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医院文化是构建“和谐医院”的基础，随着医疗技术水平、管理水平的不断提高和医疗市场竞争的加剧，加强医务人员人文素质的培养，增强医院竞争实力，是现代医院生存与发展的基础。自舟山医院新一届领导班子组建以来，从2009年起，舟山医院中医骨伤院区深入思考推进和谐医院建设的中心课题，围绕“全心全意为病人服务”这一宗旨进行深入实践，每年以主题活动形式，从职工和患者意见征集、加强医疗质量管理、细化服务流程、营造人性化超值服务等多方面入手，通过问卷调查、科室讨论、意见整理与反馈、社会监督员监督、院内督导检查等工作方式，以为