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目的探讨开展“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果。方法首先加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与学习，制定APN排班模式，开展层级管理，包干病人，全程管理病人，护士站前移至病房，简化护理文件书写，实行绩效分配方案，落实基础护理。结果开展优质护理服务活动后病人对护理服务质量、护士态度、护士技术与护士职业满意度、患者总体满意度优于开展优质护理服务活动前，活动前后比较，差异具有极显著性（P〈0．01）。结论开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供了更贴心、更优质、更安全的护理服务，调动了护士的积极性，