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茶是老君眉，水是旧年蠲的雨水，杯是成窑五彩小盖钟。贾母吃了半盏，递与刘姥姥品尝，刘姥姥一口吃尽。收拾茶盏时，妙玉命人别收那成窑的茶杯，搁在外头去罢。宝玉会意，他对妙玉笑道：“那茶杯虽然脏了，白撂了岂不可惜。依我说，不如就给那贫婆子罢，她卖了也可以度日。”
成窑是明成化年间的景德镇官窑，烧制的瓷器尤以绘有五彩图案者最为珍贵。曹雪芹写书时已经价值不菲，今天更是价值连城。刘姥姥不谙古董市场，好货能否卖得好价，令人担心。防范销售风险，规范销售行为，促进销售稳定增长，不断扩大市场份额，是企业销售业务内部控制的出发点。
一、销售计划、客户开发与信用管理的控制
销售计划是销售管理的基石，明确了销售的方向，设立了销售的控制和评价标准。客户开发直接关系着市场份额的不断扩大和企业的持续成长。信用管理决定着赊销风险的大小和数量。
1.张德辉的销售计划。
张德辉自幼在薛家当铺内揽总，已经年过六十，年底要回南方老家，明春方来。在薛家为其举行的饯行宴席上他提到：“今年纸札香料短少，明年必是贵的。明年先打发大小儿上来当铺内照管照管，赶端阳节前，我顺路贩些纸札香扇来卖。”
凭着几十年的工作经验和对市场的敏锐观察，张德辉对纸札香料做出了销售预测，进而提出了一项销售计划。他还说，“除去关税花销，亦可以剩得几倍利息。”这俨然就是一个清晰的销售预算，收入、成本费用、税金和净利润等各项数据呼之欲出。当然，可以设想张德辉的市场预测大失水准，結果销售严重不畅，库存大量积压。对于此类严重后果，企业必须要作为重要风险高度关注、严加防范。对于这项销售计划，要結合薛家的发展战略、年度经营计划和实际情况，按规定的权限和程序审批后下达执行。薛蟠同意这个计划，而且还想跟他去锻炼锻炼，借机躲一躲被柳湘莲爆打之后无脸见人之羞。
2.马道婆开发新客户。
现有客户管理不好，可能导致客户流失。新客户开发不够，销售增长和市场份额扩大便无从谈起。宝玉被贾环烫伤的次日，马道婆不失时机地来到荣国府。马道婆做宝玉的寄名干娘，是其销售计划的重要内容，是锁定潜在客户的关键一步。她来请安，是约见和接近目标客户的过程。她与贾母的交谈，是引起客户购买兴趣的过程，也包含着销售定价和给予销售折扣。
马道婆向宝玉脸上指指画画，口内嘟嘟囔囔，然后说道：“管保就好了，这不过是一时飞灾。”这是她的自我宣传和广告行为。接着她吓唬贾母说：“祖宗老菩萨哪里知道，那经典佛法上说的利害，大凡那王公卿相人家的子弟，只一生长下来，暗里便有许多促狭鬼跟着他，得空便拧他一下，或掐他一下，或吃饭时打下他的饭碗来，或走着推他一跤，所以往往那些大家子孙多有长不大的。”此话稳稳地戳在了贾母的心肝上。贾母忙问有何法可解。马道婆说西方有位大光明普照菩萨，专管照耀阴暗邪祟，若有善男善女虔心供奉，可以永佑儿孙康宁安静，再无惊恐邪祟撞客之灾。贾母问如何供奉。马道婆说除香烛供养之外，一天多添几斤香油，点上个菩萨现身法像、昼夜不息的大海灯。贾母问需要多少油。马道婆说可多可少，多的如南安郡王府里的太妃，一天四十八斤油；小家子穷人家舍不起的，四两半斤也可。后者等于给贾母设了底线，你家富贵，出少了丢不起人。婆子见贾母点头思忖，进而说为父母尊亲长上的可以多舍一些，若是像老祖宗为宝玉的，舍多了倒不好，怕哥儿禁不起，折了福，多则七斤，少则五斤。马道婆察言观色，随机应变，促使贾母作出决定，“你便一日五斤合准了，每月打趸来关了去。”
马道婆成功地开发了贾母这个优质新客户。企业则需要在充分市场调查的基础上，合理细分市场，确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标实现，不断提高市场占有率。
3.卜世仁的信用管理。
为了扩大销售，赢得竞争，不少企业会采取赊销方式销售其商品或提供劳务。赊销以信用为前提，不要求立即付款。卜世仁是贾芸的舅舅，开着一间香料铺。贾芸想赊购一些冰片和麝香，预期八月份付款。卜世仁一口回绝了外甥。他知道贾芸的家境并不好，没有什么正经事可做，面对如此资信状况的客户，不能放松信用条件，必须要钱货两清。正如他自己所说，前些时间，他们铺子里的一个伙计替亲戚赊了几两银子的货，至今没有还上，只好大家来赔，而且进一步立了规矩，再不许替亲友赊欠，谁赊欠，就罚他二十两银子的东道。
客户信用管理不到位，导致销售款项不能收回或遭受欺诈的事例屡见不鲜。这是销售业务不得不防范的风险。卜世仁香料铺的信用政策极其严格。企业需要制定信用政策，对信用期间、信用标准和现金折扣等作出明确规定。在销售过程中，要加强客户信用调查，建立和不断更新维护客户信用动态档案，由与销售部门相对独立的信用管理部门对客户付款情况进行持续跟踪和监控，提出划分、调整客户信用等级的方案。根据客户信用等级和企业信用政策，拟定客户赊销限额和时限，经销售、财会等部门具有相关权限的人员审批。对于境外客户和新开发的客户，需要建立严格的信用保证制度。
二、销售定价、业务洽谈与订立合同的控制
销售定价是企业确定、调整商品或劳务价格的过程。业务洽谈是稳定客户和开发客户的艺术。订立销售合同是达成销售协议，明确双方权利和义务，赖以开展销售活动的基本依据。
1.刘姥姥的成窑杯卖了多少钱。
按照周汝昌先生对曹雪芹原著八十回后真故事的研究分析，后来刘姥姥穿戴整齐地来到了落难的荣国府，遇到了处于病中、瘦得不成样子的凤姐。刘姥姥告诉凤姐：“自从上回太太帮了二百两银子，又卖了哥儿给的那瓷茶盅子——谁知那么一件小东西，竟值得多！所以家里又添置了几亩田，盖了新房子，买了牲口，一家人齐动手的，收成不错，就不那么难活了。”
刘姥姥知道冷子兴是古董商，让自己的女婿直接去找他。冷子兴是周瑞的女婿，周瑞当年争买田地，曾经得到过王狗儿的大力帮助，正是这一层关系的存在，冷子兴的出价才令刘姥姥感到惊讶，并因此极大地改变了刘姥姥及其女儿女婿一家人的生活。如果没有这些，价格可能会大打折扣。尽管如此，冷子兴将此物转手卖给了忠顺王府，仍然发了一笔大财。这说明冷子兴的收购价很低，刘姥姥的销售损失很大。刘姥姥的损失主要是不知成窑杯市场供需状况，无法进行盈利测算，无法确定合适销售价格造成的。此外，企业里擅自突破价格浮动范围的销售行为不时出现，不符合价格政策的定价和调价也是屡禁不止。这些都是销售定价环节面临的重要风险。 企业要根据有关价格政策，結合产品成本、市场供求、营销目标以及竞争对手情况等确定基准价格，定期评价基准价格的合理性，适时调整基准价格。定价、调价均要履行程序，按规定权限进行审核审批。企业要授予销售部门一定限度的价格浮动权，向下逐级递减分配，以便销售部门和销售人员結合产品市场特点，积极扩大销售。价格浮动权限执行人必须严格遵守规定的浮动范围。制定明确的销售折扣、销售折让政策，对销售折扣、销售折让的实际金额、数量、原因及对象进行系统记录，归档备查。
2.马道婆与赵姨娘的业务洽谈。
围绕客户信用、价格、結算方式等相关内容，积极开展业务洽谈和磋商，是订立销售合同前的重要工作。重大的销售谈判还需要吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录。
马道婆深知赵姨娘痛恨宝玉和凤姐，先试探赵姨娘的想法。赵姨娘会意，顺杆往上爬。马道婆暗示她暗里下手害人。赵姨娘直言：“你若教给我这法子，我大大的谢你。”谢字一出口，马道婆便知这笔业务已是十有八九。马道婆进而考察她的资信状况，问道：“就便是我希图你谢，靠你有些什么东西能打动我？”赵姨娘明白，自己的窘境瞒不了马道婆，只有这项业务成功后要什么才有什么。毕竟这是基于未来状况的，提供商品和服务后收不到钱的事情不得不防，她对赵姨娘说：“那时候事情妥了，又无凭据，你还理我呢！”赵姨娘马上表态，我手里的一些零碎梯己以及几件衣服簪子你先拿些去，剩下的我给你写个欠银子的文契，要人担保也行，到时照数给你。赵姨娘叫来心腹，耳语几句。很快便写了个五百两的欠契回来。赵姨娘印了手模，拿出梯己，对马道婆说：“这个你先拿了去做香烛供奉使费，可好不好？”马道婆抓了银子，收了欠契。无疑，这是一个极其有效的精彩业务洽谈过程。
3.花家与贾家签订的一份销售合同。
听母亲和哥哥说要赎她，袭人表示至死不回。李嬷嬷骂袭人“你不过是几两臭银子买来的毛丫头”，也反映出花家把女儿卖给贾家作奴婢的事实。按照法律专家尹伊君先生的介绍，清代买卖奴婢的契约有红契、白契之分，红契是呈报官方认可并加盖官方红印的契约。红契买卖的奴婢，终生为奴，所生子女也是奴婢，不能赎身，除非主人恩准放出。白契是双方当事人签字画押不盖官方印鉴的契约。白契买卖的奴婢可以赎身，只是不同时期有不尽相同的规定。袭人的母兄要赎她回去，说明袭人是白契所卖。
销售业务洽谈成功后，需要签订销售合同，以明确双方的权利和义务。袭人“原是卖倒的死契”，法律上叫“绝卖”，即花家放弃了赎回权利，承诺卖出后永不回赎。但是，只要买家同意，仍可赎回。建立健全销售合同订立及审批管理制度，明确必须签订合同的范围，规范合同订立程序，确定具体的审核、审批程序和所涉及的部门人员及相应权责，是销售合同控制的重要措施。审核、审批需要重点关注销售合同中的销售价格、信用政策、发货及收款方式等。重要销售合同还要征询法律专业人员的意见。销售合同经审批同意后，授权有关人员与客户签订正式合同。
三、销售发货、销售收款与客户服务的控制
发货是根据销售合同约定向客户提供商品的过程。收款是发货后与客户結算的过程。客户服务是企业与客户建立信息沟通机制，对客户提出的问题，予以及时解答或反馈、处理，不断改进商品质量和服务水平，提升客户满意度和忠诚度的过程。
1.马道婆把其商品递与赵姨娘。
马道婆拿了银子和欠契，然后向裤腰里掏出十个纸铰的青面白发鬼和两个纸人，递与赵姨娘，并悄悄教她：“把他两个的年庚八字写在这两个纸人身上，一并五个鬼都掖在他们各人的床上就完了。我只在家里作法，自有效验。”这是一个销售发货和解释使用说明的过程。销售业务涉及销售、仓储以及财会等多个部门，远比马道婆的发货要复杂得多，存在着因未经授权发货或发货不符合同约定而给企业带来货物损失或造成销售争议、款项无法收回的风险。因此，发货环节要求销售部门按照经批准的销售合同开具相关的销售通知，传递至仓储和财会部门，据以进行具体的发货、账务处理和相应控制。
2.乌进孝交地租颇似销售发货。
仓储部门应对接到的销售通知进行审核，严格按照所列货物品种、规格、数量等，编制连续编号的发货单据，按规定时间、运输方式组织发货。乌进孝是宁国府在关外黑山村的田庄庄头，走了一个多月的雪路，在年底如期交来了实物地租和货币地租。贾珍展开发货单据，上面列示着各种货品及其数量：“大鹿三十只，獐子五十只，狍子五十只，……外卖粱谷、牲口各项之银共折银二千五百两。”可以想象，乌庄头发货时，从仓库里一件件核对清楚，分门别类地装上了马车。企业组织销售发货，需要以运输合同等形式明确运输方式、商品短缺、毁损或变质的责任、到货验收方式、运输费用承担、保险等内容，货物交接环节应当做好装卸和检验工作，确保货物安全运达客户指定地点并加验收确认。
3.乌进孝只交来一半的货币地租。
黑山村田庄是宁国府的生产部门，也是销售部门。销售粱谷、牲口等农产品所得款项，除了按规定自留部分外，需要全部上交给宁国府。贾珍算定了，至少也要交来五千两银子。然而，乌庄头只交来了一半。面对乌庄头耍赖、款项不能如数收回这种赤裸裸的销售欺骗和舞弊，贾珍没有更为有效的方法来控制他，只能说说狠话而已。
企业应当禁止销售人员直接收取款项，如必须由销售人员收取的，应由财会部门加强监控。企业要結合销售政策，选择恰当的結算方式，加快销售款项的回收，提高资金的使用效率。还要做好销售业务各环节的记录，填制相应的凭证，设置销售台账，实行全过程的销售登记制度。对销售负责人需要加强考核、激励和惩罚工作。
4.贾蓉和贾蔷向贾瑞追债。
贾瑞见凤姐色迷心窍，凤姐恨这畜生，设下相思毒局。在此过程中，贾瑞还被贾蓉、贾蔷两个晚辈逼迫写下了欠据。两人隔三差五向病中的贾瑞追讨债务，一步步把贾瑞逼上了死路。
对于赊销形成的应收款项，企业销售部门要积极催收，并妥善保存各种催收记录。财会部门负责办理资金的結算和款项回收的监督工作。经不起折腾的贾瑞一命呜呼，贾蓉和贾蔷的应收款项随贾瑞化为泥土，只能予以核销。企业应收款项无法收回的，要求查明原因，明确责任，严格履行审批程序，按照制度进行核销处理及责任追究。
5.一僧一道的客户服务。
大荒山无稽崖青埂峰下女娲炼石补天丢弃的一块顽石，自经锻炼，灵性已通。再经僧人大施佛法，将其加工成扇坠大小的一块美玉，在正面镌了“通灵宝玉”、“莫失莫忘，仙寿恒昌”字样，在反面镌了“一除邪祟，二疗冤疾，三知祸福”字样。然后由茫茫大士、渺渺真人携入红尘，把它“销售”给了荣国府。贾府顺势而为营造出嘴里衔玉而生的神秘说词，成功地塑造了来历不凡的贾宝玉。
因马道婆施了魔法，宝玉与凤姐病危。危难之际，一僧一道不请自来，对那被声色货利所迷而失去灵验的美玉进行“售后检修”，恢复它的神奇力量。那癞头和尚接过美玉，擎在掌上，长叹一声，持颂一番，摩弄一回，说些疯话，递与贾政：“此物已灵，不可亵渎，悬于卧室上槛，将他二人安在一室之内，除亲身妻母外，不可使阴人冲犯。三十三日之后，包管身安病退，复旧如初。”贾家依言行事，至晚间宝玉和凤姐渐渐从昏迷中醒来，逐步脱离了生命危险。客户服务水平低，消费者满意度不足，影响企业品牌形象，会造成客户的流失。一僧一道在第一时间来到贾府，恢复了美玉去除邪祟的功能。如此及时、周到、有效的客户服务值得称道和学习。
（作者单位：深投教育有限公司）
成窑是明成化年间的景德镇官窑，烧制的瓷器尤以绘有五彩图案者最为珍贵。曹雪芹写书时已经价值不菲，今天更是价值连城。刘姥姥不谙古董市场，好货能否卖得好价，令人担心。防范销售风险，规范销售行为，促进销售稳定增长，不断扩大市场份额，是企业销售业务内部控制的出发点。
一、销售计划、客户开发与信用管理的控制
销售计划是销售管理的基石，明确了销售的方向，设立了销售的控制和评价标准。客户开发直接关系着市场份额的不断扩大和企业的持续成长。信用管理决定着赊销风险的大小和数量。
1.张德辉的销售计划。
张德辉自幼在薛家当铺内揽总，已经年过六十，年底要回南方老家，明春方来。在薛家为其举行的饯行宴席上他提到：“今年纸札香料短少，明年必是贵的。明年先打发大小儿上来当铺内照管照管，赶端阳节前，我顺路贩些纸札香扇来卖。”
凭着几十年的工作经验和对市场的敏锐观察，张德辉对纸札香料做出了销售预测，进而提出了一项销售计划。他还说，“除去关税花销，亦可以剩得几倍利息。”这俨然就是一个清晰的销售预算，收入、成本费用、税金和净利润等各项数据呼之欲出。当然，可以设想张德辉的市场预测大失水准，結果销售严重不畅，库存大量积压。对于此类严重后果，企业必须要作为重要风险高度关注、严加防范。对于这项销售计划，要結合薛家的发展战略、年度经营计划和实际情况，按规定的权限和程序审批后下达执行。薛蟠同意这个计划，而且还想跟他去锻炼锻炼，借机躲一躲被柳湘莲爆打之后无脸见人之羞。
2.马道婆开发新客户。
现有客户管理不好，可能导致客户流失。新客户开发不够，销售增长和市场份额扩大便无从谈起。宝玉被贾环烫伤的次日，马道婆不失时机地来到荣国府。马道婆做宝玉的寄名干娘，是其销售计划的重要内容，是锁定潜在客户的关键一步。她来请安，是约见和接近目标客户的过程。她与贾母的交谈，是引起客户购买兴趣的过程，也包含着销售定价和给予销售折扣。
马道婆向宝玉脸上指指画画，口内嘟嘟囔囔，然后说道：“管保就好了，这不过是一时飞灾。”这是她的自我宣传和广告行为。接着她吓唬贾母说：“祖宗老菩萨哪里知道，那经典佛法上说的利害，大凡那王公卿相人家的子弟，只一生长下来，暗里便有许多促狭鬼跟着他，得空便拧他一下，或掐他一下，或吃饭时打下他的饭碗来，或走着推他一跤，所以往往那些大家子孙多有长不大的。”此话稳稳地戳在了贾母的心肝上。贾母忙问有何法可解。马道婆说西方有位大光明普照菩萨，专管照耀阴暗邪祟，若有善男善女虔心供奉，可以永佑儿孙康宁安静，再无惊恐邪祟撞客之灾。贾母问如何供奉。马道婆说除香烛供养之外，一天多添几斤香油，点上个菩萨现身法像、昼夜不息的大海灯。贾母问需要多少油。马道婆说可多可少，多的如南安郡王府里的太妃，一天四十八斤油；小家子穷人家舍不起的，四两半斤也可。后者等于给贾母设了底线，你家富贵，出少了丢不起人。婆子见贾母点头思忖，进而说为父母尊亲长上的可以多舍一些，若是像老祖宗为宝玉的，舍多了倒不好，怕哥儿禁不起，折了福，多则七斤，少则五斤。马道婆察言观色，随机应变，促使贾母作出决定，“你便一日五斤合准了，每月打趸来关了去。”
马道婆成功地开发了贾母这个优质新客户。企业则需要在充分市场调查的基础上，合理细分市场，确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标实现，不断提高市场占有率。
3.卜世仁的信用管理。
为了扩大销售，赢得竞争，不少企业会采取赊销方式销售其商品或提供劳务。赊销以信用为前提，不要求立即付款。卜世仁是贾芸的舅舅，开着一间香料铺。贾芸想赊购一些冰片和麝香，预期八月份付款。卜世仁一口回绝了外甥。他知道贾芸的家境并不好，没有什么正经事可做，面对如此资信状况的客户，不能放松信用条件，必须要钱货两清。正如他自己所说，前些时间，他们铺子里的一个伙计替亲戚赊了几两银子的货，至今没有还上，只好大家来赔，而且进一步立了规矩，再不许替亲友赊欠，谁赊欠，就罚他二十两银子的东道。
客户信用管理不到位，导致销售款项不能收回或遭受欺诈的事例屡见不鲜。这是销售业务不得不防范的风险。卜世仁香料铺的信用政策极其严格。企业需要制定信用政策，对信用期间、信用标准和现金折扣等作出明确规定。在销售过程中，要加强客户信用调查，建立和不断更新维护客户信用动态档案，由与销售部门相对独立的信用管理部门对客户付款情况进行持续跟踪和监控，提出划分、调整客户信用等级的方案。根据客户信用等级和企业信用政策，拟定客户赊销限额和时限，经销售、财会等部门具有相关权限的人员审批。对于境外客户和新开发的客户，需要建立严格的信用保证制度。
二、销售定价、业务洽谈与订立合同的控制
销售定价是企业确定、调整商品或劳务价格的过程。业务洽谈是稳定客户和开发客户的艺术。订立销售合同是达成销售协议，明确双方权利和义务，赖以开展销售活动的基本依据。
1.刘姥姥的成窑杯卖了多少钱。
按照周汝昌先生对曹雪芹原著八十回后真故事的研究分析，后来刘姥姥穿戴整齐地来到了落难的荣国府，遇到了处于病中、瘦得不成样子的凤姐。刘姥姥告诉凤姐：“自从上回太太帮了二百两银子，又卖了哥儿给的那瓷茶盅子——谁知那么一件小东西，竟值得多！所以家里又添置了几亩田，盖了新房子，买了牲口，一家人齐动手的，收成不错，就不那么难活了。”
刘姥姥知道冷子兴是古董商，让自己的女婿直接去找他。冷子兴是周瑞的女婿，周瑞当年争买田地，曾经得到过王狗儿的大力帮助，正是这一层关系的存在，冷子兴的出价才令刘姥姥感到惊讶，并因此极大地改变了刘姥姥及其女儿女婿一家人的生活。如果没有这些，价格可能会大打折扣。尽管如此，冷子兴将此物转手卖给了忠顺王府，仍然发了一笔大财。这说明冷子兴的收购价很低，刘姥姥的销售损失很大。刘姥姥的损失主要是不知成窑杯市场供需状况，无法进行盈利测算，无法确定合适销售价格造成的。此外，企业里擅自突破价格浮动范围的销售行为不时出现，不符合价格政策的定价和调价也是屡禁不止。这些都是销售定价环节面临的重要风险。 企业要根据有关价格政策，結合产品成本、市场供求、营销目标以及竞争对手情况等确定基准价格，定期评价基准价格的合理性，适时调整基准价格。定价、调价均要履行程序，按规定权限进行审核审批。企业要授予销售部门一定限度的价格浮动权，向下逐级递减分配，以便销售部门和销售人员結合产品市场特点，积极扩大销售。价格浮动权限执行人必须严格遵守规定的浮动范围。制定明确的销售折扣、销售折让政策，对销售折扣、销售折让的实际金额、数量、原因及对象进行系统记录，归档备查。
2.马道婆与赵姨娘的业务洽谈。
围绕客户信用、价格、結算方式等相关内容，积极开展业务洽谈和磋商，是订立销售合同前的重要工作。重大的销售谈判还需要吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录。
马道婆深知赵姨娘痛恨宝玉和凤姐，先试探赵姨娘的想法。赵姨娘会意，顺杆往上爬。马道婆暗示她暗里下手害人。赵姨娘直言：“你若教给我这法子，我大大的谢你。”谢字一出口，马道婆便知这笔业务已是十有八九。马道婆进而考察她的资信状况，问道：“就便是我希图你谢，靠你有些什么东西能打动我？”赵姨娘明白，自己的窘境瞒不了马道婆，只有这项业务成功后要什么才有什么。毕竟这是基于未来状况的，提供商品和服务后收不到钱的事情不得不防，她对赵姨娘说：“那时候事情妥了，又无凭据，你还理我呢！”赵姨娘马上表态，我手里的一些零碎梯己以及几件衣服簪子你先拿些去，剩下的我给你写个欠银子的文契，要人担保也行，到时照数给你。赵姨娘叫来心腹，耳语几句。很快便写了个五百两的欠契回来。赵姨娘印了手模，拿出梯己，对马道婆说：“这个你先拿了去做香烛供奉使费，可好不好？”马道婆抓了银子，收了欠契。无疑，这是一个极其有效的精彩业务洽谈过程。
3.花家与贾家签订的一份销售合同。
听母亲和哥哥说要赎她，袭人表示至死不回。李嬷嬷骂袭人“你不过是几两臭银子买来的毛丫头”，也反映出花家把女儿卖给贾家作奴婢的事实。按照法律专家尹伊君先生的介绍，清代买卖奴婢的契约有红契、白契之分，红契是呈报官方认可并加盖官方红印的契约。红契买卖的奴婢，终生为奴，所生子女也是奴婢，不能赎身，除非主人恩准放出。白契是双方当事人签字画押不盖官方印鉴的契约。白契买卖的奴婢可以赎身，只是不同时期有不尽相同的规定。袭人的母兄要赎她回去，说明袭人是白契所卖。
销售业务洽谈成功后，需要签订销售合同，以明确双方的权利和义务。袭人“原是卖倒的死契”，法律上叫“绝卖”，即花家放弃了赎回权利，承诺卖出后永不回赎。但是，只要买家同意，仍可赎回。建立健全销售合同订立及审批管理制度，明确必须签订合同的范围，规范合同订立程序，确定具体的审核、审批程序和所涉及的部门人员及相应权责，是销售合同控制的重要措施。审核、审批需要重点关注销售合同中的销售价格、信用政策、发货及收款方式等。重要销售合同还要征询法律专业人员的意见。销售合同经审批同意后，授权有关人员与客户签订正式合同。
三、销售发货、销售收款与客户服务的控制
发货是根据销售合同约定向客户提供商品的过程。收款是发货后与客户結算的过程。客户服务是企业与客户建立信息沟通机制，对客户提出的问题，予以及时解答或反馈、处理，不断改进商品质量和服务水平，提升客户满意度和忠诚度的过程。
1.马道婆把其商品递与赵姨娘。
马道婆拿了银子和欠契，然后向裤腰里掏出十个纸铰的青面白发鬼和两个纸人，递与赵姨娘，并悄悄教她：“把他两个的年庚八字写在这两个纸人身上，一并五个鬼都掖在他们各人的床上就完了。我只在家里作法，自有效验。”这是一个销售发货和解释使用说明的过程。销售业务涉及销售、仓储以及财会等多个部门，远比马道婆的发货要复杂得多，存在着因未经授权发货或发货不符合同约定而给企业带来货物损失或造成销售争议、款项无法收回的风险。因此，发货环节要求销售部门按照经批准的销售合同开具相关的销售通知，传递至仓储和财会部门，据以进行具体的发货、账务处理和相应控制。
2.乌进孝交地租颇似销售发货。
仓储部门应对接到的销售通知进行审核，严格按照所列货物品种、规格、数量等，编制连续编号的发货单据，按规定时间、运输方式组织发货。乌进孝是宁国府在关外黑山村的田庄庄头，走了一个多月的雪路，在年底如期交来了实物地租和货币地租。贾珍展开发货单据，上面列示着各种货品及其数量：“大鹿三十只，獐子五十只，狍子五十只，……外卖粱谷、牲口各项之银共折银二千五百两。”可以想象，乌庄头发货时，从仓库里一件件核对清楚，分门别类地装上了马车。企业组织销售发货，需要以运输合同等形式明确运输方式、商品短缺、毁损或变质的责任、到货验收方式、运输费用承担、保险等内容，货物交接环节应当做好装卸和检验工作，确保货物安全运达客户指定地点并加验收确认。
3.乌进孝只交来一半的货币地租。
黑山村田庄是宁国府的生产部门，也是销售部门。销售粱谷、牲口等农产品所得款项，除了按规定自留部分外，需要全部上交给宁国府。贾珍算定了，至少也要交来五千两银子。然而，乌庄头只交来了一半。面对乌庄头耍赖、款项不能如数收回这种赤裸裸的销售欺骗和舞弊，贾珍没有更为有效的方法来控制他，只能说说狠话而已。
企业应当禁止销售人员直接收取款项，如必须由销售人员收取的，应由财会部门加强监控。企业要結合销售政策，选择恰当的結算方式，加快销售款项的回收，提高资金的使用效率。还要做好销售业务各环节的记录，填制相应的凭证，设置销售台账，实行全过程的销售登记制度。对销售负责人需要加强考核、激励和惩罚工作。
4.贾蓉和贾蔷向贾瑞追债。
贾瑞见凤姐色迷心窍，凤姐恨这畜生，设下相思毒局。在此过程中，贾瑞还被贾蓉、贾蔷两个晚辈逼迫写下了欠据。两人隔三差五向病中的贾瑞追讨债务，一步步把贾瑞逼上了死路。
对于赊销形成的应收款项，企业销售部门要积极催收，并妥善保存各种催收记录。财会部门负责办理资金的結算和款项回收的监督工作。经不起折腾的贾瑞一命呜呼，贾蓉和贾蔷的应收款项随贾瑞化为泥土，只能予以核销。企业应收款项无法收回的，要求查明原因，明确责任，严格履行审批程序，按照制度进行核销处理及责任追究。
5.一僧一道的客户服务。
大荒山无稽崖青埂峰下女娲炼石补天丢弃的一块顽石，自经锻炼，灵性已通。再经僧人大施佛法，将其加工成扇坠大小的一块美玉，在正面镌了“通灵宝玉”、“莫失莫忘，仙寿恒昌”字样，在反面镌了“一除邪祟，二疗冤疾，三知祸福”字样。然后由茫茫大士、渺渺真人携入红尘，把它“销售”给了荣国府。贾府顺势而为营造出嘴里衔玉而生的神秘说词，成功地塑造了来历不凡的贾宝玉。
因马道婆施了魔法，宝玉与凤姐病危。危难之际，一僧一道不请自来，对那被声色货利所迷而失去灵验的美玉进行“售后检修”，恢复它的神奇力量。那癞头和尚接过美玉，擎在掌上，长叹一声，持颂一番，摩弄一回，说些疯话，递与贾政：“此物已灵，不可亵渎，悬于卧室上槛，将他二人安在一室之内，除亲身妻母外，不可使阴人冲犯。三十三日之后，包管身安病退，复旧如初。”贾家依言行事，至晚间宝玉和凤姐渐渐从昏迷中醒来，逐步脱离了生命危险。客户服务水平低，消费者满意度不足，影响企业品牌形象，会造成客户的流失。一僧一道在第一时间来到贾府，恢复了美玉去除邪祟的功能。如此及时、周到、有效的客户服务值得称道和学习。
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