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摘要：人心合一，实现心灵的沟通，是沟通的最高境界。诚信、博学、礼仪是有效沟通的基础；扎实的基本功，灵活多变的思维方式、营造沟通氛围和环境、掌握沟通的“时机”和“结合点”是有效沟通的关键}训练有素的沟通技巧是有效沟通的成功秘诀；提高效能、调动积极性、增强和谐度是有效沟通的目的。沟通的技巧很多，仁者见仁，智者见智。但有一点是肯定的，企业如果没有训练有素，没有较强沟通艺术及技巧的优秀目队，再好的“产品”，再好的“思路”，也很难“推销”出去。
关键词：管理 有效沟通
[中图分类号]F272.9 [文献标识码]B [文章编号]1009—9646(2009)08—0088—02
翻开《辞海》，“沟通”解释为，开沟使水相通。后泛指彼此沟通。而“沟通理论”是西方国际关系学理论之一，是控制论在国际关系学中的具体运用。信息沟通对国际关系就像神经对人体一样必不可少，建立有效的信息产生、传递、储存、选择和处理系统是改善国际关系的迫切任务之一。有效的信息沟通的关键是把握住传递、反馈、互补、和效应四个要素。
谈到沟通，大家都会想到中医理论“通则不痛，痛则不通。”沟通的功能从管理的角度看，“有效沟通”不仅仅是信息的收集和传递，更重要的是通过组织与组织的上下沟通、横向沟通、纵向沟通，以及企业管理者(领导)与被管理者(员工)的信息传递、反馈与交流沟通，协调关系，形成共识，激励员工爱岗敬业，创新工作，及时发现隐患，及时控制纠偏，持续改进，使问题在萌芽状态得到“有效的控制”。这就是管理学中非常看重的——“事前控制”。
孔子有句名言：“三人行必有我师。”再聪明的管理者，总有“盲点”和“疏忽”的区域。“有效沟通”对医院来说，可以帮助班子或团队深人了解情况，启发思路，唤起灵感，发现隐患，相互提醒，校正团队成员在某些方面的偏差，帮助团队减少失误。联想集团总裁柳传志办企业有其独到的见解一是搭班子；二是定战略；三是带队伍。2004年，我从总部机关调到某单位后，就在班子中提出了“三通气制度”，即：重大问题及时通气，情况紧急事后通气；日常工作经常通气。多年的经验告诫我们，如果领导班子沟通能力较弱。沟通意识不强，沟通不到位，班子成员之间将会增加猜忌，矛盾浮出水面，小矛盾会慢慢积攒成大矛盾。其实，大家都是为了工作，个人之间大多没有什么恩怨。如果班子成员沟通到位，将会达到“九牛爬坡”、事半功倍的效果。我在班子中，多次强调“三通气制度”，并做到：到位不越位、参与不干预，相互支持、相互配合，心往一处想、劲往一处使，紧紧围绕医院的发展战略目标共同努力。经过几年的工作，班子成员也尝到了一些甜头，收到了较好的效果。
毋庸置疑，有“沟通”才有“活水”，有”话水”才有“活力”。沟通、理解、信任是相互联系、相互依赖、相互影响的。沟通是理解、信任的前提，是事业成功的基石：诚信是沟通的基础：语言艺术是沟通的桥梁：活血化瘀、解决矛盾和问题是沟通的目的。加强沟通，气顺、心齐，形成强有力的团队，企业才能共创辉煌。
“蜀道难，难于上青天。”其实，人心灵的沟通是最难的事情。但如果沟通到位，收到的效果将是非常丰厚的。交际大师大多都是沟通高手，其“情商”都高于他人。美国心理学家塞拉斯指出“情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力，影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。”在情商和智商研究问题上，许多专家一致认为：“情商”诚可贵，“智商”价更高。美国人研究发现，“人的成功＝20％的智商+80％的情商。“情商”反映的就是人的自控能力和协调沟通能力。考察一个人的“情商”高低，在很大程度上可以从沟通能力上体现出来。比如：调节气氛、缓和人际关系需要沟通：调动人的积极性、创造性需要沟通，管理者发现被管理者偏离轨道，及时纠偏、持续改进更需要及时、有效的沟通。大禹治水。讲究的就是“疏通”二字。历史上的战争、人与人之间的仇恨、工作中的误解，许多都是因为信息不对称、沟通不力造成的。
沟通最典型的范例要属纳谏了。向皇上纳谏是“高风险沟通”，但这种沟通是最直接、最有效的，其最大的好处就是减少了许多“中间环节”，也避免了许多“传话”的“失真”，但大臣纳谏稍有不慎，便有杀头的危险。只有包容天下的开明皇上才能容天下之才。据史料记载：魏征为唐太宗的江山社稷立下了汗马功劳。魏征每次向皇上纳谏可谓是斟酌再三，但时常纳谏后，唐太宗都出去散步。身边太监和大臣常问”皇上，怎么常看到魏大臣纳谏后，你出去散步?”唐太宗直言道：“我怕我杀了他。”原来魏征过去跟随李世民的哥哥，唐太宗十分爱才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥杀死以后，继续启用魏征。而魏征为了报答知遇之恩，鞠躬尽瘁为皇上效劳。但魏征不是每次纳谏都能让皇上愉悦的，忠言逆耳的纳谏时有发生，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，以便冷静大脑，理顺思路，缓冲气氛，理智地处理国事。“这是因为李世民心中装着一个国家!”李世民曾问魏征：“人怎样才不受骗?”征曰：“兼听则明，偏听则暗。”唐太宗深以为然。据史料记载：在君臣合作的17年中，魏征提了几百条意见，唐太宗基本上都采纳了，李世民之所以成为大唐盛世君主，唐朝之所以成为中国历史上屈指可数的鼎盛时期，不仅显示了李世民爱才、惜才、容纳百川之胸襟，更显示了他在沟通能力上的“超一流”水平。纳谏的经典案例还有很多，如史料记载邹总讽齐王纳谏，齐王接受了谏言，发布政令，广开言路，悬赏纳谏，使国家昌盛。我常在思忖：“帅才“之所以能掌”帅印“并长盛不衰，也许其高明之处就在于他能广纳箴言，并在复杂矛盾和问题的处理上、在多种不同意见的判断决策上，都有较高的甄别能力，同时，善于把各类人才“归顺”在自己的麾下，死心塌地为“我”工作罢了。
沟通是有“壁垒”的，这种“壁垒”是随着组织与组织、人与人之间的地位高低、社会的影响力大小、兴趣爱好、信息量的对称性甚至财富拥有程度等方面的不同，其“壁垒”的高低不同，因此，如何打破“壁垒”，实现“高效沟通”，是管理学研究的重点和难点。组织之间的有效沟通。若谈起来可以洋洋洒洒写万余字，这里就不再细谈了，笔者重点谈谈人与人之间的沟通。
一是沟通协调。办公室主任常常起到上传下达、沟通协调的作用。而办公室沟通协调的难点和重点是协调领导之间的关系。1990年，我在集团公司总部工作，自费订了一份杂志叫《秘书之友》，杂志中一篇文章至今仍记忆犹新。其内容是反映办公室主任沟通的艺术：话说某市的市长和常务副市长在某问题上发生分歧，市长当着办公室主任的面太发脾气，一气之下，命令办公室主任马上把常务副市长叫来问个明白。办公室主任清醒地 认识到，自己若处理不好，稍有不慎“战火”一触即发。于是，他小心巽巽地来到常务副市长的办公室，轻轻敲了敲门，并面带笑容地走进办公室说，您好，XXX副市长，市长请您到他办公室有重要事情商量。常务副市长心想，这几天为某方面的事情与市长有些不愉快，今天市长这么客气请我去他办公室商量事情，说明很重要。再说了，他是一市之长，又这么礼让，我也应该“换位思考”才对。于是，这位常务副市长心情也爽了很多，走进市长办公室，面带笑容，说的第一句话就是，“上次那件事情是我没有处理好，我现在正在积极想办法解决。请放心，我会处理好的。”本来西人过去在工作中就多少有些“过节”，办公室主任巧妙的沟通，使两位领导“化干戈为玉帛”，顿时双方有了好感，并进行了开诚布公的有效沟通，消除了许多误解，后来，双方工作配合得非常默契，该市得到了长足发展。两年后，一个提拔为市委书记，一个当上了市长。而办公室主任已经调到省里工作去了。我想，这也许就是沟通的魅力所在吧!试想，如果办公室主任把市长的话如实地告诉常务副市长，其结果将又是一个“版本”了。所以，作为办公室主任，肚子里要能装得，嘴巴上要毹控制得，有利于团结、有利于工作的话，该说的说，不该说的不说，办公室主任在团队中要起“粘舍剂”、“润滑剂”的作用，如何把握好“分寸”、把握好“度”，这是衡量办公室主任水平高低的”试金石”。
二是下级与上级沟通。这种沟通是最难的，因为，沟通“壁垒”较高。常会出现沟通无效、怕沟通、不沟通的状况。沟通无效，除了沟通技巧不够以外，还有一个关键因素，就是信息不对称。往往是领导的信息量较大，而部下信息量较小、看问题片面，导致沟通不畅。“倾听是金!”，这是沟通的要诀之一。无论您是领导还是普通员工，无论是上级还是下级，在别人述说的过程中，您认真倾听。往往会收到意想不到的效果。当然，领导手头有许多重要的事情要处理，言简意赅的沟通就显得更为重要了。如何把握好“沟通时机”。适时沟通这是沟通成功的关键。皇上身边的大臣大多是沟通的高手，之所以是高手，是因为他们很懂得沟通的艺术。皇上高兴的时侯是上奏的最佳时机，有经验的大臣上奏之前，会先问皇上身边的贴身太监，“皇上歇着了吗々”“皇上今天心情怎么样?“其实，与领导沟通也是需要技巧的。领导在开会的时候，你却打来电话；领导有急事要出门的时候，你拦在路上要与领导谈工作，这都会影响沟通的效果。我认为，下级与上级沟通，采用手机信息沟通是最有效的沟通方法。因为领导很忙，你打电话有可能领导在开重要的会议。而发信息就不同了，一是会引起领导注意，二是如果领导认为重要的事情，会及时给您通电话或回信息的。当然应急的重大事情，还是应该马上打电话汇报的。其实，与同级之间、下级之间有时侯不宜当面沟通的事情，采用手机发信息的沟通方式也很管用。电话沟通值得注意的是，双方很容易通过电话能听出您今天的心情、态度，喜怒哀乐，连您脸上的表情都能听到。所以，电话沟通也需谨慎，不可“信口开河”，“大意失荆州”，特别是与客户通话最好把想表达的内容想好，充分尊重对方，也许一个电话就能抓住商机，使之柳暗花明。当然，如果条件允许，面对面的沟通是最有效的沟通方法。
三是上级与下级沟通。要达到有效沟通的目的，最关键一点是“平等沟通”。如果领导能营造一个宽松、愉快的沟通氛围，沟通语言真诚、亲切、诙谐幽默，会起到较好的沟通效果。因为部下渴望能与上级多沟通，期盼上级能多了解自己，但由于胆怯、惧怕、信心不足等”壁垒”造成沟通障碍。所以，领导与部下主动、及时进行沟通能够掌握很多信息。作为领导，对待不同渠道的信息，应该善于“过滤”，去粗取精，去伪存真，这是领导的“基本功”。表扬和批评都是沟通的有效形式，这种沟通最直接、最有效，如果分寸、尺度得当，能起到事半功倍的效果。领导不要“吝啬”表扬，领导对部下的表扬，也是一个引导方向，指导工作思路的“有效武器”。对不同意见，在沟通技巧方面，往往先肯定对方合理的、正确的、有借鉴意义的方面，再提出对方的不足，并谈出自己的观点和看法，会起到良好的沟通效果。
四是平级之间的沟通。这包括同级部门与部门、科室与科室，人与人之间的沟通。这种沟通往往会不加掩饰，直言不讳。平级沟通具有直接、快捷、无“壁垒”、容易沟通等优点，但往往说话不注意艺术性，很容易产生矛盾。造成沟通障碍，很多误解是沟通不够引起的。
五是“情趣相投”的沟通。“物以类聚，人以群分。”情趣相同、爱好相近的人群，无论男女老少、无论职位高低，他们都有共同喜爱的话题，沟通起来就有“绝对的优势”。中央电视台著名记者水均益常常采访外国总统及高官。大多谈论的都是一些很严肃的话题，有时水均益先从总统的兴趣爱好入手，打开话匣子，时常使紧张的气氛很快融洽起来。这就是与陌生人沟通的技巧。
人心合一，实现心灵的沟通。是沟通的最高境界。施乐公司提出的口号是：“把每个人心灵之间的‘墙’推倒，架起一座沟通的桥梁。”诚信、博学、礼仪是有效沟通的基础；扎实的基本功，灵活多变的思维方式、营造沟通氛围和环境、掌握沟通的“时机”和“结合点”是有效沟通的关键：训练有素的沟通技巧是有效沟通的成功秘诀；提高效能、调动积极性、增强和谐度是有效沟通的目的。沟通的技巧很多，仁者见仁，智者见智。但有一点是肯定的，企业如果没有训练有紊，没有较强沟通艺术及技巧的优秀团队，再好的“产品”，再好的“思路“，也很难“推销”出去。
关键词：管理 有效沟通
[中图分类号]F272.9 [文献标识码]B [文章编号]1009—9646(2009)08—0088—02
翻开《辞海》，“沟通”解释为，开沟使水相通。后泛指彼此沟通。而“沟通理论”是西方国际关系学理论之一，是控制论在国际关系学中的具体运用。信息沟通对国际关系就像神经对人体一样必不可少，建立有效的信息产生、传递、储存、选择和处理系统是改善国际关系的迫切任务之一。有效的信息沟通的关键是把握住传递、反馈、互补、和效应四个要素。
谈到沟通，大家都会想到中医理论“通则不痛，痛则不通。”沟通的功能从管理的角度看，“有效沟通”不仅仅是信息的收集和传递，更重要的是通过组织与组织的上下沟通、横向沟通、纵向沟通，以及企业管理者(领导)与被管理者(员工)的信息传递、反馈与交流沟通，协调关系，形成共识，激励员工爱岗敬业，创新工作，及时发现隐患，及时控制纠偏，持续改进，使问题在萌芽状态得到“有效的控制”。这就是管理学中非常看重的——“事前控制”。
孔子有句名言：“三人行必有我师。”再聪明的管理者，总有“盲点”和“疏忽”的区域。“有效沟通”对医院来说，可以帮助班子或团队深人了解情况，启发思路，唤起灵感，发现隐患，相互提醒，校正团队成员在某些方面的偏差，帮助团队减少失误。联想集团总裁柳传志办企业有其独到的见解一是搭班子；二是定战略；三是带队伍。2004年，我从总部机关调到某单位后，就在班子中提出了“三通气制度”，即：重大问题及时通气，情况紧急事后通气；日常工作经常通气。多年的经验告诫我们，如果领导班子沟通能力较弱。沟通意识不强，沟通不到位，班子成员之间将会增加猜忌，矛盾浮出水面，小矛盾会慢慢积攒成大矛盾。其实，大家都是为了工作，个人之间大多没有什么恩怨。如果班子成员沟通到位，将会达到“九牛爬坡”、事半功倍的效果。我在班子中，多次强调“三通气制度”，并做到：到位不越位、参与不干预，相互支持、相互配合，心往一处想、劲往一处使，紧紧围绕医院的发展战略目标共同努力。经过几年的工作，班子成员也尝到了一些甜头，收到了较好的效果。
毋庸置疑，有“沟通”才有“活水”，有”话水”才有“活力”。沟通、理解、信任是相互联系、相互依赖、相互影响的。沟通是理解、信任的前提，是事业成功的基石：诚信是沟通的基础：语言艺术是沟通的桥梁：活血化瘀、解决矛盾和问题是沟通的目的。加强沟通，气顺、心齐，形成强有力的团队，企业才能共创辉煌。
“蜀道难，难于上青天。”其实，人心灵的沟通是最难的事情。但如果沟通到位，收到的效果将是非常丰厚的。交际大师大多都是沟通高手，其“情商”都高于他人。美国心理学家塞拉斯指出“情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力，影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。”在情商和智商研究问题上，许多专家一致认为：“情商”诚可贵，“智商”价更高。美国人研究发现，“人的成功＝20％的智商+80％的情商。“情商”反映的就是人的自控能力和协调沟通能力。考察一个人的“情商”高低，在很大程度上可以从沟通能力上体现出来。比如：调节气氛、缓和人际关系需要沟通：调动人的积极性、创造性需要沟通，管理者发现被管理者偏离轨道，及时纠偏、持续改进更需要及时、有效的沟通。大禹治水。讲究的就是“疏通”二字。历史上的战争、人与人之间的仇恨、工作中的误解，许多都是因为信息不对称、沟通不力造成的。
沟通最典型的范例要属纳谏了。向皇上纳谏是“高风险沟通”，但这种沟通是最直接、最有效的，其最大的好处就是减少了许多“中间环节”，也避免了许多“传话”的“失真”，但大臣纳谏稍有不慎，便有杀头的危险。只有包容天下的开明皇上才能容天下之才。据史料记载：魏征为唐太宗的江山社稷立下了汗马功劳。魏征每次向皇上纳谏可谓是斟酌再三，但时常纳谏后，唐太宗都出去散步。身边太监和大臣常问”皇上，怎么常看到魏大臣纳谏后，你出去散步?”唐太宗直言道：“我怕我杀了他。”原来魏征过去跟随李世民的哥哥，唐太宗十分爱才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥杀死以后，继续启用魏征。而魏征为了报答知遇之恩，鞠躬尽瘁为皇上效劳。但魏征不是每次纳谏都能让皇上愉悦的，忠言逆耳的纳谏时有发生，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，以便冷静大脑，理顺思路，缓冲气氛，理智地处理国事。“这是因为李世民心中装着一个国家!”李世民曾问魏征：“人怎样才不受骗?”征曰：“兼听则明，偏听则暗。”唐太宗深以为然。据史料记载：在君臣合作的17年中，魏征提了几百条意见，唐太宗基本上都采纳了，李世民之所以成为大唐盛世君主，唐朝之所以成为中国历史上屈指可数的鼎盛时期，不仅显示了李世民爱才、惜才、容纳百川之胸襟，更显示了他在沟通能力上的“超一流”水平。纳谏的经典案例还有很多，如史料记载邹总讽齐王纳谏，齐王接受了谏言，发布政令，广开言路，悬赏纳谏，使国家昌盛。我常在思忖：“帅才“之所以能掌”帅印“并长盛不衰，也许其高明之处就在于他能广纳箴言，并在复杂矛盾和问题的处理上、在多种不同意见的判断决策上，都有较高的甄别能力，同时，善于把各类人才“归顺”在自己的麾下，死心塌地为“我”工作罢了。
沟通是有“壁垒”的，这种“壁垒”是随着组织与组织、人与人之间的地位高低、社会的影响力大小、兴趣爱好、信息量的对称性甚至财富拥有程度等方面的不同，其“壁垒”的高低不同，因此，如何打破“壁垒”，实现“高效沟通”，是管理学研究的重点和难点。组织之间的有效沟通。若谈起来可以洋洋洒洒写万余字，这里就不再细谈了，笔者重点谈谈人与人之间的沟通。
一是沟通协调。办公室主任常常起到上传下达、沟通协调的作用。而办公室沟通协调的难点和重点是协调领导之间的关系。1990年，我在集团公司总部工作，自费订了一份杂志叫《秘书之友》，杂志中一篇文章至今仍记忆犹新。其内容是反映办公室主任沟通的艺术：话说某市的市长和常务副市长在某问题上发生分歧，市长当着办公室主任的面太发脾气，一气之下，命令办公室主任马上把常务副市长叫来问个明白。办公室主任清醒地 认识到，自己若处理不好，稍有不慎“战火”一触即发。于是，他小心巽巽地来到常务副市长的办公室，轻轻敲了敲门，并面带笑容地走进办公室说，您好，XXX副市长，市长请您到他办公室有重要事情商量。常务副市长心想，这几天为某方面的事情与市长有些不愉快，今天市长这么客气请我去他办公室商量事情，说明很重要。再说了，他是一市之长，又这么礼让，我也应该“换位思考”才对。于是，这位常务副市长心情也爽了很多，走进市长办公室，面带笑容，说的第一句话就是，“上次那件事情是我没有处理好，我现在正在积极想办法解决。请放心，我会处理好的。”本来西人过去在工作中就多少有些“过节”，办公室主任巧妙的沟通，使两位领导“化干戈为玉帛”，顿时双方有了好感，并进行了开诚布公的有效沟通，消除了许多误解，后来，双方工作配合得非常默契，该市得到了长足发展。两年后，一个提拔为市委书记，一个当上了市长。而办公室主任已经调到省里工作去了。我想，这也许就是沟通的魅力所在吧!试想，如果办公室主任把市长的话如实地告诉常务副市长，其结果将又是一个“版本”了。所以，作为办公室主任，肚子里要能装得，嘴巴上要毹控制得，有利于团结、有利于工作的话，该说的说，不该说的不说，办公室主任在团队中要起“粘舍剂”、“润滑剂”的作用，如何把握好“分寸”、把握好“度”，这是衡量办公室主任水平高低的”试金石”。
二是下级与上级沟通。这种沟通是最难的，因为，沟通“壁垒”较高。常会出现沟通无效、怕沟通、不沟通的状况。沟通无效，除了沟通技巧不够以外，还有一个关键因素，就是信息不对称。往往是领导的信息量较大，而部下信息量较小、看问题片面，导致沟通不畅。“倾听是金!”，这是沟通的要诀之一。无论您是领导还是普通员工，无论是上级还是下级，在别人述说的过程中，您认真倾听。往往会收到意想不到的效果。当然，领导手头有许多重要的事情要处理，言简意赅的沟通就显得更为重要了。如何把握好“沟通时机”。适时沟通这是沟通成功的关键。皇上身边的大臣大多是沟通的高手，之所以是高手，是因为他们很懂得沟通的艺术。皇上高兴的时侯是上奏的最佳时机，有经验的大臣上奏之前，会先问皇上身边的贴身太监，“皇上歇着了吗々”“皇上今天心情怎么样?“其实，与领导沟通也是需要技巧的。领导在开会的时候，你却打来电话；领导有急事要出门的时候，你拦在路上要与领导谈工作，这都会影响沟通的效果。我认为，下级与上级沟通，采用手机信息沟通是最有效的沟通方法。因为领导很忙，你打电话有可能领导在开重要的会议。而发信息就不同了，一是会引起领导注意，二是如果领导认为重要的事情，会及时给您通电话或回信息的。当然应急的重大事情，还是应该马上打电话汇报的。其实，与同级之间、下级之间有时侯不宜当面沟通的事情，采用手机发信息的沟通方式也很管用。电话沟通值得注意的是，双方很容易通过电话能听出您今天的心情、态度，喜怒哀乐，连您脸上的表情都能听到。所以，电话沟通也需谨慎，不可“信口开河”，“大意失荆州”，特别是与客户通话最好把想表达的内容想好，充分尊重对方，也许一个电话就能抓住商机，使之柳暗花明。当然，如果条件允许，面对面的沟通是最有效的沟通方法。
三是上级与下级沟通。要达到有效沟通的目的，最关键一点是“平等沟通”。如果领导能营造一个宽松、愉快的沟通氛围，沟通语言真诚、亲切、诙谐幽默，会起到较好的沟通效果。因为部下渴望能与上级多沟通，期盼上级能多了解自己，但由于胆怯、惧怕、信心不足等”壁垒”造成沟通障碍。所以，领导与部下主动、及时进行沟通能够掌握很多信息。作为领导，对待不同渠道的信息，应该善于“过滤”，去粗取精，去伪存真，这是领导的“基本功”。表扬和批评都是沟通的有效形式，这种沟通最直接、最有效，如果分寸、尺度得当，能起到事半功倍的效果。领导不要“吝啬”表扬，领导对部下的表扬，也是一个引导方向，指导工作思路的“有效武器”。对不同意见，在沟通技巧方面，往往先肯定对方合理的、正确的、有借鉴意义的方面，再提出对方的不足，并谈出自己的观点和看法，会起到良好的沟通效果。
四是平级之间的沟通。这包括同级部门与部门、科室与科室，人与人之间的沟通。这种沟通往往会不加掩饰，直言不讳。平级沟通具有直接、快捷、无“壁垒”、容易沟通等优点，但往往说话不注意艺术性，很容易产生矛盾。造成沟通障碍，很多误解是沟通不够引起的。
五是“情趣相投”的沟通。“物以类聚，人以群分。”情趣相同、爱好相近的人群，无论男女老少、无论职位高低，他们都有共同喜爱的话题，沟通起来就有“绝对的优势”。中央电视台著名记者水均益常常采访外国总统及高官。大多谈论的都是一些很严肃的话题，有时水均益先从总统的兴趣爱好入手，打开话匣子，时常使紧张的气氛很快融洽起来。这就是与陌生人沟通的技巧。
人心合一，实现心灵的沟通。是沟通的最高境界。施乐公司提出的口号是：“把每个人心灵之间的‘墙’推倒，架起一座沟通的桥梁。”诚信、博学、礼仪是有效沟通的基础；扎实的基本功，灵活多变的思维方式、营造沟通氛围和环境、掌握沟通的“时机”和“结合点”是有效沟通的关键：训练有素的沟通技巧是有效沟通的成功秘诀；提高效能、调动积极性、增强和谐度是有效沟通的目的。沟通的技巧很多，仁者见仁，智者见智。但有一点是肯定的，企业如果没有训练有紊，没有较强沟通艺术及技巧的优秀团队，再好的“产品”，再好的“思路“，也很难“推销”出去。