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博物馆免费开放导致了进馆参观的观众数量剧增。在面对复杂的观众群体时，如何为观众提供优质的讲解服务、实现博物馆的教育功能是我们急需探索的问题。本文以中国客家博物馆为例，认为应从以下两方面提高博物馆的讲解服务质量：一、转变讲解观念，将“说教式教育”变为“服务式教育”：二、“因人施讲”，用真情打动观众。