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摘要：柔性管理作为一种新型护理管理方式，强调“以人为本”，在管理上应注重管理文化、护理领导、护理组织、人力资源等几大方面的柔性要求；要求医院内外条件均符合柔性管理的要求；在管理应用上，要求医院领导高度重视，并建立相关管理制度、组织结构，在人员支持上不仅建立柔性管理的中坚力量，还应注重对基层护士的培养，营造柔性管理文化及相关人力资源规划。
关键词：柔性管理；护理管理；应用；以人为本
中图分类号：R197.32 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-255-01
柔性管理是近几年被临床广泛关注的一种管理方式，这是一种围绕“以人为本”的原则，在研究人们心理与行为规律的基础上，采用非强制的方式，建立起组织意志、思想与人们自觉行为相结合的一种管理方式。
由于医院护理人员多为女性，她们承受着不仅来自患者、医院，还有家庭生活等各方面的压力，过重的压力易造成工作质量与工作效率的降低，患者满意度的下降，反而影响工作的热情度与创新性，以此形成恶性循环。良好的管理模式可有效提高护士的工作质量与效率，从而提升患者满意度，本文通过观察柔性管理在医院护理管理的应用，探讨其应用价值及实践意义，现报告如下。
1 柔性管理在医院护理中的内涵
1.1管理文化的柔性
管理文化的柔性的核心是“以人为本”，即在一切管理活动中，承认并肯定护士的主体地位的同时，还应注重护士的自由与全面发展；通过强调人性化，形成一种柔性的价值观念及行为准则，使这种柔性的管理文化成为医院护理管理的灵魂、核心竞争力。
1.2 护理领导的柔性
护理领导的柔性是指护理管理领导者应利用非权力影响力，针对不同护理环境、护理对象等灵活运用管理方式及方法，强调领导的个人特征及柔性的护理领导行为、权变方式，对护士行为产生影响，改变独裁、专制的管理风格，转而向民主亲和的风格，从关心工作到关心人的方向发展。在决策方面，要求注重护士的需求，设立弹性的护理目标，执行决策时具体问题具体分析，拒绝“一言堂”。
1.3 护理组织的柔性
改变传统“金字塔”式的组织结构转而向“倒金字塔”的组织结构过渡，从组织结构上表现以护士为中心的管理形式，使护理管理者不再“身居高位” ，而是以公仆的身份，以服务为理念，支持护士的工作。
这种组织形式强调管理者与护士是平等的人际关系，表现在传递思想、表达情感、交换意见上的平等与通力协作，以获得对方的支持与理解，满足护士在精神等方面的需求，调动其工作的积极性与有效性。
1.4 护理人力资源的柔性
规划护士的职业发展生涯，通过岗位设计、培训、学习等方式提高护士的技能水平与专业知识水平，使其迅速适应医院内外环境的变化，胜任新的工作环境与技术要求，适应复杂多变的护理工作要求。
2 柔性管理的条件要求
医院护理工作开展柔性管理的内在条件包括护士管理者具有丰富的心理学、管理学等人文科学知识，较强的工作能力、成熟的心理特征、丰富的工作经验及灵活的应变能力，可适应角色定位的转换；外在条件包括医院规模较大、健全的文化制度、领导的高度支持、护士成熟度等要求。
3 柔性管理的应用方法与分析
3.1 领导的高度重视
柔性管理应从上到下，医院领导高度重视，才能使柔性管理顺利推进。领导人员转变思想，建立相关管理制度及组织结构，在院内营造柔性管理的文化氛围，使柔性管理深入人心。在组织结构上，首先精简机构，减少管理层次，拓宽管理幅度，强调信息的有效传递，使基层的意见很快反馈到组织决策层，实现管理层与基层的有效沟通。在决策上充分强调“群言堂”的决策模式，把决策权分散到下属，转变风格，提高基层护理的参与性，同时也使管理决策可充分体现基层护士的根本利益。
3.2 柔性管理的人员支持
建立一支高素质、反应灵活的人员队伍对执行柔性管理非常重要。
通过思想教育、岗位培训、外派培训等多种形式，培养一批可适应柔性管理的中坚力量作为管理队伍，实现柔性管理的落实。柔性管理者不仅具备较高的专业知识及技能，还应熟练掌握相关人文科学等知识，以自己为标杆，以身作则，真正使柔性管理落到每位护士的身上。
加强对基层护士的培训与学习，重视教育、培训，并不断更新教育、培训的形式与内容，可采用对外交流、外出进修、岗位培训、学术流等各种形式，加强基层护士对柔性管理的认识与理解；通过柔性管理的学习，使基层护士了解并认识到这种管理模式的益处，并实现柔性管理中要求的从下至上的管理方向，充分发挥柔性管理的作用。
3.3 营造柔性管理文化
全院内营造柔性管理文化，从思想上、行为上建立以人为本，以护士为中心的管理理念，强调并尊重护士的尊严，以情感为核心，讲究通过激励、情感投入来实现人员行为与医院管理目标相一致的目的。
目前，医院的绩效仍以满意度作为衡量医院管理的重要指标，在柔性管理中，则是以提高护士的满意度为基础和前提，来提高患者的满意度，护士满意度提高，会增进护理的工作效率及质量，从而实现患者满意度的提升。
3.4人力资源发展规划
采用岗位轮换、工作设计、工作内容扩充、弹性工作时间、民主提议等形式，唤起护士对工作的热情，提高工作乐趣，促进护士人员工作潜能的发展。岗位轮换可不限于同级别岗位的更换，还可以是上代下、下代上等形式，使不同岗位护士有机会站在他人角度上工作，充分了解对方；弹性工作时间是采取计算总工时、轮班、弹性休假等方式配合医院护理工作要求，使护士可灵活支配工作时间，体现以人为本的管理理念。
随着时代的发展，以人为本、以护士为核心的柔性管理的护理模式已受到各医院的广泛关注，并在管理实践中得到不断应用。建立柔性管理模式，不仅要求管理者提高认识，更要让全部基层护理人员了解并充分认识到柔性管理的真正意义。在全院内建立相关管理制度、组织结构，营造柔性管理文化氛围，打造适应院内护士的职业生涯发展规划，充分发挥柔性管理在医院护理管理中的积极作用。
参考文献：
[1]胡德英，方鹏骞.柔性管理在医院护理管理中应用的现状[J].解放军护理杂志.2009，26（108）：39-40.
[2]胡德英，方鹏骞，刘义兰等.医院护理柔性管理模式的构建及政策[J].护理研究.2010，24（9）：2510-2511.
[3]管学妹.柔性管理在护理质量管理中的应用[J].中国中医药咨讯.20113（14）：47-48.
关键词：柔性管理；护理管理；应用；以人为本
中图分类号：R197.32 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-255-01
柔性管理是近几年被临床广泛关注的一种管理方式，这是一种围绕“以人为本”的原则，在研究人们心理与行为规律的基础上，采用非强制的方式，建立起组织意志、思想与人们自觉行为相结合的一种管理方式。
由于医院护理人员多为女性，她们承受着不仅来自患者、医院，还有家庭生活等各方面的压力，过重的压力易造成工作质量与工作效率的降低，患者满意度的下降，反而影响工作的热情度与创新性，以此形成恶性循环。良好的管理模式可有效提高护士的工作质量与效率，从而提升患者满意度，本文通过观察柔性管理在医院护理管理的应用，探讨其应用价值及实践意义，现报告如下。
1 柔性管理在医院护理中的内涵
1.1管理文化的柔性
管理文化的柔性的核心是“以人为本”，即在一切管理活动中，承认并肯定护士的主体地位的同时，还应注重护士的自由与全面发展；通过强调人性化，形成一种柔性的价值观念及行为准则，使这种柔性的管理文化成为医院护理管理的灵魂、核心竞争力。
1.2 护理领导的柔性
护理领导的柔性是指护理管理领导者应利用非权力影响力，针对不同护理环境、护理对象等灵活运用管理方式及方法，强调领导的个人特征及柔性的护理领导行为、权变方式，对护士行为产生影响，改变独裁、专制的管理风格，转而向民主亲和的风格，从关心工作到关心人的方向发展。在决策方面，要求注重护士的需求，设立弹性的护理目标，执行决策时具体问题具体分析，拒绝“一言堂”。
1.3 护理组织的柔性
改变传统“金字塔”式的组织结构转而向“倒金字塔”的组织结构过渡，从组织结构上表现以护士为中心的管理形式，使护理管理者不再“身居高位” ，而是以公仆的身份，以服务为理念，支持护士的工作。
这种组织形式强调管理者与护士是平等的人际关系，表现在传递思想、表达情感、交换意见上的平等与通力协作，以获得对方的支持与理解，满足护士在精神等方面的需求，调动其工作的积极性与有效性。
1.4 护理人力资源的柔性
规划护士的职业发展生涯，通过岗位设计、培训、学习等方式提高护士的技能水平与专业知识水平，使其迅速适应医院内外环境的变化，胜任新的工作环境与技术要求，适应复杂多变的护理工作要求。
2 柔性管理的条件要求
医院护理工作开展柔性管理的内在条件包括护士管理者具有丰富的心理学、管理学等人文科学知识，较强的工作能力、成熟的心理特征、丰富的工作经验及灵活的应变能力，可适应角色定位的转换；外在条件包括医院规模较大、健全的文化制度、领导的高度支持、护士成熟度等要求。
3 柔性管理的应用方法与分析
3.1 领导的高度重视
柔性管理应从上到下，医院领导高度重视，才能使柔性管理顺利推进。领导人员转变思想，建立相关管理制度及组织结构，在院内营造柔性管理的文化氛围，使柔性管理深入人心。在组织结构上，首先精简机构，减少管理层次，拓宽管理幅度，强调信息的有效传递，使基层的意见很快反馈到组织决策层，实现管理层与基层的有效沟通。在决策上充分强调“群言堂”的决策模式，把决策权分散到下属，转变风格，提高基层护理的参与性，同时也使管理决策可充分体现基层护士的根本利益。
3.2 柔性管理的人员支持
建立一支高素质、反应灵活的人员队伍对执行柔性管理非常重要。
通过思想教育、岗位培训、外派培训等多种形式，培养一批可适应柔性管理的中坚力量作为管理队伍，实现柔性管理的落实。柔性管理者不仅具备较高的专业知识及技能，还应熟练掌握相关人文科学等知识，以自己为标杆，以身作则，真正使柔性管理落到每位护士的身上。
加强对基层护士的培训与学习，重视教育、培训，并不断更新教育、培训的形式与内容，可采用对外交流、外出进修、岗位培训、学术流等各种形式，加强基层护士对柔性管理的认识与理解；通过柔性管理的学习，使基层护士了解并认识到这种管理模式的益处，并实现柔性管理中要求的从下至上的管理方向，充分发挥柔性管理的作用。
3.3 营造柔性管理文化
全院内营造柔性管理文化，从思想上、行为上建立以人为本，以护士为中心的管理理念，强调并尊重护士的尊严，以情感为核心，讲究通过激励、情感投入来实现人员行为与医院管理目标相一致的目的。
目前，医院的绩效仍以满意度作为衡量医院管理的重要指标，在柔性管理中，则是以提高护士的满意度为基础和前提，来提高患者的满意度，护士满意度提高，会增进护理的工作效率及质量，从而实现患者满意度的提升。
3.4人力资源发展规划
采用岗位轮换、工作设计、工作内容扩充、弹性工作时间、民主提议等形式，唤起护士对工作的热情，提高工作乐趣，促进护士人员工作潜能的发展。岗位轮换可不限于同级别岗位的更换，还可以是上代下、下代上等形式，使不同岗位护士有机会站在他人角度上工作，充分了解对方；弹性工作时间是采取计算总工时、轮班、弹性休假等方式配合医院护理工作要求，使护士可灵活支配工作时间，体现以人为本的管理理念。
随着时代的发展，以人为本、以护士为核心的柔性管理的护理模式已受到各医院的广泛关注，并在管理实践中得到不断应用。建立柔性管理模式，不仅要求管理者提高认识，更要让全部基层护理人员了解并充分认识到柔性管理的真正意义。在全院内建立相关管理制度、组织结构，营造柔性管理文化氛围，打造适应院内护士的职业生涯发展规划，充分发挥柔性管理在医院护理管理中的积极作用。
参考文献：
[1]胡德英，方鹏骞.柔性管理在医院护理管理中应用的现状[J].解放军护理杂志.2009，26（108）：39-40.
[2]胡德英，方鹏骞，刘义兰等.医院护理柔性管理模式的构建及政策[J].护理研究.2010，24（9）：2510-2511.
[3]管学妹.柔性管理在护理质量管理中的应用[J].中国中医药咨讯.20113（14）：47-48.