【摘 要】
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国有银行商业化是金融改革的主体,所以关系重大.改革能否达到预期目的,一方面要看国家政策,另一方面则须银行自身努力,这其中服务工作所起的作用是万万不可低估的.目前,我国
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国有银行商业化是金融改革的主体,所以关系重大.改革能否达到预期目的,一方面要看国家政策,另一方面则须银行自身努力,这其中服务工作所起的作用是万万不可低估的.目前,我国银行在服务质量、服务水平、服务手段、服务机制等方面还存在不少不容忽视的问题,必须认真的加以研究,尽快予以解决.一、问题和原因1、银行中不少人还没有把服务摆到兴行立业的重要位置来认识,特别是有些领导同志,一提起服务就认为是柜台上的事,一线的事.服务工作存在死角,部分人“服务第一,客户至上”的观念树立得还不够牢固,“官行”作风尚未根本消除.2、部
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