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利用信息化细分客户需求，实现百货零售行业营销模式创新，是金鹰商贸打造“智慧金鹰”最重要的任务之一。
不同于其他零售模式，在传统的百货零售模式中，零售企业并不善于掌握和分析商品及客户的信息。这个问题对于金鹰国际商贸集团（中国）有限公司（以下简称“金鹰商贸”）来说却并不难解决，金鹰商贸在创建之初就将紧抓客户服务，提升客户体验作为自身的业务重点，自主建立了ERP系统，有针对性地对客户进行需求分析，也正是因为对客户服务及客户体验的重视，金鹰商贸成就了自身与众不同的发展模式。
经过15年的稳健经营，金鹰商贸销售额以每年30%以上的速度增长，目前金鹰商贸全国VIP客户数量近百万，销售占比高达60%。随着金鹰商贸发展步伐的加快，销售者的行为方式正在快速变化，不同年龄、地域的消费者都表现出完全不同的消费倾向。
为了迎站市场变化，金鹰商贸需要建立一套既能满足大型化、多业态商业综合项目实时、高效数据量交互的需要，又能实现对不同运营模式的连锁店协同作业，满足跨区域、多业态、个性化的顾客需求的管理平台。
为此，金鹰商贸与IBM合作建立一套以 “客户为中心”的综合信息平台，推动金鹰商贸“地产 百货”齐头并进。根据现有发展规划，这套平台使金鹰商贸具备国际超一流的商业管理水平，也是保障集团高速发展的核心竞争力。
金鹰商贸即将上线的信息管理平台，既是国内百货业首家，也是集成了商业地产、商贸百货、酒店管理等多种业态，跨行业的智能信息管理平台，该平台拟于2012年4月在南京地区试运行，6个月后推广至金鹰商贸全国所有门店。金鹰-IBM信息管理平台运行于SAP软件ERP系统，包含BI（商业智能）、SCM （供应链管理）、CRM（客户关系管理）、PM(精准营销)、电子商务等核心部件。
金鹰商贸此次和IBM的合作，一方面结合金鹰商贸在本地市场积累的丰富经验，另一方面结合IBM在对未来零售企业发展方面理解和实践经验，以此次全新信息管理平台的建立为基础，促进零售行业的管理与服务的创新。
记者了解到，新系统建成后可以有效承载庞杂的各类零售产品信息以及用户信息，并通过高效的数据分析与管理，帮助金鹰商贸合理调配内部资源，针对顾客消费行为特点，对每一个消费者的行为及偏好形成一套成型的管理体系，并能捕捉到个性化需求并予以满足。同时，新系统支撑售前、售中及售后的每一个服务环节，保证和顾客的长期个性化交流，使营销可度量、可调控，达到服务增值的目的。
同时，新系统还将帮助金鹰商贸构建电子商务平台应用，推动金鹰集团向更加信息化、智能化的服务模式转变。金鹰集团董事长王恒表示：“信息技术手段是商业企业核心竞争力的一个重要力量，我们要立足行业，结合科技智慧、城市智慧，在商业模式上进行更多的发展和拓展，打造智慧的金鹰。”
不同于其他零售模式，在传统的百货零售模式中，零售企业并不善于掌握和分析商品及客户的信息。这个问题对于金鹰国际商贸集团（中国）有限公司（以下简称“金鹰商贸”）来说却并不难解决，金鹰商贸在创建之初就将紧抓客户服务，提升客户体验作为自身的业务重点，自主建立了ERP系统，有针对性地对客户进行需求分析，也正是因为对客户服务及客户体验的重视，金鹰商贸成就了自身与众不同的发展模式。
经过15年的稳健经营，金鹰商贸销售额以每年30%以上的速度增长，目前金鹰商贸全国VIP客户数量近百万，销售占比高达60%。随着金鹰商贸发展步伐的加快，销售者的行为方式正在快速变化，不同年龄、地域的消费者都表现出完全不同的消费倾向。
为了迎站市场变化，金鹰商贸需要建立一套既能满足大型化、多业态商业综合项目实时、高效数据量交互的需要，又能实现对不同运营模式的连锁店协同作业，满足跨区域、多业态、个性化的顾客需求的管理平台。
为此，金鹰商贸与IBM合作建立一套以 “客户为中心”的综合信息平台，推动金鹰商贸“地产 百货”齐头并进。根据现有发展规划，这套平台使金鹰商贸具备国际超一流的商业管理水平，也是保障集团高速发展的核心竞争力。
金鹰商贸即将上线的信息管理平台，既是国内百货业首家，也是集成了商业地产、商贸百货、酒店管理等多种业态，跨行业的智能信息管理平台，该平台拟于2012年4月在南京地区试运行，6个月后推广至金鹰商贸全国所有门店。金鹰-IBM信息管理平台运行于SAP软件ERP系统，包含BI（商业智能）、SCM （供应链管理）、CRM（客户关系管理）、PM(精准营销)、电子商务等核心部件。
金鹰商贸此次和IBM的合作，一方面结合金鹰商贸在本地市场积累的丰富经验，另一方面结合IBM在对未来零售企业发展方面理解和实践经验，以此次全新信息管理平台的建立为基础，促进零售行业的管理与服务的创新。
记者了解到，新系统建成后可以有效承载庞杂的各类零售产品信息以及用户信息，并通过高效的数据分析与管理，帮助金鹰商贸合理调配内部资源，针对顾客消费行为特点，对每一个消费者的行为及偏好形成一套成型的管理体系，并能捕捉到个性化需求并予以满足。同时，新系统支撑售前、售中及售后的每一个服务环节，保证和顾客的长期个性化交流，使营销可度量、可调控，达到服务增值的目的。
同时，新系统还将帮助金鹰商贸构建电子商务平台应用，推动金鹰集团向更加信息化、智能化的服务模式转变。金鹰集团董事长王恒表示：“信息技术手段是商业企业核心竞争力的一个重要力量，我们要立足行业，结合科技智慧、城市智慧，在商业模式上进行更多的发展和拓展，打造智慧的金鹰。”