【摘 要】
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随着传统银行数字化转型的不断深入,银行客服系统的建设也日趋多样化.为充分了解并响应客户需求,更好地体现客服的便捷性、高效性与全面性,浙江鄞州农商银行从升级客服系统建
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随着传统银行数字化转型的不断深入,银行客服系统的建设也日趋多样化.为充分了解并响应客户需求,更好地体现客服的便捷性、高效性与全面性,浙江鄞州农商银行从升级客服系统建设着手,通过对行内客户群体类型、客户诉求、客户满意度调查等历史记录的综合分析,透视传统客服系统存在的痛点问题;通过对人工智能技术与金融服务领域深度融合应用与发展的探索,在技术层面引入深度学习算法与自然语言处理技术,在多系统与平台布设智能化客服应用服务,逐步构建定制化、差异化、可拓展的客服系统体系.
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