“100-1=0”的启示

• 作 者: 陶非
• 机 构: 建设银行盐城市城区办事处
• 出 处: 现代金融
• 发表日期: 1999年8期
• 关键词: 国有商业银行 优质文明服务 启示 经营理念 品牌形象 金融机构 精神文明建设 客户群体 优质服务 花旗银行

最近,某地一商业银行提出"100-1=0"的经营理念,据该行负责人介绍:所谓"100-1=0",就是说,我行有100次的服务让客户感到满意,但如果有1次客户不满意,损害客户利益,就等于前功尽弃,品牌形象、银行声誉就会受到损害;如果客户在我行享受到一次优质、周到的服务,就可能对我行产生好感,引发继续交往的欲望,将影响到其亲朋好