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近年来,随着国内航空业的快速发展,许多航空企业认识到服务质量的好坏直接决定了企业的发展,然而服务是由乘务员来实施,所以,乘务员的基本素质从外在体现出来就是亲和力,它最终决定了服务的质量.
试论空乘人员基本素质的外在性表现
【摘 要】
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近年来,随着国内航空业的快速发展,许多航空企业认识到服务质量的好坏直接决定了企业的发展,然而服务是由乘务员来实施,所以,乘务员的基本素质从外在体现出来就是亲和力,它最
【机 构】
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南昌航空大学,江西 南昌 330063
【出 处】
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青年与社会
【发表日期】
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2012年7期
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