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[摘要]办公室是综合协调部门，发挥着举足轻重的作用。办公室人员只有兼具各方面的素质，才能适应办公室工作的需要。本文从思想素质、工作作风、谋事成事技能三方面着手，浅谈办公室人员的自身建设问题。
[关键词]办公室 思想 作风 技能
办公室作为综合协调部门，担负着参谋助手、监督检查和综合协调的职能，发挥着举足轻重的作用，因此，办公室人员必须同时具备政治、业务、社交、服务、保密等多方面的素质，做成功的“多面手”。关于办公室人员的自身建设问题，笔者认为应主要先做好以下三点。
一、勤学勤思考，不断丰富理论知识，提高思想政治素质
办公室人员的一个重要职能是当好领导者的助手，发挥辅助作用，他们是领导者智力和精力的补充，围绕领导者的意图开展工作，发挥主观能动性。办公室工作人员常常要为领导决策提供意见，而领导的决策往往关乎政治，关乎大局。这就要求扮演助手角色的办公室人员具备较强的政治素质。理论是行动的方向盘，办公室人员政治素质的高低，直接影响甚至决定其能否很好地履行岗位职责。要提高政治素质，办公室人员要坚持两点：第一，主动学习，不断积累。办公室人员应坚持正确的政治方向，自觉学习理論，重点做好党的路线、方针、政策等理论知识的积累，广泛收集政治理论书刊、党报党刊发表的理论文章和领导讲话等，夯实自己的理论基础。第二，积极思考，勇于实践。掌握了政策依据，把握了政治路线，办公室人员应充分发挥理论的指导作用，在工作中践行理论精神，有针对性的为我所用，把有形的理论知识化为无形的理论素养，推进工作的开展。要有较高的政治敏感性，正确理解并准确把握上级精神和领导意图。对一些大的问题、突发性事件，要有较强的应变能力，较快地反映，掌握工作的主动权；善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前时刻保持头脑清醒。办公室人员只有不断提高思想政治素质，才能不断提高辅助决策能力，满足工作的需要。
二、注重细节，精益求精，培养严谨的工作作风
办公室是综合协调部门，既是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”，又承担着对外交往和后勤服务的职责。办公室的特殊地位决定了办公室人员在处理各种繁杂事务的同时要能兼顾方方面面的因素，不能以偏盖全，更不能敷衍了事。这就要求办公室人员应该注重细节，精益求精。办公室无小事。有些事虽然是小事，办好了并不显眼，失误了就是大事。小事不可小看，更不可乱办，有时哪怕是一个字的笔误或纰漏，不但会闹笑话、出洋相，还有可能给我们带来不可估量的影响和损失。因此，办公室人员一定要有严谨的工作态度。讲话要严谨，实事求是，力求精确，不能言行不一，更不能信口开河、无的放矢；做事要严谨，不管是干大事还是做小事，都要一丝不苟、精益求精，既要不出纰漏又要保质保量。不论办文还是办公、办事，都要严格地遵循程序。办文要办成美文佳作，办公要办得圆满成功，办事要办得无可挑剔。只有从一点一滴的细微小事做起，培养良好的工作作风，时时事事高标准、严要求，才能充分发挥“窗口”作用，向外界展示一个单位的良好形象。要把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，在工作实绩中获得精神境界的升华和人生价值的实现。
三、整合时间，充实自己，增强谋事成事技能
纵观办公室纷繁复杂的各种事务，办公室人员必然会面对不同的困难和问题，笔者认为，办公室人员应当处理好三个矛盾：主动性与被动性的矛盾；原则性与灵活性的矛盾、个人自身建设与工作需要的矛盾。前两个矛盾在工作中比较突出，俗话说“经一堑，长一智”，大家能在具体实践中不断提高处理这类矛盾的能力。而“个人自身建设与工作需要的矛盾”是办公室人员比较容易忽略或处理有所偏颇的一个矛盾。要么一心扑在工作上，把自己的“充电”时间也消耗殆尽；要么满门心思想提高自己，以至于影响了工作情绪。其实，这对矛盾是可以得到比较妥善的解决的：做好工作可以让自己更明确的知道自己需要再学什么，而及时地“充电”能让自己在工作中更加游刃有余。办公室人员应当摆正自己的角色，提高自己作为办公室人员的谋事能力。“办公室人员站起来能说，坐下来能写，走出去能公关”——简简单单的几个字，包含的内容却非常丰富。“站起来能说”要求办公室人员具备良好的语言表达能力。提高语言能力可通过即兴演讲、打腹稿口头汇报和组织活动等形式，锻炼办公室人员的口才。“坐下来能写”要求办公室人员具备良好的语言表达能力，这就需要我们抓住机会参加相关的专题讲座，积极地进行文字分析、材料研究和写作练习。“走出去能公关”中的“公关”表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。新时期的办公室人员必须强化科学的公关意识、增强公关能力。科学的公关意识是组织成员或公共关系工作人员自觉致力于塑造组织形象，传播沟通，争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括公众意识、形象意识、整体意识、长远意识、沟通意识、真诚意识、互惠意识、效率意识等。而为了增强公关能力，办公室人员应该培养正确的思想观念，不断提高自身修养，积极参与社会实践活动，善于借鉴历史、借鉴他人、总结经验、不断成长。
参考文献：
[1]韩平.管理者的公关意识.延安大学学报(社会科学版)，1994，(3).
(作者单位：福建漳州师范学院)
[关键词]办公室 思想 作风 技能
办公室作为综合协调部门，担负着参谋助手、监督检查和综合协调的职能，发挥着举足轻重的作用，因此，办公室人员必须同时具备政治、业务、社交、服务、保密等多方面的素质，做成功的“多面手”。关于办公室人员的自身建设问题，笔者认为应主要先做好以下三点。
一、勤学勤思考，不断丰富理论知识，提高思想政治素质
办公室人员的一个重要职能是当好领导者的助手，发挥辅助作用，他们是领导者智力和精力的补充，围绕领导者的意图开展工作，发挥主观能动性。办公室工作人员常常要为领导决策提供意见，而领导的决策往往关乎政治，关乎大局。这就要求扮演助手角色的办公室人员具备较强的政治素质。理论是行动的方向盘，办公室人员政治素质的高低，直接影响甚至决定其能否很好地履行岗位职责。要提高政治素质，办公室人员要坚持两点：第一，主动学习，不断积累。办公室人员应坚持正确的政治方向，自觉学习理論，重点做好党的路线、方针、政策等理论知识的积累，广泛收集政治理论书刊、党报党刊发表的理论文章和领导讲话等，夯实自己的理论基础。第二，积极思考，勇于实践。掌握了政策依据，把握了政治路线，办公室人员应充分发挥理论的指导作用，在工作中践行理论精神，有针对性的为我所用，把有形的理论知识化为无形的理论素养，推进工作的开展。要有较高的政治敏感性，正确理解并准确把握上级精神和领导意图。对一些大的问题、突发性事件，要有较强的应变能力，较快地反映，掌握工作的主动权；善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前时刻保持头脑清醒。办公室人员只有不断提高思想政治素质，才能不断提高辅助决策能力，满足工作的需要。
二、注重细节，精益求精，培养严谨的工作作风
办公室是综合协调部门，既是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”，又承担着对外交往和后勤服务的职责。办公室的特殊地位决定了办公室人员在处理各种繁杂事务的同时要能兼顾方方面面的因素，不能以偏盖全，更不能敷衍了事。这就要求办公室人员应该注重细节，精益求精。办公室无小事。有些事虽然是小事，办好了并不显眼，失误了就是大事。小事不可小看，更不可乱办，有时哪怕是一个字的笔误或纰漏，不但会闹笑话、出洋相，还有可能给我们带来不可估量的影响和损失。因此，办公室人员一定要有严谨的工作态度。讲话要严谨，实事求是，力求精确，不能言行不一，更不能信口开河、无的放矢；做事要严谨，不管是干大事还是做小事，都要一丝不苟、精益求精，既要不出纰漏又要保质保量。不论办文还是办公、办事，都要严格地遵循程序。办文要办成美文佳作，办公要办得圆满成功，办事要办得无可挑剔。只有从一点一滴的细微小事做起，培养良好的工作作风，时时事事高标准、严要求，才能充分发挥“窗口”作用，向外界展示一个单位的良好形象。要把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，在工作实绩中获得精神境界的升华和人生价值的实现。
三、整合时间，充实自己，增强谋事成事技能
纵观办公室纷繁复杂的各种事务，办公室人员必然会面对不同的困难和问题，笔者认为，办公室人员应当处理好三个矛盾：主动性与被动性的矛盾；原则性与灵活性的矛盾、个人自身建设与工作需要的矛盾。前两个矛盾在工作中比较突出，俗话说“经一堑，长一智”，大家能在具体实践中不断提高处理这类矛盾的能力。而“个人自身建设与工作需要的矛盾”是办公室人员比较容易忽略或处理有所偏颇的一个矛盾。要么一心扑在工作上，把自己的“充电”时间也消耗殆尽；要么满门心思想提高自己，以至于影响了工作情绪。其实，这对矛盾是可以得到比较妥善的解决的：做好工作可以让自己更明确的知道自己需要再学什么，而及时地“充电”能让自己在工作中更加游刃有余。办公室人员应当摆正自己的角色，提高自己作为办公室人员的谋事能力。“办公室人员站起来能说，坐下来能写，走出去能公关”——简简单单的几个字，包含的内容却非常丰富。“站起来能说”要求办公室人员具备良好的语言表达能力。提高语言能力可通过即兴演讲、打腹稿口头汇报和组织活动等形式，锻炼办公室人员的口才。“坐下来能写”要求办公室人员具备良好的语言表达能力，这就需要我们抓住机会参加相关的专题讲座，积极地进行文字分析、材料研究和写作练习。“走出去能公关”中的“公关”表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。新时期的办公室人员必须强化科学的公关意识、增强公关能力。科学的公关意识是组织成员或公共关系工作人员自觉致力于塑造组织形象，传播沟通，争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括公众意识、形象意识、整体意识、长远意识、沟通意识、真诚意识、互惠意识、效率意识等。而为了增强公关能力，办公室人员应该培养正确的思想观念，不断提高自身修养，积极参与社会实践活动，善于借鉴历史、借鉴他人、总结经验、不断成长。
参考文献：
[1]韩平.管理者的公关意识.延安大学学报(社会科学版)，1994，(3).
(作者单位：福建漳州师范学院)