【摘 要】
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在当前的知识经济中,将知识管理（KM）与客户关系管理（CRM）相融合,推行知识型客户关系管理（KCRM）有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关
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在当前的知识经济中,将知识管理（KM）与客户关系管理（CRM）相融合,推行知识型客户关系管理（KCRM）有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的实施流程,根据流程构建KCRM模型,并阐述模型的主要应用范围,为KCRM的研究发展提供参考依据。
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