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[摘要] 目的 通过对院前急救投诉原因进行分析，采取及时有效的措施，提高院前急救医疗服务质量，提高患者对急救中心的满意度。 方法 对云南省急救中心2009年1月～2011年10月94次投诉进行回顾性分析。 结果 云南省急救中心2009年1月～2011年10月出诊量约16万人次，投诉94次，占0.059%；最常见的投诉原因是患方对服务态度和急救收费不满意，各占22.3% 和20.5%。结论 医疗投诉不可避免，但通过及时处理，避免医患双方严重冲突，并进一步提高院前急救服务质量，创建和谐的医患关系。
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2.2.9 其他 其他的5次投诉，1次是急救人员在转送病人过程中聊天、谈笑；1次是网络医院工作人员不满急救人员言行；1次是驾驶员转送病人时与人发生冲突，将急救车停住解决纠纷。查实3次，占该原因投诉总数的60.0%，查实百分比最高。
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