算，那么一个文化馆起码有一个300至500平方米的展览厅。若一年按15场至20场展览计算，每一场“看”展览公众人数平均3000人次的话，一年下来参观展览人数（次）就达到45000人以上。其次是利用多媒体室“看”小众艺术电影、微电影、音乐电视，利用小剧场“看”各类文艺演出。然而，小剧场的设置未必那么齐全，但也以通过调整功能室争取多一点“看”的文艺活动。
“听”的类别，当然首选音乐。音乐是塑造公众美好心灵的重要手段。除了通常的音乐培训班之外，公众所需要的更多是能够在周末，能够在假期，能够在四季的晚上，可以享受一点点小城里的“音乐之声”。能够提供这种免费公益服务的“音乐之声”唯有文化馆。而“听”的另一类重要项目就是“听讲座”、“听故事”、“听朗诵”，甚至是直接参与的“听和说”。
“动手”，是“文化体验”的一项涉及到“五官”的全面的文化活动。除了通常的书画、器乐演奏之外，陶艺、竹编、木匠、剪纸、根雕等等传统民间手工技艺，甚至十字绣、奇石，都可以在文化馆里开设“动手体验”的文化活动项目。尤其是“非遗”项目的传习，更是需要通过“动手”来得以传承。只要“动手”的“文化体验”项目开设服务，就能打破文化人和文艺爱好者“独享”文化馆资源的偏狭局面，就能真正让广大老百姓都能参与进来的公共文化服务。
总的来说，“文化体验”是文化馆对外开放中发挥最大限度让公众直接参与，只有参与才能让公众真正享有公共文化服务。
二、建立传播渠道，改善公共形象
要让老百姓进入文化馆享受文化服务，必然涉及到文化馆如何进行改善公众形象之策。单靠传统的海报宣传或地方媒体宣传还是相当狭隘之举。文化馆公共形象改善除了传播文化服务信息外，还有一个重要任务就是改善人们对文化馆印象就是一个“唱歌跳舞”的机构，就是一个艺术培训中心的地方，就是一个“高大上”的文艺演出单位。因而，在采取的策略上分三步走。一是建立“说话的渠道”。所谓“说话渠道”就是要办一份自己的报刊，一份直接能够免费派发给老百姓的报刊。并能充分利用网络新媒体，开办自己的网站和微信公众号。同时与当地媒体合作，及时提供文化服务信息。建立较为实用的，完整的“说话渠道”，是文化馆走向公众视野的第一步。二是发出自己的“文化的声音”。有了自己“说话的渠道”，那就要“好好说话”。譬如关于地方人文历史的、关于地方文艺家及作品介绍的、关于文化馆文化服务推广的、关于非遗保护的、关于本土艺术创作的等等。一句话，文化馆是一个地方“文化声音”的源头，抓住这个基本点就不怕“没话说”。因而“好好说话”是考验一个文化馆在地方群众文化工作的高度。三是去掉“门槛”，老少咸宜皆可进。文化馆免费开放服务的全面落地，决定文化馆是“零门槛”，也不可能有“门槛”。它从原来“有条件”的进入到现在“无条件”的进入，是文化馆实现社会主义核心价值观，是文化馆作为一个纯粹公益性文化服务机构的必然，是从“小众”文化馆向“大众”文化馆的彻底转型，是解放“文化生产力”的一种必然途径。 三、打造服务品牌，建立长效平台
文化馆的文化服务是一条流动的大河，它不是一成不变的，它需要流动的水，需要不断盈于灌溉。这就需要文化馆人永远保有“动态思考”和先进的服务策略。就总体而言，构建文化馆“高、中、普及”结构的服务平台至关重要。就象一个正三角形，普及率应达到60%，中档率可达到30%，高水平服务可达10%。当然这个比例会因各地实际情况不同而有所调整。
“文化馆工作的普及性，表现在满足广大群众的需要，适合广大群众的的爱好，能为广大群众所接受。这三者包括着内容、形式、水平问题”。今天，我们免费开放服务重点依然是普惠型的，因而我们设计的服务项目首先以这个为重点。其次要照顾到一些具备较好文化艺术基础群体，如中小学老师，社会各阶层知识分子，这部分服务项目约占30%左右。再是一小部分已具备较高层次的文化艺术专家，其服务项目约占10%。
那么接下来，我们设计的服务项目将会因应这种需求而进行，并形成相应不同类型的服务品牌。如面对普惠型的有“舞如伦比”、“我爱唱歌”、“大妈也疯狂”、“非遗体验”以及老年、中青年、少儿各类免费艺术培训班。面对中档层次需求的文化服务项目如“艺术沙龙”、“色彩空间”、“视野·文艺讲座”、“视听汇·多媒体”等。针对较高层次文艺人才的服务项目则是直接提供创作空间，采取文艺家和民间技艺大师驻点创作的办法，为他们创作提供必要的条件，满足创作所需。如我们设立的“艺术家工作室”，安排一定时间与空间直接引进名家进行各方面的艺术创作。由此形成的“高、中、普”三种层次服务的有效配置，对文化馆开展系列开放服务，将会起到体系的建设作用，同时也是文化馆与各阶层“文化联动”，即“联合是一种社会方式和手段，是在党的统一领导下，把各种不同性质的分散的社会部门和单位以及其它社会力量集中起来，完成一项长期的或临时性的共同任务”的必然趋势，是“文化馆学”探索的必然新课题。
结语
经过几年来免费开放服务的实践，很多文化馆已经找到自己行之有效的方法，但也有一些仍然处于起步阶段。无论怎样的客观或主观因素，文化馆免费开放服务，以纯粹公益性质的文化工作服务大众，服务人民群众，将成为文化馆今后发展方向，成为培育和实践社会主义核心价值观的第一线实践者，可谓任重而道远，艰辛而光荣！
参考文献：
[1]吕梓华.韩国文化体验的源与道.文化艺术出版社，2011（10）：P11；
[2]文化部群众文化事业管理局.文化馆工作概论， 延边人民出版社，1985（9）：P30，P114。
作者简介：陈伙胜（1964—），男，文学创作三级，主要从事文学创作及非物质文化遗产研究，现任清远市清新区文化馆馆长。