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随着互联网的发展和智能移动终端的普及,交易结算、服务咨询等线上化趋势愈发明显,客服中心向远程银行转型有助于银行实现各渠道的协同互补.零售服务的主渠道包括网点柜台以及手机、微信、自动柜员机等电子渠道,而远程银行中心可利用相对于网点渠道更加轻型化、相对于电子渠道更加主动灵活的比较优势,在客户服务与经营方面与其他渠道形成互补协同关系.