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目的和意义物业服务企业及其员工需要感知顾客对物业服务的需求!对量大面广和连续不断的物业服务而言,构建一个感知、传输、收集、整理、分析、研究、定制、评估的体系,对物业服务企业来说是至关重要。业主、租户以及利益攸关方都是物业服务企业及其员工的顾客,他们对于物业服务需求不仅有变化、有差异而且要求还会越来越高!