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一个月前，一家销售某品牌电瓶车的商家在我所住小区广场开展优惠促销活动，我见确实比平时便宜，且也有需要，便以3999元的价格购买了一辆。不料，一星期后的中午，电瓶车在我停放的位置突然“自燃”。因电瓶车已被烧得面目全非，有关部门只能认定“自燃”系电路故障所引发，但无法确认到底是由于我使用不当，还是电瓶车存在质量问题所致，而商家和生产厂‘家同样不能给我明确答复。请问：我能否索要赔偿，该向谁索要？