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一．CSIT的理念及其数理模型CSIT即用户满意度指数测评，就是将产品性能、可靠性、价格，所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由用户作出评判。它将质量的质术性、符合性标准，转变为用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济的本质特征，是市场经济发展到新阶段的崭新质量观。