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随着中国联通WCDMA用户日益增长,用户投诉单量也在日益增长,一些网络问题也通过用户的投诉展现出来,就像目前投诉占比最大的网深度弱覆盖问题投诉,就很好的反映出了目前WCMD网络存在的主要问题。由于客服部门不属于技术部门,所以一些技术性强的问题无法做到正常指引,故需要网优部门给以适当的纠正。
从网优角度纠正客服深度弱覆盖投诉指引误区
【摘 要】
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随着中国联通WCDMA用户日益增长,用户投诉单量也在日益增长,一些网络问题也通过用户的投诉展现出来,就像目前投诉占比最大的网深度弱覆盖问题投诉,就很好的反映出了目前WCMD
【机 构】
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中国联合通信网络公司东莞市分公司,
【出 处】
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科技资讯
【发表日期】
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2011年13期
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